Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, il se peut que nous l’ayons verrouillé. Votre compte peut être verrouillé suite à plusieurs tentatives de connexion infructueuses afin de garantir sa sécurité.
Pourquoi mon compte est-il verrouillé ?
Votre compte est verrouillé après 10 tentatives de connexion infructueuses. Au terme du dixième échec, votre compte sera verrouillé pendant une heure. Une fois cette heure écoulée, votre compte se déverrouillera automatiquement et vous pourrez à nouveau vous connecter. Si vous avez besoin d’accéder à votre compte avant cela, veuillez consulter les sections ci-dessous pour savoir comment déverrouiller votre compte.
Déverrouillage de votre compte
Vous pouvez déverrouiller votre compte en réinitialisant votre mot de passe. Procédez comme suit pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? figurant sur le page de connexion ou consultez l’article Instances de formation de KnowBe4 pour trouver un lien direct vers la page Réinitialisation du mot de passe.
- Il se peut que vous soyez invité à vous connecter avec votre fournisseur SAML. Si vous êtes redirigé vers votre fournisseur SAML et ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter l’administrateur de votre compte pour obtenir une assistance supplémentaire.
- Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur Envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe.
- La confirmation de réinitialisation du mot de passe sera envoyée à cette adresse e-mail avec les instructions nécessaires.
- Une fois que vous aurez reçu l’e-mail, cliquez sur le lien contenu dans celui-ci. Vous serez redirigé vers la page de création de mot de passe.
Pour plus d’informations sur la gestion de votre mot de passe, veuillez consulter notre article Comment gérer votre mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez contacter votre superviseur, l’administrateur informatique de votre organisation ou l’équipe d’assistance de KnowBe4 pour obtenir de l’aide.