La aplicación de aprendizaje de KnowBe4 es una aplicación móvil disponible para dispositivos iOS y Android. La aplicación permite a sus usuarios acceder a su formación sobre cumplimiento y concienciación en materia de seguridad en cualquier momento y desde cualquier lugar. También pueden utilizar la aplicación para ver sus mensajes, insignias y mucho más.
En este artículo, encontrará preguntas frecuentes de los administradores sobre la aplicación de aprendizaje de KnowBe4. Si no encuentra la respuesta que necesita, envíe una solicitud a nuestro equipo de asistencia técnica. Para obtener información general sobre la aplicación, consulte el artículo Aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
¿Cómo puedo probar la aplicación antes de habilitarla para mis usuarios?
Puede probar la aplicación si sigue estos pasos:
- En su consola KSAT, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuración de la cuenta.
- En Configuración de la cuenta, diríjase a Formación > Experiencia de aprendizaje.
- Busque la sección Aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
- Haga clic en Aplicación de aprendizaje de KnowBe4 de demostración para habilitar la aplicación para uso propio. Al hacer clic en este enlace, se abrirá su experiencia de aprendizaje (LX).
- Cuando esté dentro, siga las instrucciones del artículo Aplicación de aprendizaje de KnowBe4 para descargar y utilizar la aplicación.
La pestaña Aplicación de aprendizaje de KnowBe4 aparecerá en su experiencia de aprendizaje durante 30 minutos. Los demás usuarios no podrán ver esta pestaña. Pasados los 30 minutos, la pestaña desaparecerá de su experiencia de aprendizaje, pero no se cerrará su sesión de la aplicación.
¿Cómo habilito o deshabilito la aplicación para mis usuarios?
Puede habilitar o deshabilitar la aplicación en la configuración de la cuenta si sigue estos pasos:
- En su consola KnowBe4, haga clic en su dirección de correo electrónico en la parte superior derecha de la página y seleccione Configuración de la cuenta.
- En Configuración de la cuenta, diríjase a Formación > Experiencia de aprendizaje.
- Busque la sección Aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
- Para habilitar la aplicación para sus usuarios, marque la casilla Habilitar la aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
- Para deshabilitarla, desmarque la casilla Habilitar la aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
Si la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 está habilitada para sus usuarios, podrán ver las instrucciones de configuración en su experiencia de aprendizaje. Para obtener más información sobre cómo sus usuarios pueden configurar la aplicación, consulte el artículo Aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
Cuando la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 está deshabilitada, los usuarios pueden descargarla desde la tienda de aplicaciones, pero no pueden iniciar sesión ni acceder a sus tareas de formación.
¿Puedo enviarles a los usuarios un enlace de inicio de sesión para la aplicación?
Sí, desde la página Configuración de la cuenta, puede enviarles a los usuarios un correo electrónico de invitación con instrucciones para descargar la aplicación de aprendizaje de KnowBe4. Una vez descargada, los usuarios pueden hacer clic en el enlace o escanear el código QR del correo electrónico para iniciar sesión en la aplicación de forma automática.
Como alternativa, los usuarios pueden solicitar un enlace directamente desde la aplicación. Para obtener más información, consulte el artículo Asistencia en el aprendizaje: aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
Para enviar un correo electrónico de invitación, siga estos pasos.
- En su consola KSAT, diríjase a Configuración de la cuenta > Formación > Experiencia de aprendizaje.
- En la sección Aplicación de aprendizaje de KnowBe4, seleccione los grupos deseados en el menú desplegable Seleccione los destinatarios de la notificación.
- Haga clic en Enviar. Todos los usuarios de los grupos seleccionados recibirán un correo electrónico de invitación de inmediato.
¿Puedo utilizar mi solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) para gestionar la aplicación para mis usuarios?
Sí, puede utilizar su solución de gestión de dispositivos móviles para gestionar la aplicación para sus usuarios. Aceptamos las soluciones de gestión de dispositivos móviles más populares, incluidas Microsoft Intune y Jamf. Puesto que estas soluciones son de terceros, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor correspondiente si necesita más ayuda.
¿Ha descubierto que la aplicación no admite su solución de gestión de dispositivos móviles? Informe a su responsable de satisfacción del cliente.
¿Existen recursos disponibles para que mi organización conozca la aplicación de aprendizaje de KnowBe4?
Sí. Le animamos a que utilice los siguientes recursos.
- Documento de una página para administradores (PDF): este documento de una página está dirigido a los administradores y destaca las ventajas de utilizar la aplicación móvil.
- Vídeo de resumen promocional: este vídeo ofrece un resumen de la aplicación móvil para que los usuarios puedan sacar el máximo partido de su experiencia.
- Cartel dirigido a los usuarios: este cartel anima a los usuarios a probar la aplicación móvil y enumera algunas de sus ventajas. El cartel está disponible en tres tamaños: 21,6 x 27,9 cm, 27,9 x 43,2 cm y 45,7 x 61 cm.
Como administrador, ¿cómo descargo la aplicación y la vinculo a mi dispositivo?
Puede descargar la aplicación y vincularla a su dispositivo en la experiencia de aprendizaje. Para ir a su experiencia de aprendizaje, inicie sesión en la consola KnowBe4 y haga clic en su dirección de correo electrónico en la parte superior derecha de la página. A continuación, seleccione Mi formación en el menú desplegable.
Cuando esté en su experiencia de aprendizaje, siga las instrucciones del artículo Aplicación de aprendizaje de KnowBe4 para descargar y utilizar la aplicación.
¿Pueden los usuarios ver contenido de formación personalizado en la aplicación?
Sus usuarios podrán ver el contenido de formación personalizado en la aplicación de aprendizaje de KnowBe4. Tenga esto en cuenta al cargar contenido personalizado. Por ejemplo, si su contenido incluye enlaces externos, tenga en cuenta si esos enlaces se pueden ver en un dispositivo móvil o no. Si solo se debe acceder a su contenido de formación personalizado desde la experiencia de aprendizaje, puede indicarlo si selecciona No se recomienda para la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 al cargar su contenido.
El contenido que tenga esta configuración seleccionada tendrá el banner No recomendado para móviles en la aplicación. Si el usuario pulsa en el contenido, la página que se abre incluirá un mensaje que le indicará que utilice su experiencia de aprendizaje. Incluso con esta configuración habilitada, los usuarios pueden acceder y completar el contenido utilizando la aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
Para obtener más información sobre los contenidos de formación personalizados, consulte el artículo Cómo subir contenido personalizado a la plataforma KnowBe4.
¿Pueden los usuarios acceder a su formación en la aplicación sin conexión a Internet?
Sus usuarios pueden descargar el contenido de formación en la aplicación y, una vez descargado, acceder a él con o sin conexión a Internet. Tenga en cuenta que el contenido personalizado no se puede descargar en la aplicación en estos momentos.
Para obtener más información sobre la descarga de contenido, consulte el artículo Asistencia en el aprendizaje: aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
¿Por qué existe un requisito de versión mínima para la aplicación?
Para garantizar la mejor experiencia de usuario, la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 requiere la versión 2.0 o posterior. Si un usuario abre la aplicación en una versión obsoleta, en la pantalla aparecerá un mensaje de error en el que se le indicará que actualice la aplicación desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.