L’agent de formation automatisée avec AIDA vous permet d’assigner automatiquement une formation personnalisée à vos utilisateurs en fonction de leur score de risque, de leurs échecs d’hameçonnage, de leur historique de formation et de leurs préférences en matière de contenu. Cet article explique comment configurer et gérer les options de formation automatisée avec AIDA pour vos utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez notre vidéo Formation automatisée avec AIDA.

AIDA est disponible sur la console KnowBe4 sous forme d’extension de votre abonnement Diamant.

Création d’une formation de remise à niveau

La formation de remise à niveau AIDA est une fonctionnalité de la formation automatisée qui assigne une formation ciblée aux utilisateurs qui ont échoué aux tests d’hameçonnage. Le système sélectionne un contenu adapté et pertinent pour chaque utilisateur en fonction de son score de risque et de ses résultats au test d’hameçonnage. Les sessions de formation de remise à niveau sont généralement courtes puisqu’elles ne durent pas plus de cinq minutes.

Pour accéder à la formation AIDA, connectez-vous à votre console KnowBe4 et cliquez sur l’onglet Formation. Cliquez ensuite sur le sous-onglet Formation AIDA pour accéder à la page Formation AIDA.

Cliquez sur Configurer la formation pour ouvrir la page des paramètres de la formation de remise à niveau.

Mode test

Le mode test est le paramètre par défaut de la formation de remise à niveau AIDA. Ce mode vous permet de voir un aperçu des recommandations de formation d’AIDA sans assigner automatiquement ces cours aux utilisateurs. Il vous montre ce qui aurait été assigné si la formation de remise à niveau avait été activée.

Un exemple d’opportunités de formation manquées depuis la semaine précédente vous est présenté et vous pouvez consulter un échantillon des résultats de la formation en cliquant sur Afficher le rapport. Consultez la section Examiner les résultats de la formation de remise à niveau pour voir un exemple de résultats de formation.

Configurer une formation de remise à niveau

Vous pouvez utiliser les paramètres par défaut si les recommandations d’AIDA vous conviennent ou configurer les options en fonction de vos besoins. Si vous cliquez sur le bouton Activer la formation de remise à niveau au bas de la page, vous quitterez le mode test.

Pour en savoir plus sur les options, consultez la liste ci-dessous :

1. Inscrire les utilisateurs : sélectionnez les groupes d’utilisateurs que vous souhaitez inscrire :
   • Tous les utilisateurs : la formation de remise à niveau sera assignée à tous les utilisateurs de votre organisation s’ils échouent aux simulations d’hameçonnage.
   • Tous les utilisateurs sauf certains groupes spécifiques : la formation de remise à niveau sera assignée à tous les utilisateurs sauf certains groupes spécifiques s’ils échouent aux simulations d’hameçonnage. Si vous sélectionnez cette option, le menu déroulant Groupes à exclure s’affichera. Sélectionnez les groupes d’utilisateurs à exclure de la formation de remise à niveau automatisée.
     Important : vous pouvez cliquer sur Afficher les groupes pour accéder à la page Gérer les groupes afin d’afficher, de modifier ou d’ajouter un groupe.
2. Inscrire les utilisateurs après : définissez combien de fois les utilisateurs doivent échouer aux simulations d’hameçonnage pour être inscrits à une formation de remise à niveau.
3. Temps accordé pour la réalisation : sélectionnez le nombre de jours, de semaines ou de mois dont disposent les utilisateurs pour achever leur formation.
4. Autoriser la réalisation des affectations après la date limite : activez cette option pour permettre aux utilisateurs de terminer la formation qui leur a été assignée après la date d’échéance sélectionnée.
5. Effectuer un sondage auprès des utilisateurs sur le contenu de la formation après son achèvement : activez cette option pour effectuer un sondage auprès des utilisateurs une fois leur formation achevée.
6. Suivre les scores des utilisateurs pour le contenu concerné : activez cette option pour suivre les scores.
7. Activer l’actualisation des connaissances : cochez cette case pour activer l’actualisation des connaissances dans la Learner Experience. Consultez la section Accéder à l’actualisation des connaissances dans la Learner Experience pour en savoir plus.
8. + Ajouter une notification : cliquez sur ce bouton pour ajouter une notification à votre formation. Pour en savoir plus, consultez la section Ajouter une notification ci-dessous.

Vous pouvez modifier tous les paramètres de base, puis cliquer sur Activer la formation de remise à niveau pour finaliser et enregistrer la configuration.

Gérer et modifier la formation de remise à niveau

Pour gérer la formation de remise à niveau AIDA, connectez-vous à votre console KnowBe4 et cliquez sur l’onglet Formation. Cliquez sur le sous-onglet Formation AIDA pour accéder à la page Formation AIDA.

