Si vous êtes dans l’incapacité de vous connecter à votre compte, il se peut que nous ayons verrouillé votre compte. Votre compte peut être bloqué après de nombreuses tentatives de connexion infructueuses, afin de garantir la sécurité de votre compte.
Pourquoi mon compte est-il verrouillé?
Votre compte se verrouillera après dix tentatives de connexion ratées. Après le dixième échec, votre compte restera verrouillé pour une heure. Lorsque cette heure se sera écoulée, votre compte se déverrouillera automatiquement et vous pourrez vous connecter à nouveau. Si vous avez besoin d’accéder à votre compte avant la fin de ce délai, veuillez consulter la section ci-dessous pour en apprendre davantage sur la manière de déverrouiller votre compte.
Déverrouiller son compte
Vous pouvez déverrouiller votre compte en réinitialisant votre mot de passe. Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur le lien Mot de passe oublié? qui se trouve dans la page de connexion, ou utilisez notre article Instances de formation KnowBe4 où vous trouverez un lien direct vers la page de réinitialisation du mot de passe.
- Vous pourriez être redirigé vers votre fournisseur SAML pour vous connecter. Si vous êtes redirigé et que vous êtes incapable de vous connecter à votre fournisseur SAML, veuillez contacter votre administrateur pour obtenir une aide supplémentaire.
- Entrez votre adresse courriel professionnelle et cliquez sur M’envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe.
- Les instructions pour la réinitialisation ainsi que la confirmation de l’opération seront envoyées à cette adresse courriel.
- Lorsque vous recevrez le courriel, cliquez sur le lien qui s’y trouve et vous serez redirigé vers la page de création d’un mot de passe.
Pour plus d’informations sur la gestion de votre mot de passe, consultez notre article Comment gérer votre mot de passe. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez demander de l’aide auprès de votre superviseur, de l’administrateur des TI de votre organisation ou de l’équipe de soutien de KnowBe4.