Si está teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta, consulte este artículo para identificar y encontrar la solución de problemas comunes. Si es un usuario final, consulte este artículo en nuestra base de conocimientos.

¿Ninguno de estos casos describe su problema? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica y le ayudaremos.

Soy administrador y estoy intentando iniciar sesión en mi cuenta, o he olvidado mi contraseña.

Seleccione el caso que mejor describa su situación.

• Si acaba de registrar una cuenta, le llegará un correo electrónico automatizado desde nuestro sistema con un enlace de activación en el que tendrá que hacer clic para confirmar su cuenta y establecer una contraseña. Una vez establecida, podrá iniciar sesión en su consola de gestión.

  Si no lo ha recibido, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Para solicitar de nuevo el enlace de activación, visite la página de inicio de sesión en la formación de KnowBe4, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el enlace ¿No ha recibido las instrucciones de confirmación? Si no sabe cuál es su página de inicio de sesión de formación, consulte el artículo Instancias de formación de KnowBe4 para ver una lista completa de enlaces de inicio de sesión.

  Si aun así no ha recibido ningún correo electrónico, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda. Una vez que confirme la cuenta y establezca la contraseña, podrá iniciar sesión en su cuenta para iniciar la formación.

• Para restablecer su contraseña de KSAT, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión o utilice nuestro artículo Instancias de formación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico del trabajo y haga clic en Solicitar envío de instrucciones para restablecer la contraseña. La confirmación y las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán a esa dirección de correo electrónico.

  Si aparece el mensaje de error «Esta cuenta aún no se ha confirmado», deberá hacer clic en el enlace de activación para confirmar la cuenta y establecer su contraseña.

  De lo contrario, recibirá un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya introducido, en el que se le proporcionará un enlace en el que deberá hacer clic para establecer su nueva contraseña. Los enlaces de nueva contraseña permanecerán activos durante aproximadamente seis horas.

  Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no ha recibido ningún correo electrónico, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda.

• Después de introducir su contraseña incorrectamente diez veces, su cuenta permanecerá bloqueada durante una hora. Para desbloquear su cuenta antes de que pase una hora, deberá restablecer su contraseña. Para restablecer su contraseña de KSAT, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión o utilice nuestro artículo Instancias de formación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.
• ¿No encuentra una solución útil? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica y le ayudaremos.

Soy revendedor/MSP y estoy intentando iniciar sesión en mi cuenta, o he olvidado mi contraseña.

Seleccione el caso que mejor describa su situación.

• Si acaba de registrar una cuenta, le llegará un correo electrónico automatizado desde nuestro sistema con un enlace de activación en el que tendrá que hacer clic para confirmar su cuenta de revendedor/MSP y establecer una contraseña. Una vez establecida, podrá iniciar sesión a través de la página de inicio de sesión para revendedores/MSP de KnowBe4.

  Nota: Su página de inicio de sesión de revendedor/MSP de KnowBe4 es la instancia de KnowBe4 donde se aloja la consola, seguida del subdirectorio /management/login; por ejemplo, https://training.knowbe4.com/management/login. Consulte nuestro artículo Instancias de formación de KnowBe4 para obtener una lista completa de enlaces de inicio de sesión.

  Si no lo ha recibido, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Para solicitar de nuevo el enlace de activación, visite la página de formación de KnowBe4 para revendedores/MSP, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el enlace ¿No ha recibido las instrucciones de confirmación? 

  Si aun así no ha recibido ningún correo electrónico con este enlace, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda. Una vez que confirme la cuenta y establezca la contraseña, podrá iniciar sesión en su cuenta de revendedor/MSP y gestionarla.

• Para restablecer su contraseña de KSAT, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión de revendedor/MSP o utilice nuestro artículo Instancias de formación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico del trabajo y haga clic en Solicitar envío de instrucciones para restablecer la contraseña. La confirmación y las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán a esa dirección de correo electrónico. 

  Si aparece el error «Esta cuenta aún no se ha confirmado», deberá hacer clic en el enlace de activación para confirmar su cuenta y establecer su contraseña.

  De lo contrario, recibirá un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya introducido, en el que se le proporcionará un enlace en el que deberá hacer clic para establecer su nueva contraseña. Los enlaces de nueva contraseña permanecerán activos durante aproximadamente seis horas.

  Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no ha recibido ningún correo electrónico, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda.

• Después de introducir su contraseña incorrectamente diez veces, su cuenta permanecerá bloqueada durante una hora. Para desbloquear su cuenta antes de que pase una hora, deberá restablecer su contraseña. Para restablecer su contraseña de KSAT, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión de revendedor/MSP o utilice nuestro artículo Instancias de formación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.
• ¿No encuentra una solución útil? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica y le ayudaremos.

Uno de mis usuarios está teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta. ¿Cómo restablezco su contraseña?

Puede cambiar o restablecer manualmente la contraseña de sus usuarios siguiendo los pasos que se detallan en este artículo.

Un usuario tiene problemas para acceder a su cuenta de Defend, Prevent y Protect.

Seleccione el caso que mejor describa su situación.

• Credenciales incorrectas o cuenta bloqueada: un usuario, incluido un administrador, puede tener problemas de acceso si inicia sesión con una dirección de correo electrónico incorrecta o si un administrador ha bloqueado su cuenta.

  Acción: confirme que se está utilizando la dirección de correo electrónico correcta. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica para restaurar el acceso.

• Asignación a la aplicación de SSO: en caso de errores relacionados con el inicio de sesión único, asegúrese de que el usuario se haya asignado correctamente a la aplicación Egress SSO dentro de Azure.

• Verificación del acceso del remitente: si el correo electrónico está protegido, verifique con el remitente que aún tenga acceso.

  PIN que falta: si es necesario un PIN para acceder y no se ha recibido, póngase en contacto con el Departamento de TI del remitente.