Jos tarvitset apua tuotteidemme käytössä, tukitiimimme on valmis auttamaan.
Jos haluat avata tukipyynnön, napsauta tästä tai napsauta Lähetä tukipyyntö -linkkiä, joka löytyy Tietämyskannan jokaisen sivun alaosasta.
Huomaa: Jos olet tilin pääkäyttäjä, suosittelemme antamaan tukitiimillemme pääsyoikeuden tilillesi ennen pyynnön lähettämistä. Kun sallit pääsyn tilillesi, tukitiimimme pystyy auttamaan sinua henkilökohtaisemmin. Lisätietoa tästä on artikkelissa Tilin pääsyoikeuden salliminen tuelle.
Kun avaat tukipyynnön, sinun tulee täyttää pakolliset kohdat. Kaikki pakolliset kohdat on merkitty punaisella asteriskilla (*).
Kun olet täyttänyt pakolliset kohdat, suosittelemme antamaan myös seuraavat tiedot:
- Kuvaile kohtaamaasi ongelmaa ja mikä odotettu toimintamalli on.
- Lisää sähköpostiosoite, jota käytät sisäänkirjautumiseen koulutuksen vastaanottamista varten (jos tämä koskee sinua).
- Lisää tapa, jolla kirjaudut sisään koulutuksen vastaanottamista varten (jos tämä koskee sinua). Esimerkiksi, jos klikkaat koulutuksen sähköposti-ilmoituksen linkkiä tai käytät kertakirjautumista (SSO).
- Lisää kaikkien koulutustehtävien nimet, joita ongelma koskee tai johon tarvitset koulutussertifikaatin (jos tämä koskee sinua).
- Lisää verkkoselaimesi ja selaimen versionumero.
- Lisää kaikkien laajennusten tai sovellusten nimet, jotka saattavat vaikuttaa kokemukseesi, kuten mainosten estot tai esteettömyystyökalut.
- Lisää käyttöjärjestelmäsi (OS), kuten Windows tai MacOS.
- Lisää kuvakaappaukset kaikista liittyvistä asetuksista, sähköposteista ja virheviesteistä. Parhaiden tulosten takaamiseksi suosittelemme ottamaan kuvakaappauksen koko näytöstäsi.
- Jos olet jo ottanut yhteyttä sisäiseen tukeen, pääkäyttäjään tai valvojaan tästä ongelmasta, lisää heidän nimensä siltä varalta, että joudumme ottamaan heihin suoraan yhteyttä.
Huomaa: Jos olet tilin pääkäyttäjä, suosittelemme myös lisäämään luettelon käyttäjistä ja ryhmistä, joihin ongelma vaikuttaa, kaikki vianmääritys-toimenpiteet, jotka olet tehnyt sekä kaikki liittyvät asetustiedostot (CONFIG) ja synkronointilokit.
Kun avaat tukipyynnön, tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.