Suatu saat Anda mungkin akan menemui masalah saat sedang menyelesaikan konten pelatihan. Baca panduan bermanfaat berikut untuk mempelajari selengkapnya masalah yang sering ditemui dan cara mengatasinya.
Kursus Pelatihan Saya Tidak Menunjukkan Status yang Benar
Jika konten pelatihan Anda tidak menunjukkan status yang benar, penyebabnya mungkin adalah peramban Anda. Silakan ikuti langkah-langkah berikut yang mungkin dapat menyelesaikan masalah Anda:
- Coba peramban lain. Jika tidak ada peramban lain, silakan lanjut ke langkah 2.
- Buka pengaturan peramban, lalu hapus tembolok (cache) peramban. Klik di sini untuk mengetahui instruksi cara melakukannya.
- Mulai ulang komputer Anda.
- Coba akses kembali pelatihan.
Ada Pemberitahuan bahwa Pelatihan Saya Diblokir oleh Pemblokir Jendela Sembul (Pop-up)
Pelatihan tidak akan dapat ditampilkan jika pemblokir jendela sembul Anda aktif. Ikuti langkah-langkah di artikel Bagaimana Cara Menonaktifkan Pemblokir Jendela Sembul? untuk menonaktifkan pemblokir jendela sembul sebelum mencoba membuka kembali pelatihan. Jangan lupa untuk mengaktifkan kembali pemblokir jendela sembul (pop-up) setelah menyelesaikan kursus.
Menghapus Tembolok (Cache)
Berikut langkah-langkah yang dapat digunakan untuk menghapus tembolok sesuai dengan peramban Anda:
Menghapus Tembolok (Cache) di Internet Explorer
- Klik ikon Alat di pojok kanan atas, lalu pilih Keselamatan.
- Klik Hapus Riwayat Penjelajahan, lalu centang File Internet Sementara dan File Situs Web.
- Klik Hapus.
Menghapus Tembolok (Cache) di Edge
- Klik tombol menu dengan mengeklik 3 titik di bagian pojok kanan atas.
- Klik Riwayat, lalu klik Bersihkan Riwayat.
- Centang kotak File dan Data Cache.
- Klik Hapus.
Menghapus Tembolok (Cache) di Chrome
- Klik tombol menu di pojok kanan atas, lalu pilih Fitur Lainnya.
- Pilih Hapus Data Penjelajahan, lalu centang Gambar dan File dalam Cache.
- Klik Hapus Data.
Menghapus Tembolok (Cache) di Safari
- Klik menu tarik-turun Safari, lalu pilih Preferensi.
- Klik Lanjutan, lalu pilih Tampilkan menu Kembangkan di bar menu.
- Tutup jendela Preferensi.
- Pilih menu tarik-turun Kembangkan, lalu klik Kosongkan Tembolok (Cache).
Menghapus Tembolok (Cache) di Firefox
- Di bar menu di bagian atas layar, klik Firefox, lalu pilih Preferensi.
- Buka Privasi & Keamanan.
- Di bagian berlabel Cookie dan Data Situs, klik Hapus Data.
- Di jendela yang ditampilkan, biarkan kedua kotak dicentang.
- Klik Hapus.
Menghapus Tembolok (Cache) di Chrome di Ponsel
- Di aplikasi Chrome, ketuk 3 titik di bagian pojok kanan atas.
- Ketuk Riwayat.
- Ketuk Hapus data penjelajahan.
- Di bagian atas, pilih rentang waktu.
- Centang kotak berlabel Cookie dan data situs dan Gambar dan file dalam cache.
- Ketuk Hapus data.
Menghapus Tembolok (Cache) di Safari di Ponsel
- Di aplikasi Pengaturan Anda, buka Safari.
- Ketuk Hapus Riwayat dan Data Situs Web. Sebuah jendela konfirmasi akan ditampilkan.
- Klik Hapus Riwayat dan Data untuk mengonfirmasi.
Kursus Pelatihan Saya Tidak Bersuara
Pastikan suara komputer tidak kecil atau dimatikan, atau suara tab peramban tidak dimatikan.
Jika Anda masih menemui masalah, coba jeda modul pelatihan, lalu putar kembali bagian tersebut.
Jika kursus pelatihan masih belum bersuara, coba mulai ulang komputer Anda dan pastikan tidak ada aksesori, seperti earphone, yang dipasang di porta audio komputer.
Aplikasi Peserta KnowBe4 Tidak Merespons
Jika Aplikasi Peserta KnowBe4 berhenti merespons, periksa koneksi internet Anda terlebih dahulu.
Jika masalah tetap ada, coba hapus data Aplikasi Peserta KnowBe4 dari perangkat. Untuk menemukan instruksi cara melakukannya, kunjungi situs web produsen perangkat Anda.
Saya Punya Masalah Lain atau Masalah Saya Tidak Tercantum di Sini
Jika informasi yang tertera di atas tidak membantu Anda memperbaiki masalah yang ditemui, silakan hubungi tim dukungan kami yang selalu siap membantu Anda.