Cliquez sur Modifier la formation pour ouvrir Remise à niveau : Échecs d’hameçonnage. Lisez les informations suivantes pour en savoir plus sur les options disponibles dans cette section :

Lisez les informations suivantes pour en savoir plus sur les options disponibles dans cette section :

1. Inscrire les utilisateurs : sélectionnez les groupes d’utilisateurs que vous souhaitez inscrire :
   • Tous les utilisateurs : la formation de remise à niveau sera assignée à tous les utilisateurs de votre organisation s’ils échouent aux simulations d’hameçonnage.
   • Tous les utilisateurs sauf certains groupes spécifiques : la formation de remise à niveau sera assignée à tous les utilisateurs sauf certains groupes spécifiques s’ils échouent aux simulations d’hameçonnage. Si vous sélectionnez cette option, le menu déroulant Groupes à exclure s’affichera. Sélectionnez les groupes d’utilisateurs à exclure de la formation de remise à niveau automatisée.
     Important : vous pouvez cliquer sur Afficher les groupes pour accéder à la page Gérer les groupes afin d’afficher, de modifier ou d’ajouter un groupe.
2. Inscrire les utilisateurs après : définissez combien de fois les utilisateurs doivent échouer aux simulations d’hameçonnage pour être inscrits à une formation de remise à niveau.
3. Temps accordé pour la réalisation : sélectionnez le nombre de jours, de semaines ou de mois dont disposent les utilisateurs pour achever leur formation.
4. Autoriser la réalisation des affectations après la date limite : activez cette option pour permettre aux utilisateurs de terminer la formation qui leur a été assignée après la date d’échéance sélectionnée.
5. Effectuer un sondage auprès des utilisateurs sur le contenu de la formation après son achèvement : activez cette option pour effectuer un sondage auprès des utilisateurs une fois leur formation achevée.
6. Suivre les scores des utilisateurs pour le contenu concerné : activez cette option pour suivre les scores.
7. Activer l’actualisation des connaissances : cochez cette case pour activer l’actualisation des connaissances dans la Learner Experience. Consultez Accéder à l’actualisation des connaissances dans la Learner Experience pour en savoir plus.
8. Délai entre l’achèvement d’une tâche et l’actualisation des connaissances : sélectionnez le nombre de jours qui séparent le moment où un utilisateur termine un module de formation et celui où l’actualisation des connaissances correspondant à ce module est disponible.
9. Envoyer une notification aux utilisateurs lorsque des actualisations des connaissances sont disponibles : cochez cette case pour notifier les utilisateurs lorsqu’une actualisation des connaissances est disponible sur leur console.
10. + Ajouter une notification : cliquez sur ce bouton pour ajouter une notification à votre formation. Pour en savoir plus, consultez la section Ajouter une notification ci-dessous.
11. Enregistrer les modifications : cliquez sur ce bouton pour enregistrer les modifications que vous avez apportées à votre campagne de formation de remise à niveau.
12. Désactiver la formation : cliquez sur ce bouton pour désactiver la campagne de formation de remise à niveau.

Ajouter une notification

Vous pouvez définir des notifications automatiques lorsque vous créez ou modifiez une nouvelle formation de remise à niveau. Pour ajouter une notification pour votre formation de remise à niveau, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre console KnowBe4 et cliquez sur l’onglet Formation.
2. Cliquez sur le sous-onglet Formation AIDA pour accéder à la page Formation AIDA.
3. Cliquez sur Modifier la formation pour ouvrir Remise à niveau : Échecs d’hameçonnage.
4. Cliquez sur + Ajouter une notification.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des options de notification. Pour en savoir plus sur cette section, consultez notre article Présentation des notifications sur la campagne de formation.

1. Type de notification : dans le menu déroulant, sélectionnez à quel moment la notification sera envoyée. Vous pouvez faire votre choix parmi les options suivantes : Bienvenue, Envoyer un rappel après l’inscription, Envoyer un rappel avant la date limite, Achèvement de la campagne et Expirée.
2. Sélectionner les destinataires et les modèles : cochez la case appropriée pour envoyer des notifications aux destinataires de votre choix. Vous pouvez faire votre choix parmi les options suivantes : vous avez le choix entre Utilisateur, Responsable, Administrateur et une combinaison de ces trois options.
3. Sélectionner le modèle : depuis le menu déroulant, sélectionnez le modèle de notification à envoyer à chaque type de destinataire. Vous pouvez avoir un aperçu du modèle sélectionné en cliquant sur l’icône représentant un œil à droite du champ.
   Remarque : si vous utilisez la connexion sans mot de passe dans les paramètres de votre compte, veillez à bien sélectionner les notifications de formation portant la mention « (Sans mot de passe) ».
4. Gérer les modèles de notifications sur la formation : cliquez sur ce lien pour afficher les modèles de notification disponibles dans une nouvelle fenêtre. Nous vous proposons plusieurs modèles d’e-mails préchargés au choix. Vous pouvez cliquer sur cette option pour personnaliser nos notifications ou créer vos propres notifications.

