La ayuda en tiempo real forma parte de la formación sobre concienciación en materia de seguridad (SAT) de la consola KnowBe4 y le permitirá ofrecer ayuda inmediata y dirigida a las personas usuarias. En esta guía, aprenderá a configurar la ayuda en tiempo real en tres sencillos pasos. Así, podrá empezar a detectar las conductas de las personas usuarias y a brindarles ayuda.
Paso 1: Integración de los proveedores de seguridad
Para detectar las oportunidades de ayuda, la ayuda en tiempo real necesita conexiones con proveedores de seguridad. Para configurar y conectar proveedores de seguridad a la ayuda en tiempo real, consulte las siguientes secciones.
Clientes con suscripción Foundation
La ayuda en tiempo real se integra de forma automática con la consola SAT de KnowBe4. No se necesita ninguna configuración de proveedor adicional, por lo que podrá ir sin problema a la sección Activación de las categorías de ayuda para continuar.
Clientes con suscripción Advanced
La ayuda en tiempo real se integra de forma automática con la consola SAT de KnowBe4. Para sacarle el máximo provecho a la ayuda en tiempo real, le recomendamos integrar también sus otros proveedores de seguridad. Para conectar otros proveedores de seguridad externos, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su consola SAT de KnowBe4.
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Use la barra lateral izquierda para dirigirse a Ayuda > Configuración > Integraciones del proveedor de seguridad. Desde la página Integraciones del proveedor de seguridad, diríjase a Añadir integraciones.
- Busque su proveedor de seguridad y seleccione Configurar en la tarjeta del proveedor.
- Se abrirá una página de configuración con instrucciones específicas para su proveedor de seguridad. Siga los pasos indicados para configurar el proveedor.
Para obtener más información sobre cómo configurar integraciones concretas, consulte las guías de integraciones.
Paso 2: Configuración de los métodos de entrega
El rendimiento de la ayuda en tiempo real es óptimo cuando esta se conecta a los métodos de comunicación preferidos de las personas usuarias. La entrega por correo electrónico está disponible automáticamente como método de entrega. Sin embargo, también le recomendamos añadir Google Chat, Microsoft Teams o Slack para instruir a las personas usuarias a través del medio que más usen para comunicarse.
Para configurar su método de entrega preferido, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su consola KnowBe4.
- Use la barra lateral izquierda para dirigirse a Ayuda > Configuración > Estado de entrega.
- Busque su método de entrega de comunicaciones de preferencia y seleccione Configurar en la tarjeta del proveedor.
- Se abrirá una página de configuración con instrucciones específicas para su método de entrega. Siga los pasos indicados para configurar el método de entrega.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestras guías de métodos de entrega.
Paso 3: Activación de las categorías de ayuda
Para abordar de forma precisa y eficaz las conductas y riesgos de personas usuarias específicas, la ayuda en tiempo real ofrece distintas categorías del sistema en torno a las cuales brindar ayuda. Estas categorías abordan conductas concretas de las personas usuarias y ofrecen una ayuda seleccionada específicamente para cada conducta. Las categorías comienzan en el modo Supervisión. De esta forma, podrá ver cuánta actividad hay en su organización antes de comenzar a brindar ayuda.
KnowBe4 SAT de forma nativa aborda las siguientes tres categorías de ayuda: Indicadores de ingeniería social, Phishing simulado y Seguridad de contraseña.
Para cambiar las categorías seleccionadas al modo Ayuda y comenzar a prestar ayuda en tiempo real, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su consola SAT de KnowBe4.
- Use la barra lateral izquierda para dirigirse a Ayuda > Ayuda en tiempo real.
- Busque la categoría que quiere activar y seleccione Configurar ayuda en la tarjeta de la categoría.
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Revise la configuración de la categoría y verifique que esta cumpla las necesidades de su organización.
Consejo: Las categorías del sistema vienen preconfiguradas y listas para su activación, pero también puede personalizarlas según las necesidades de su organización. - En la parte inferior de la página, seleccione Comenzar ayuda para pasar su categoría al modo Ayuda.
Una vez que la categoría esté en modo Ayuda, los usuarios recibirán SecurityTips confeccionados para ayudarles con las conductas de las personas usuarias que desea abordar. Para obtener más información, consulte nuestra guía de categorías.