Si vous avez souscrit un abonnement Diamant, vous pouvez créer et modifier des modèles d’hameçonnage par rappel, y compris des modèles d’e-mail, des modèles de message d’accueil et des modèles de réponse. Vous pouvez ensuite utiliser ces modèles dans des campagnes d’hameçonnage par rappel pour tester vos utilisateurs.

Créer et modifier des modèles d’e-mails

Dans votre console KnowBe4, vous pouvez créer et modifier des modèles d’e-mail d’hameçonnage par rappel. Ces modèles inviteront les utilisateurs à appeler le numéro de téléphone de rappel.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer ou modifier un modèle d’e-mail :

1. Dans votre console KnowBe4, accédez à Hameçonnage > Hameçonnage par rappel.
2. Sélectionnez le sous-onglet Modèles d’e-mail, puis cliquez sur Mes modèles.
3. Pour créer un modèle, cliquez sur le bouton + Créer un modèle d’e-mail. Pour modifier un modèle existant, cliquez sur le nom de ce modèle. Lorsque vous cliquez sur le bouton de création d’un modèle ou sur le nom d’un modèle, l’éditeur de modèle s’ouvre.

4. Personnalisez les paramètres de votre modèle. Pour en savoir plus sur les champs de l’éditeur de modèle, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :

   

   1. Langue : ce menu déroulant vous permet de sélectionner la langue de votre modèle.
   2. Nom du modèle : saisissez un nom pour votre modèle d’e-mail. Ce nom ne sera pas visible pour vos utilisateurs. Si vous laissez ce champ vierge, le texte que vous saisirez dans le champ Objet ci-dessous sera utilisé comme nom par défaut.
   3. Adresse e-mail de l’expéditeur : saisissez l’adresse e-mail de l’expéditeur qui s’affichera dans l’e-mail que les utilisateurs recevront.
   4. Nom de l’expéditeur : saisissez le nom de l’expéditeur que les utilisateurs verront dans l’e-mail.
   5. Objet : indiquez l’objet que les utilisateurs verront dans leur boîte de réception.
   6. Source : cliquez sur ce bouton pour basculer vers l’affichage du code source. Si vous connaissez bien le langage HTML, vous pouvez utiliser cet affichage pour créer votre modèle.
   7. Numéro de téléphone de rappel : utilisez ce texte générique pour ajouter le numéro de téléphone généré par le système que vos utilisateurs devront appeler.
   8. Code de rappel : utilisez ce texte générique pour renseigner le code de rappel que vos utilisateurs devront saisir.

   9. Image : cliquez sur cette icône pour ajouter ou modifier vos propres images de modèle. Si vous redimensionnez l’image, assurez-vous de modifier la largeur et la hauteur à l’aide de la balise de style. Pour en savoir plus, consultez notre article Ajouter des images personnalisées.

      Important : si vous redimensionnez une image, assurez-vous de modifier la largeur et la hauteur à l’aide de la balise de style. Pour en savoir plus, consultez notre article Résoudre les problèmes d’image dans un modèle.
   10. Corps : saisissez le texte que vous souhaitez afficher dans votre modèle d’e-mail. Vous pouvez personnaliser votre modèle en ajoutant des tableaux, des lignes, et bien d’autres éléments à l’aide des options disponibles dans l’éditeur WYSIWYG.
   11. Modèle de message d’accueil : sélectionnez dans ce menu déroulant le modèle de message d’accueil que vos utilisateurs entendront s’ils appellent le numéro de téléphone de rappel.
   12. Modèle de réponse : sélectionnez dans ce menu déroulant le modèle de réponse que vos utilisateurs entendront s’ils saisissent le code de rappel.
   13. Niveau de difficulté : attribuez un niveau de difficulté à votre modèle d’e-mail. Ce niveau est mesuré sur une échelle à 5 étoiles, 1 étant le niveau le moins difficile et 5, le plus difficile.
5. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder votre modèle d’e-mail.

Créer et modifier des modèles de message d’accueil

Dans votre console KnowBe4, vous pouvez créer et modifier des modèles de message d’accueil pour l’hameçonnage par rappel. Ces modèles sont des messages audio qui accueillent vos utilisateurs et les invitent à saisir le code de rappel. Vous pouvez charger des fichiers audio d’une taille allant jusqu’à 20 Mo aux formats .mp3, .wav ou .m4a.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer ou modifier un modèle de message d’accueil :

1. Dans votre console KnowBe4, accédez à Hameçonnage > Hameçonnage par rappel.
2. Sélectionnez le sous-onglet Modèles de message d’accueil, puis cliquez sur Mes modèles.
3. Pour créer un modèle, cliquez sur le bouton + Créer un modèle d’accueil. Pour modifier un modèle existant, cliquez sur le nom de ce modèle. Lorsque vous cliquez sur le bouton de création d’un modèle ou sur le nom d’un modèle, l’éditeur de modèle s’ouvre.

