Si no logra encontrar la información que necesita en nuestra base de conocimientos o necesita ayuda, nuestro equipo de asistencia técnica le ayudará. Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica, le recomendamos que le conceda acceso a su cuenta. Al concederle acceso a su cuenta, nuestro equipo de asistencia técnica podrá solucionar los problemas rápidamente y ofrecerle una asistencia personalizada.
Para obtener información general sobre cómo iniciar una incidencia de asistencia técnica, consulte nuestro artículo Asistencia en el aprendizaje: cómo contactar con nuestro equipo de asistencia técnica.
Cómo comprobar su configuración de privacidad
Para saber si nuestro equipo de asistencia técnica tiene acceso a su cuenta, puede comprobar su configuración de privacidad. Para ello, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su consola KSAT.
- Seleccione su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y, a continuación, seleccione Configuración de la cuenta.
- Diríjase a Información de la cuenta > Privacidad de la cuenta.
- En la sección Privacidad de la cuenta, localice el banner azul que muestra el estado de privacidad actual de su cuenta.
Para obtener más información sobre cada estado de privacidad, consulte la siguiente tabla:
| Estado de privacidad | Descripción |
|---|---|
| Los agentes de KnowBe4 pueden acceder a su cuenta. | Este estado de privacidad permite que nuestro equipo de asistencia técnica pueda acceder a su cuenta. |
| Los agentes de KnowBe4 pueden acceder a su cuenta hasta el [Fecha/Hora]. |
Este estado de privacidad permite que nuestro equipo de asistencia técnica pueda acceder a su cuenta hasta una fecha o una hora específica. Si necesita ayuda, pero el acceso a su cuenta caduca en un plazo de 24 horas, le recomendamos que amplíe el plazo. Para aprender a ampliar el plazo, consulte la sección Conceder acceso a su cuenta a continuación. |
| Los agentes de KnowBe4 no pueden acceder a su cuenta. |
Este estado de privacidad no permite que nuestro equipo de asistencia técnica acceda a su cuenta. Para aprender a conceder acceso a su cuenta a nuestro equipo de asistencia técnica, consulte la sección Cómo concederle acceso a su cuenta a nuestro equipo de asistencia técnica a continuación. |
Cómo concederle acceso a su cuenta a nuestro equipo de asistencia técnica
En función de su configuración de privacidad, es posible que tenga que concederle acceso a su cuenta a nuestro equipo de asistencia técnica.
Para ello, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su consola KSAT.
- Seleccione su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y, a continuación, seleccione Configuración de la cuenta.
- Diríjase a Información de la cuenta > Privacidad de la cuenta.
- Seleccione el menú desplegable Permitir que los agentes de KnowBe4 tengan acceso a esta cuenta.
- En el menú desplegable, seleccione cuánto tiempo quiere permitir que nuestro equipo de asistencia técnica acceda a su cuenta.
Consejo: Si quiere omitir estos pasos en el futuro, seleccione Permitir acceso continuo. Esta opción permite que los agentes de KnowBe4 tengan acceso a su cuenta cada vez que informe de un nuevo problema.
- En la ventana de confirmación que aparece, seleccione Confirmar.