Pour Coaching en temps réel, nous avons remplacé les campagnes de coaching manuelles en coaching automatisé guidé par des catégories. Ces nouvelles catégories de coaching sont plus faciles à configurer et à entretenir, et elles comprennent des SecurityTips soigneusement choisis pour cibler les comportements des utilisateurs.

La migration transformera vos campagnes de coaching en temps réel existantes en catégories. Les noms, statuts, règles de détection, paramètres de distribution, groupes intelligents et rapports seront automatiquement transférés, sans interruption du coaching existant.

Pour commencer la migration des campagnes vers les catégories, reportez-vous aux sections ci-dessous.

Étape 1 : Migrer en priorité

Pour migrer en priorité, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre console KnowBe4 SAT.

2. Accédez à l’onglet Coaching. Vous verrez une bannière de notification au haut du sous-onglet Tableau de bord.

    

3. Dans la bannière, sélectionnez Migrer vers le modèle basé sur les catégories.
4. Une fenêtre de confirmation s’affichera. Confirmez l’action en sélectionnant Migrer vers le modèle basé sur des catégories.
5. La fenêtre Migrer vers le modèle basé sur des catégories… apparaîtra, ainsi qu’une barre de chargement.

Lorsque le chargement sera terminé, votre console terminera la migration vers le nouveau Coaching en temps réel. Cette migration comprend la conversion de toutes vos campagnes de coaching en temps réel en catégories de coaching personnalisées. Vous serez redirigé vers la nouvelle fenêtre Catégories où vous pourrez vérifier vos catégories personnalisées ou commencer à coacher avec les catégories du système.

Étape 2 : Vérifier les catégories personnalisées ayant migré

Après la migration, nous vous recommandons de vérifier vos nouvelles catégories de coaching personnalisées en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre console KnowBe4 SAT.

2. Accédez à l’onglet Coaching > sous-onglet Coaching en temps réel. Vous y retrouverez les nouvelles catégories du système, incluant vos catégories ayant migré, qui se trouveront dans la section Catégories personnalisées. Faites défiler la page vers le bas pour trouver la section Catégories personnalisées.

   

   • Vos campagnes de coaching en temps réel actives apparaîtront dans le sous-onglet Actives comme catégories personnalisées. Elles afficheront le statut Coaching et continueront d’envoyer des SecurityTips. 
   • Vos campagnes de coaching en temps réel en mode Test apparaîtront dans le sous-onglet Actives comme catégories personnalisées. Elles afficheront le statut Suivie et n’enverront pas de SecurityTips à moins que vous ne les fassiez passer au mode Coaching. 
   • Les campagnes de coaching en temps réel inactives apparaîtront à l’onglet Inactive.
3. Pour vérifier la configuration de vos catégories en mode Coaching, sélectionnez Modifier le coaching. Pour vérifier la configuration de vos catégories en mode Suivie, sélectionnez Configurer le coaching. Vous serez redirigé vers la page Vérifier.

4. Pour vérifier et configurer votre catégorie personnalisée, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous.

   

   1. Nom de la catégorie : Saisissez le nom de votre choix pour la catégorie.
   2. Description de la campagne : Saisissez la description de votre choix pour la catégorie.
   3. Règles de détection : Personnalisez le SecurityTip qui sera envoyé pour chaque règle de détection à l’aide des options Modifier le support et Modifier le texte. Vous pouvez aussi activer ou désactiver chaque règle de détection en cochant ou en décochant la case près de son nom.
   4. Public : Sélectionnez le public qui recevra le coaching de cette catégorie. Vous pouvez choisir de coacher Tous les utilisateurs dans votre console KnowBe4 ou Ajouter des critères pour limiter votre public. 
   5. Méthode de distribution : Sélectionnez la méthode de distribution pour vos SecurityTips. Vous pouvez aussi activer la distribution par courriel comme alternative si vous utilisez une méthode de livraison en temps réel comme Slack.
   6. Limite de distribution : Configurez la fréquence maximale à laquelle vos utilisateurs recevront des SecurityTips de cette catégorie. Ces options comprennent jusqu’à un SecurityTip par jour ou jusqu’à un SecurityTip toutes les 20 minutes.
5. Après avoir confirmé la configuration de votre catégorie personnalisée, sélectionnez Enregistrer les modifications.

Étape 3 : Optimiser les règles de détection

Pour éviter les doublons de coaching et préserver vos configurations de coaching existantes, nous désactivons les règles de détection dupliquées par défaut pour les catégories du système. Nous vous recommandons, cependant, de faire passer la couverture des règles de détection des catégories personnalisées aux catégories du système, de manière à optimiser celle-ci et à mettre en place un coaching mieux ciblé et plus efficace.

Lorsqu’une catégorie comprend des règles de détection dupliquées, la page Vérifier de la catégorie personnalisée affiche une bannière avec l’option Optimiser les règles de détection.

Pour optimiser et déplacer les règles de détection admissibles, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre console KnowBe4 SAT.
2. Accédez à l’onglet Coaching > sous-onglet Coaching en temps réel.
3. Accédez à la catégorie personnalisée et sélectionnez Modifier le coaching, pour les catégories en mode Coaching, ou Configurer le coaching pour les catégories en mode Suivie.
4. Accédez à la bannière Optimiser les règles de détection et sélectionnez Commencer l’optimisation. Une nouvelle fenêtre Optimiser les règles de détection apparaîtra avec un aperçu de toutes les règles de détection de la catégorie.

5. Cochez la case correspondant à chacune des règles de détection que vous souhaitez optimiser. Décochez la case correspondant à chacune des règles de détection que vous ne souhaitez pas optimiser.
    

   Conseil : Si une règle de détection ne correspond à aucune règle de détection du système, elle ne peut être optimisée et ne pourra être sélectionnée dans le cadre de ce processus.
6. Vérifiez les règles de détection choisies, puis sélectionnez Optimiser les règles de détection.

Au fur et à mesure que les règles de détection sont optimisées, elles sont déplacées vers les catégories du système choisies et couvertes par celles-ci.

Étape 4 : Commencer à coacher avec les catégories du système

Le nouveau système de catégories est proposé avec des catégories du système préconfigurées. Ces catégories du système représentent les comportements les plus souvent démontrés par les utilisateurs au niveau de toutes les intégrations. Elles ciblent ces comportements avec des SecurityTips choisis par notre équipe pour leur pertinence et leur efficacité. Pour commencer à coacher à l’aide des catégories du système, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre console KnowBe4 SAT.
2. Accédez à l’onglet Coaching > sous-onglet Coaching en temps réel.
3. Accédez à la section Catégories du système et trouvez une catégorie système qui vous intéresse.
4. Sélectionnez Configurer le coaching.
5. Vous serez redirigé vers la page Vérifier. Comme avec les catégories personnalisées, vous pouvez configurer la catégorie du système pour satisfaire à vos besoins.
6. Lorsque vous serez prêt à faire passer la catégorie du système en mode Coaching et à envoyer les SecurityTips, sélectionnez Commencer le coaching.

Pour plus d’informations sur la navigation et l’utilisation du coaching en temps réel, reportez-vous à notre article d’aperçu.