Jika Anda membutuhkan bantuan dalam menggunakan produk kami, tim dukungan kami siap membantu.
Untuk membuka tiket dukungan, Anda dapat mengeklik di sini atau mengeklik tautan Kirim permintaan dukungan di bagian bawah setiap halaman di Basis Pengetahuan kami.
Catatan: Jika Anda seorang administrator akun, sebaiknya Anda memberikan akses ke akun Anda kepada tim dukungan kami sebelum mengirimkan permintaan. Dengan akses ke akun Anda, tim dukungan kami dapat memberikan bantuan yang lebih sesuai untuk Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat artikel Granting Support Access to Your Account (Memberikan Akses ke Akun Anda kepada Tim Dukungan).
Saat membuka tiket dukungan, Anda harus melengkapi kolom-kolom yang wajib diisi. Semua kolom yang wajib diisi ditandai dengan simbol asteris (*) berwarna merah.
Setelah melengkapi kolom yang wajib diisi, sebaiknya Anda juga memberikan informasi berikut:
- Jelaskan masalah yang Anda alami dan hal apa yang seharusnya terjadi.
- Sertakan alamat email yang Anda gunakan untuk masuk dan mengikuti pelatihan, jika berlaku.
- Sertakan metode yang Anda gunakan untuk masuk dan mengikuti pelatihan, jika berlaku. Misalnya, apakah Anda mengeklik tautan di email notifikasi pelatihan atau menggunakan sistem sekali masuk (single sign-on/SSO).
- Sertakan nama tugas pelatihan yang mengalami masalah atau yang Anda butuhkan sertifikat pelatihannya, jika berlaku.
- Sertakan peramban web dan nomor versi peramban web.
- Sertakan nama ekstensi atau aplikasi yang mungkin memengaruhi pengalaman Anda, misalnya pemblokir iklan atau alat aksesibilitas.
- Sertakan sistem operasi (OS), misalnya Windows atau MacOS.
- Sertakan tangkapan layar dari pengaturan, email, atau pesan eror terkait. Untuk hasil terbaik, sebaiknya ambil tangkapan layar secara penuh.
- Jika Anda sudah menghubungi dukungan internal, administrator, atau supervisor Anda terkait masalah ini, silakan berikan nama personel tersebut untuk berjaga-jaga jika kami perlu menghubunginya secara langsung.
Catatan: Jika Anda seorang administrator akun, sebaiknya sertakan juga daftar pengguna serta kelompok yang terdampak, langkah penyelesaian masalah yang telah Anda ambil, serta file konfigurasi (CONFIG) atau log sinkronisasi terkait.
Setelah Anda membuka tiket dukungan, tim dukungan kami akan segera menghubungi Anda.