A la hora de gestionar los usuarios que ya no deben estar en su consola, puede archivarlos o eliminarlos. Si archiva un usuario, puede seguir incluyéndolo en los informes. También puede restaurar un usuario archivado como si no se hubiera borrado de la consola. Si elimina un usuario permanentemente, se borra su perfil y su historial de phishing y formación de su consola.

Archivar un usuario manualmente

Al archivar un usuario, se borrará el perfil de su consola, pero puede anular la acción en cualquier momento. Los usuarios archivados no recibirán pruebas de phishing ni formación de las campañas de formación. Al archivar un usuario, dejará de contar en el número de licencias.

Puede archivar usuarios a mano de forma individual o archivar más de un usuario a la vez. A continuación, se enumeran los pasos necesarios para ambas opciones.

Opción 1: individualmente 

Para archivar usuarios a mano de forma individual, siga estos pasos:

1. Diríjase a la pestaña Usuarios y seleccione la subpestaña Usuarios.
2. En la lista, busque el usuario que desea archivar.
3. En la columna Acciones, seleccione la flecha desplegable del usuario deseado y, después, Archivar.

Opción 2: uno o más usuarios 

Para archivar uno o más usuarios a mano, siga estos pasos:

1. Diríjase a la pestaña Usuarios y seleccione la subpestaña Usuarios.
2. Seleccione la casilla a la izquierda del usuario o usuarios que desea archivar.
3. En la barra de menú que aparece encima de la lista de usuarios, seleccione el botón Archivar.

Archivar en masa con un archivo CSV

Si desea archivar varios usuarios desde la consola, recomendamos hacerlo con la opción Archivar en masa. Con esta opción podrá archivar usuarios en masa con un archivo CSV. Para archivar usuarios en masa con un archivo CSV, siga estos pasos:

1. Cree un archivo CSV con una columna que se llame Email. En esta columna, introduzca las direcciones de correo electrónico de los usuarios que desea archivar en masa.
   Importante: El archivo CSV debe incluir únicamente el campo Email. Para archivar los usuarios en masa de forma adecuada, no incluya campos adicionales como First Name o Last Name.
   
2. En su consola KSAT, diríjase a la pestaña Usuarios y seleccione la subpestaña Usuarios.
3. Desde el encabezado de la lista de usuarios, haga clic en Archivar en masa.
4. En la ventana emergente Archivar usuarios en masa que se abre, haga clic en Cargar para seleccionar y subir su archivo CSV preparado.
5. Seleccione a quién desea enviar una notificación sobre estos cambios.
   Consejo: Puede decidir enviar una nota a su propia cuenta seleccionando la casilla correspondiente.
6. Cuando esté todo listo, haga clic en Archivar para archivar los usuarios del archivo CSV.

Restaurar un usuario archivado

Puede restaurar un usuario archivado y volver a añadirlo a su lista de usuarios. Con esta acción, también se restaurará su historial de phishing y formación.

A continuación, consulte los usuarios archivados haciendo clic el menú desplegable Estado situado encima de la lista de usuarios y seleccionando Archivado.

Puede restaurar usuarios a mano de forma individual o restaurar más de un usuario a la vez. A continuación, se enumeran los pasos necesarios para ambas opciones.

Opción 1: individualmente 

Para restaurar usuarios a mano de forma individual, siga estos pasos: 

1. En la lista de usuarios archivados, busque el usuario que desea restaurar.
2. En la columna Acciones, seleccione la flecha desplegable del usuario deseado y, después, Restaurar.

Opción 2: uno o más usuarios 

Para restaurar uno o más usuarios a mano, siga estos pasos:

1. En la lista de usuarios archivados, busque el usuario o usuarios que desea restaurar.
2. Seleccione la casilla junto al usuario o usuarios que desea restaurar.
3. En la barra de menú que aparece encima de la lista de usuarios, seleccione el botón Restaurar.