4. Personnalisez les paramètres de votre modèle. Pour en savoir plus sur les champs de l’éditeur de modèle, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :

   

   1. Langue : vous pouvez sélectionner la langue de votre modèle de message d’accueil dans ce menu déroulant.
   2. Nom du modèle : saisissez un nom pour votre modèle de message d’accueil.
   3. Message d’accueil : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale qui accueillera les utilisateurs appelant le numéro de téléphone de rappel. Ce champ est requis. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
   4. Aperçu de la synthèse vocale : écoutez un aperçu de votre message audio en cliquant sur le bouton de lecture.
   5. Invite pour le code de rappel : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale qui invitera les utilisateurs à saisir le code de rappel. Ce champ est requis. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
   6. Message Code de rappel incorrect : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale à utiliser lorsqu’un utilisateur saisit un code de rappel incorrect. Ce champ est requis. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
   7. Message d’erreur : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale à utiliser en cas d’erreur. Ce champ est requis. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
5. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder votre modèle de message d’accueil.

Créer et modifier des modèles de réponse

Dans votre console KnowBe4, vous pouvez créer et modifier des modèles de réponse d’hameçonnage par rappel. Ces modèles sont des messages audio qui inviteront vos utilisateurs à saisir un code de rappel secondaire ou des informations personnelles. Ces modèles peuvent, par exemple, inviter vos utilisateurs à saisir les quatre derniers chiffres de leur carte de crédit. Vous pouvez charger des fichiers audio d’une taille allant jusqu’à 20 Mo aux formats .mp3, .wav ou .m4a

Suivez les étapes ci-dessous pour créer ou modifier un modèle de réponse :

1. Dans votre console KnowBe4, accédez à Hameçonnage > Hameçonnage par rappel.
2. Sélectionnez le sous-onglet Modèles de réponse, puis cliquez sur Mes modèles.
3. Pour créer un modèle, cliquez sur le bouton + Créer un modèle de réponse. Pour modifier un modèle existant, cliquez sur le nom de ce modèle. Lorsque vous cliquez sur le bouton de création d’un modèle ou sur le nom d’un modèle, l’éditeur de modèle s’ouvre.

4. Personnalisez les paramètres de votre modèle. Pour en savoir plus sur les champs de l’éditeur de modèle, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :

   

   1. Langue : vous pouvez sélectionner la langue de votre modèle de réponse dans ce menu déroulant.
   2. Longueur du code de rappel secondaire : sélectionnez dans ce menu déroulant le nombre de chiffres du code de rappel secondaire. Par exemple, si votre test d’hameçonnage par rappel invite les utilisateurs à saisir les quatre derniers chiffres de leur carte de crédit, sélectionnez 4.
   3. Nom du modèle : saisissez un nom pour votre modèle de réponse.
   4. Message Code de rappel correct : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale à utiliser lorsqu’un utilisateur saisit le code de rappel inclus dans l’e-mail. Ce champ est requis. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
   5. Aperçu de la synthèse vocale : cliquez sur le bouton de lecture pour écouter un aperçu de votre message audio.
   6. Invite pour le code de rappel secondaire : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale qui invitera les utilisateurs à saisir des informations personnelles. Ce champ est requis. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
   7. Message Code de rappel secondaire incorrect : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale à utiliser lorsqu’un utilisateur ne saisit pas le bon nombre de chiffres pour le code de rappel secondaire. Ce champ est requis. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
   8. Message Code de rappel secondaire correct : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale à utiliser lorsqu’un utilisateur saisit le bon nombre de chiffres pour le code de rappel secondaire. Ce champ est requis. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
   9. Message d’au revoir : saisissez le texte du message lu par synthèse vocale à utiliser pour mettre fin à l’appel téléphonique. Ce message peut indiquer à l’utilisateur qu’il a échoué à un test d’hameçonnage par rappel, ou simplement dire au revoir. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez également charger un fichier audio personnalisé.
5. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder votre modèle de réponse.