Desde su cuenta de KnowBe4, puede asignar formaciones correctivas a usuarios que suelen suspender las pruebas de phishing. Al asignar formaciones correctivas a estos usuarios, contarán con formación adicional que les ayudará a aumentar su concienciación en materia de seguridad.

Para asignarles formación correctiva, tendrá que crear un grupo de formación correctiva, una campaña de formación correctiva y una campaña de phishing. Cuando los usuarios suspendan una prueba de la campaña de phishing, se les inscribirá en la campaña de formación correctiva.

Haga clic en los siguientes enlaces para obtener información sobre cómo crear y gestionar una campaña de formación correctiva. Si prefiere videotutoriales, puede consultar nuestro vídeo Formación correctiva con grupos inteligentes.

Paso uno: crear un grupo de formación correctiva

Antes de crear la campaña de formación correctiva, tendrá que crear el grupo de formación correctiva. Para crearlo, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en la cuenta de KnowBe4 y diríjase a Usuarios > Grupos.
2. Haga clic en el botón + Crear nuevo grupo.
3. En el campo Nombre de grupo, escriba un nombre para el grupo. Es recomendable optar por un nombre que describa el objetivo del grupo, como «Grupo de formación correctiva».
4. Si lo desea, rellene los campos restantes de la página Crear nuevo grupo. Para obtener más información sobre los campos disponibles, consulte el artículo Cómo crear un grupo.
5. Haga clic en el botón Crear grupo.

Paso dos: crear una campaña de formación correctiva

Una vez creado el grupo de formación correctiva, podrá crear la campaña de formación correctiva. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la cuenta de KnowBe4 y diríjase a la pestaña Formación.
2. Haga clic en el botón + Crear campaña de formación.
3. Rellene los campos de la página Crear nueva campaña de formación. Le recomendamos usar esta configuración:

1. Fecha de finalización: es recomendable seleccionar Duración relativa y fijar una Duración relativa de inscripción de 2, 3 o 4 semanas. Si establece una duración relativa, garantizará que los usuarios dispongan del mismo tiempo para completar la formación después de inscribirse. También le recomendamos que marque la casilla Permitir completar las tareas después de la fecha límite.
2. Contenido: en el menú desplegable, seleccione el contenido de la formación que le gustaría incluir en la campaña de formación correctiva. Le recomendamos seleccionar uno de nuestros módulos o micromódulos de 15 minutos. Estos módulos cortos proporcionan formación adicional a los usuarios para que aumenten su concienciación en materia de seguridad en un breve período de tiempo. También puede seleccionar módulos, vídeos o políticas propios de la organización. Para obtener más información, consulte el artículo Cómo subir contenido personalizado a la plataforma de KnowBe4 que, a su vez, se encuentra en el artículo Cómo crear y gestionar políticas en su consola de KnowBe4.
   Importante:Cuando la campaña se inicie, ya no podrá añadir contenido, así que asegúrese de incluir todo el contenido necesario antes de crearla.
3. Inscribir grupos: en la lista desplegable, seleccione el grupo de formación correctiva que creó en el Primer paso: crear un grupo de formación correctiva.
4. Habilitar la inscripción automática para los nuevos usuarios: este campo se selecciona de forma predeterminada. Con esta configuración, se garantiza la asignación a la formación correctiva de los nuevos usuarios que se añaden al grupo de formación correctiva.
5. Habilitar el restablecimiento del progreso para la formación correctiva: marque esta casilla para asegurarse de que los usuarios puedan inscribirse varias veces en la formación. Si marca esta casilla, el progreso de la formación de los usuarios en la campaña se restablecerá en caso de que vuelvan a inscribirse en ella. Si un usuario se vuelve a inscribir en la campaña de formación correctiva, la fecha en la que completó la formación anterior seguirá guardándose en su perfil y en los informes de formación. Es recomendable usar esta configuración solo para fines de formación correctiva.
   Importante:Si marca esta casilla, asegúrese de seleccionar también el grupo de formación correctiva en el menú desplegable Eliminar usuarios que completaron la formación. Para obtener más información, consulte la siguiente sección titulada Eliminar usuarios que completaron la formación. 
6. Eliminar usuarios que completaron la formación: marque esta casilla si quiere eliminar los usuarios del grupo de formación correctiva cuando completen la formación. Si ha marcado la casilla Habilitar el restablecimiento del progreso para la formación correctiva, podrá volver a añadir los usuarios al grupo de formación correctiva en caso de que suspendan más pruebas de phishing.
7. Notificaciones: es recomendable añadir, como mínimo, una notificación de Bienvenida para informar a los usuarios de que se han inscrito en la formación correctiva. Además, es aconsejable que añada una o dos notificaciones de recordatorio para animar a los usuarios a terminar la formación antes de la fecha límite.
   Consejo:también puede personalizar las notificaciones de formación para informar a los usuarios de que se han inscrito en una campaña de formación correctiva. Para obtener más información sobre la personalización de las notificaciones de formación, consulte el artículo Personalización de las notificaciones de formación. 

Paso tres: crear una campaña de phishing

El último paso es crear una campaña de phishing. Cuando los usuarios suspendan una prueba de la campaña de phishing, se inscribirán automáticamente en la campaña de formación correctiva.

La campaña de phishing puede dirigirse a todos los usuarios o a grupos específicos. Además, puede configurarla para que sea una prueba de phishing puntual o una serie de pruebas de phishing recurrentes.

Para crear la campaña correctiva de phishing, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la cuenta de KnowBe4 y diríjase a la pestaña Phishing.
2. Haga clic en el botón + Crear campaña de phishing.
3. Haga clic en el menú desplegable situado junto a Añadir usuarios que han hecho clic y seleccione el grupo que creó en el Primer paso: crear un grupo de formación correctiva.
4. Rellene los campos de la página Nueva campaña de formación. Para obtener más información sobre estos campos, consulte el artículo Creación y gestión de campañas de phishing.
5. Haga clic en Crear campaña.

Cuando la campaña de phishing esté en marcha, los usuarios que suspendan las pruebas de phishing se añadirán automáticamente al grupo que seleccionó en el menú desplegable Añadir usuarios que han hecho clic.

Cuando se añadan los usuarios al grupo, se les inscribirá automáticamente en la campaña de formación correctiva que configuró en el Segundo paso: crear una campaña de formación correctiva.