Restaurar en masa con un archivo CSV

Puede restaurar en masa usuarios archivados con un archivo CSV. Para restaurar en masa, siga estos pasos:

1. Cree un archivo CSV con una columna que se llame Email. En esta columna, introduzca las direcciones de correo electrónico de los usuarios que desea restaurar. Si no tiene un archivo CSV, puede descargar uno de nuestros archivos CSV de muestra de su consola KnowBe4. Para obtener más información, consulte el artículo Cómo importar usuarios con un archivo CSV.
2. En su consola KnowBe4, diríjase a Usuarios > Importar usuarios > Importación de CSV.
3. Haga clic en el botón Examinar y seleccione su archivo CSV.
4. También puede enviar una notificación a los administradores de la consola acerca de la importación del archivo CSV seleccionándolos en el menú desplegable. Cuando haya actualizado la configuración, haga clic en el botón Importar usuarios en la parte inferior de la página.

Eliminar un usuario a mano

Puede eliminar usuarios para quitarlos de forma permanente de su consola. Se eliminarán todos los registros del usuario, entre ellos el historial de phishing y formación.

Para eliminar un usuario, primero debe archivarlo siguiendo los pasos indicados en las secciones anteriores. Puede consultar sus usuarios archivados haciendo clic el menú desplegable Estado situado encima de la lista de usuarios y seleccionando Archivado.

Puede eliminar usuarios a mano de forma individual o eliminar más de un usuario a la vez. A continuación, se enumeran los pasos necesarios para ambas opciones.

Opción 1: individualmente

Para eliminar usuarios a mano de forma individual, siga estos pasos:

1. En la lista de usuarios archivados, busque el usuario que desea eliminar.
2. En la columna Acciones, haga clic en la flecha desplegable del usuario deseado y seleccione Eliminar.

Opción 2: uno o más usuarios 

Para eliminar uno o más usuarios a mano, siga estos pasos:

1. En la lista de usuarios archivados, busque el usuario o usuarios que desea eliminar.
2. Seleccione la casilla a la izquierda del usuario o usuarios que desea eliminar.
3. En la barra de menú que aparece encima de la lista de usuarios, seleccione el botón Eliminar.

Eliminar en masa con un archivo CSV

Puede eliminar usuarios para quitarlos de forma permanente de su consola. Se eliminarán todos los registros del usuario, entre ellos el historial de phishing y formación.

Para eliminar un usuario, primero debe archivarlo siguiendo los pasos indicados en las secciones anteriores. Puede consultar sus usuarios archivados haciendo clic el menú desplegable Estado situado encima de la lista de usuarios y seleccionando Archivado.

Para eliminar usuarios en masa con un archivo CSV, siga estos pasos:

1. Cree un archivo CSV con dos columnas. En la primera columna, escriba como encabezado Email. En la segunda columna, escriba Full Delete.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Utilice una fila por cada uno. A continuación, introduzca «true» (verdadero) en la columna Full Delete. Repita este paso con todos los usuarios que desea eliminar y, a continuación, guarde el archivo CSV.
3. Consulte sus usuarios archivados haciendo clic el menú desplegable Estado y seleccionando Archivado.
4. Desde el encabezado de la lista de usuarios, seleccione Eliminar en masa.
5. En la ventana emergente Eliminar usuarios en masa que se abre, seleccione Cargar para elegir y subir su archivo CSV preparado.
6. Seleccione a quién desea enviar una notificación sobre estos cambios.
   Consejo: Puede decidir enviar una nota a su propia cuenta seleccionando la casilla correspondiente.
7. Cuando esté todo listo, seleccione Eliminar para eliminar los usuarios del archivo CSV.

Volver a importar un usuario eliminado

Los usuarios que haya eliminado deben volver a importarse en su consola. Utilice la función Importación rápida para volver a añadirlos. El historial de phishing y formación de un usuario eliminado anteriormente no se puede restaurar.