Lorsque vous êtes satisfait des éléments sélectionnés pour votre notification, cliquez sur le bouton Enregistrer. Pour ajouter une autre notification, cliquez à nouveau sur le bouton +Ajouter une notification.

Examiner les résultats de la formation de remise à niveau AIDA

Dans le sous-onglet Formation AIDA, cliquez sur le bouton Afficher le rapport pour ouvrir un résumé des résultats de la formation de remise à niveau. Le rapport affiche des informations détaillées sur la formation de remise à niveau assignée par AIDA aux utilisateurs qui ont échoué aux tests d’hameçonnage.

Ce rapport contient un graphique qui vous permet de contrôler le nombre de modules de formation de remise à niveau assignés par rapport au nombre de modules de formation de remise à niveau achevés. Pour consulter les chiffres exacts pour chaque date du graphique, passez le pointeur de la souris sur les points.

Lisez les informations suivantes pour en savoir plus sur les options disponibles dans cette section :

1. Résultats du sondage : ce sous-onglet ne s’affiche que si vous avez activé les sondages sur le contenu dans la page des paramètres de la formation de remise à niveau. Consultez la section Résultats du sondage de cet article pour en savoir plus.
2. Inclure les utilisateurs archivés : cochez cette case pour inclure les données des utilisateurs archivés dans le rapport.
3. Modifier la formation : cliquez sur ce bouton pour accéder à la page des paramètres Formation de remise à niveau : Échecs d’hameçonnage.
4. Filtres : les filtres Nom du contenu, Groupes d’utilisateurs et Statut de la formation sont activés par défaut. Cliquez sur le bouton Ajouter un filtre pour activer des filtres supplémentaires. Sélectionnez l’une des options de filtres suivantes.
   • Nom du contenu : sélectionnez dans ce menu déroulant les résultats à afficher : tout le contenu assigné aux utilisateurs ou un module spécifique. La sélection par défaut est Tout.
   • Groupes d’utilisateurs : sélectionnez dans ce menu déroulant les résultats à afficher : tous les groupes d’utilisateurs ou certains groupes d’utilisateurs spécifiques. La sélection par défaut est Tout.
   • Statut de formation : sélectionnez dans ce menu déroulant les résultats à afficher : tous les types de statuts de formation ou les modules non commencés, en cours, achevés ou en retard. La sélection par défaut est Tout.
   • Actualisation des connaissances : sélectionnez dans ce menu déroulant les résultats à afficher : tous les statuts d’actualisations des connaissances, les actualisations des connaissances achevées ou celles qui sont toujours inachevées. La sélection par défaut est Tout.
   • Rechercher un utilisateur : sélectionnez dans ce menu déroulant les résultats des utilisateurs à afficher.
5. Période : utilisez ce menu déroulant pour modifier la période des données affichées dans le graphique.
6. Icône en forme de flèche : cliquez sur cette icône dans les en-têtes de colonne pour trier les résultats du tableau.
7. Détails de l’échec à l’hameçonnage : cliquez sur la flèche à côté d’un utilisateur pour afficher la raison pour laquelle la formation lui a été assignée et à quel modèle d’hameçonnage l’utilisateur a échoué.
8. Générer un fichier CSV : cliquez sur ce bouton pour générer un fichier CSV contenant les données affichées dans le tableau du rapport.
9. Actions : pour activer le bouton Actions, cochez une ou plusieurs cases à côté du nom d’utilisateur. Sélectionnez ensuite l’une des actions suivantes :
   • Envoyer une notification : envoie manuellement une notification à l’utilisateur concernant le contenu qui lui a été assigné.
   • Marquer comme Achevé : marque le contenu assigné à l'utilisateur comme achevé.
   • Réinitialiser la progression : réinitialise la progression de l’utilisateur dans le contenu assigné.
   • Supprimer la tâche : supprime la tâche du module de formation de remise à niveau assignée à l’utilisateur.
10. Gérer les colonnes : cliquez sur ce lien pour afficher un menu déroulant contenant une liste des colonnes disponibles. Dans le menu déroulant, vous pouvez désélectionner les colonnes affichées par défaut dans le tableau.

Résultats du sondage

Dans ce sous-onglet, vous verrez les résultats moyens des sondages et le nombre de sondages complétés pour chaque élément de contenu. Vous pouvez télécharger ces résultats sous forme de fichier CSV en cliquant sur le bouton Générer un fichier CSV dans l’angle supérieur droit de la page. Si vous avez autorisé les utilisateurs à laisser des commentaires, ceux-ci seront également inclus dans le fichier CSV.