Ha segítségre van szüksége termékeinkkel kapcsolatban, forduljon bizalommal az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Támogatási jegy nyitásához kattintson ide, vagy kattintson a Tudásbázisunk minden oldalának alján elérhető Ügyfélszolgálati kérelem beküldése linkre.
Megjegyzés: Ha Ön fiókrendszergazda, azt javasoljuk, hogy a kérés beküldése előtt biztosítson hozzáférést a fiókjához támogatási csapatunk számára. A fiókjához való hozzáférés biztosításával támogatási csapatunk személyre szabottabb segítséget nyújthat Önnek. További információkért tekintse meg a Támogatási hozzáférés biztosítása a fiókjához című cikkünket.
Támogatási jegy nyitásakor minden kötelező mezőt ki kell töltenie. A kötelezően kitöltendő mezőket piros csillag (*) jelöli.
A kötelezően kitöltendő mezők kitöltése után javasoljuk, hogy a következő információkat is biztosítsa számunkra:
- Ismertesse a tapasztalt problémát és azt, hogy mi a várt viselkedés.
- Adja meg a képzés elvégzésére való bejelentkezéshez használt e-mail-címet, ha van ilyen.
- Adja meg a képzés elvégzésére való bejelentkezéshez használt módszert, ha van ilyen. Például: a képzésről értesítő e-mailben lévő linkre kattintott, vagy egyszeri bejelentkezést (SSO) használt.
- Írja le azon képzési feladatok nevét, amelyekkel kapcsolatban problémái adódtak, vagy amelyekről képzési tanúsítványra van szüksége (ha van ilyen).
- Azt is tüntesse fel, hogy milyen webböngészőt használ, illetve a böngésző verziószámát is írja meg.
- Adja meg minden olyan bővítmény vagy alkalmazás nevét, amely hatással lehet a használatra (például hirdetésblokkolók vagy kisegítő lehetőségek).
- Írja meg, milyen operációs rendszert használ (például Windows vagy MacOS).
- Mellékeljen képernyőképeket a vonatkozó beállításokról, e-mailekről vagy hibaüzenetekről. A legjobb eredmény érdekében javasoljuk, hogy a teljes képernyőről készítsen képernyőképet.
- Ha már felvette a kapcsolatot a belső támogatással, rendszergazdájával vagy felettesével a problémával kapcsolatban, kérjük, adja meg az ügyintéző nevét arra az esetre, ha közvetlenül kapcsolatba kellene lépnünk vele.
Megjegyzés: Ha Ön fiókrendszergazda, javasoljuk, hogy mellékelje az érintett felhasználók és csoportok listáját, a már megtett hibaelhárítási intézkedéseket, valamint a kapcsolódó konfigurációs (CONFIG) fájlokat vagy szinkronizálási naplókat is.
A támogatási jegy megnyitását követően ügyfélszolgálati csapatunk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot.