אם אתם צריכים עזרה בשימוש במוצרים שלנו, צוות התמיכה ישמח לעזור.

על מנת לפתוח פניית תמיכה, ניתן ללחוץ כאן או ללחוץ על הקישור שליחת בקשת תמיכה בתחתית כל דף בבסיס הידע שלנו.

כשפותחים פניית תמיכה, צריך למלא את שדות החובה. כל שדות החובה מסומנים בכוכבית (*) אדומה.

לאחר שממלאים את שדות החובה מומלץ לספק גם את הפרטים הבאים:

• תיאור של הבעיה ומה אמור להתרחש.
• כתובת הדוא"ל שמשמשת לכניסה להכשרה, אם הדבר רלוונטי.
• האמצעי שמשמש לכניסה להכשרה, אם הדבר רלוונטי. לדוגמה, אם לוחצים על קישור בדוא"ל הודעה על הכשרה או משתמשים בכניסה יחידה (SSO).
• השם של משימות ההכשרה שיש איתן בעיה או שעבורן צריך אישור (Certificate) הכשרה, אם הדבר רלוונטי.
• דפדפן האינטרנט שבו אתם משתמשים יחד עם מספר הגרסה שלו.
• שמות של תוספים או אפליקציות שעשויים להשפיע על החוויה, כגון חוסמי פרסומות או כלי נגישות.
• מערכת ההפעלה (OS) שבה אתם משתמשים, כגון Windows או MacOS.
• צילומי מסך של הגדרות, הודעות דוא"ל או הודעות שגיאה רלוונטיות. כדי שנוכל לעזור, מומלץ שצילומי המסך יכללו את המסך כולו.
• אם כבר יצרתם קשר עם צוות התמיכה הפנימי של הארגון, מנהל המערכת או המנהל שלכם לגבי הבעיה הזו, יש לכלול את השמות שלהם למקרה שנצטרך ליצור איתם קשר ישירות.

לאחר שתפתחו פניית תמיכה, צוות התמיכה ייצור איתכם קשר בהקדם האפשרי.