Dentro de su organización, algunos usuarios quizá transiten entre distintos roles. Esto significa que puede que estos usuarios tengan que cambiar de cuenta gestionada. Antes de cambiar a un usuario a una cuenta nueva, tenga en cuenta que los usuarios no pueden usar la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas distintas al mismo tiempo. Estos solo pueden usar su dirección de correo electrónico en una cuenta cada vez.

Este artículo explica cómo cambiar a los usuarios de cuenta, así como cómo mantener los datos de sus cuentas originales. En este artículo también se explica cómo usar la dirección de correo electrónico original en una cuenta nueva.

Cómo permitir cambios entre cuentas gestionadas

Para cambiar a usuarios entre dos cuentas gestionadas, primero deberá habilitar la configuración correspondiente en ambas cuentas. Siga estos pasos para permitir los cambios de usuarios entre cuentas gestionadas.

La Cuenta A representa la cuenta original y la B, la de destino.

1. Envíe una solicitud de ayuda para añadir la función Modificar las direcciones de correo electrónico de los usuarios archivados sincronizados con otra cuenta de KnowBe4 a sus cuentas gestionadas.
2. Asegúrese de que la configuración Tiene dominios compartidos está habilitada tanto en la Cuenta A como en la Cuenta B. Si no la tiene habilitada, póngase en contacto con su responsable de satisfacción del cliente.
   Nota: Su cuenta de socio debe tener al menos dos cuentas gestionadas con un dominio compartido.
3. Inicie sesión desde la consola KnowBe4 en la Cuenta A una vez que el equipo de asistencia técnica le confirme que ha añadido la función.
4. Haga clic en el nombre de la cuenta en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuración de la cuenta en el menú desplegable.
5. En la página Configuración de la cuenta que se abrirá, seleccione Gestión de usuarios en el índice que figura en el lateral izquierdo de la página.
6. Seleccione Gestión de usuarios para abrir dicha sección.
7. Desplácese hacia abajo hasta Configuración de usuarios y habilite la función Modificar las direcciones de correo electrónico de los usuarios archivados sincronizados con otra cuenta de KnowBe4.
   Nota: Asegúrese de activar esta función tanto en la Cuenta A como en la Cuenta B. Cuando la habilite en la Cuenta B, podrá sincronizar las direcciones de correo electrónico de los usuarios archivados en otra cuenta de KnowBe4.
   
8. Haga clic en Guardar cambios.
9. Haga clic en la pestaña Usuarios en la parte superior de la página.
10. Archive al usuario que desee cambiar.

Cómo cambiar a un usuario de una cuenta a otra

Siga estos pasos para actualizar el aprovisionamiento de usuarios y poder mover a un usuario de una cuenta a otra. La Cuenta A representa la cuenta original y la B, la de destino.

Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestros artículos sobre el aprovisionamiento de usuarios.

1. En su aplicación de aprovisionamiento de usuarios para la Cuenta A, elimine la cuenta de usuario que quiere mover a la Cuenta B.
2. Diríjase a su aplicación de aprovisionamiento de usuarios para la Cuenta B.
3. Añada la cuenta de usuario que quiere mover de la Cuenta A.
4. Cuando la configuración de aprovisionamiento de usuarios de la Cuenta A se sincronice con KnowBe4, el usuario se archivará en la Cuenta A. Para poder cambiar a un usuario de cuenta, este debe estar archivado.
5. Cuando la configuración de aprovisionamiento de usuarios de la Cuenta B se sincronice con KnowBe4, aparecerá el error Las direcciones de correo electrónico ya están en uso. Esto hará que el correo electrónico del usuario se actualice en la Cuenta A.
6. La siguiente vez que el aprovisionamiento de usuarios de la Cuenta B se sincronice con KnowBe4, se creará una cuenta para el usuario automáticamente.
   Importante: En el informe de sincronización de aprovisionamiento de usuarios de la Cuenta B figurará el error indicado en el paso 5. Este error hace que la dirección de correo electrónico principal del usuario se actualice. Cuando esto ocurre, las direcciones del alias del usuario se eliminan. Este error se eliminará cuando se complete el proceso de cambio del usuario.

Tras completar los pasos descritos anteriormente, la cuenta del usuario se moverá. En la dirección de correo electrónico de la cuenta original, figurará el texto «+Archived» (+Archivada). Por ejemplo, Bob@kb4-demo.com pasará a ser Bob+Archived@kb4-demo.com. La configuración del aprovisionamiento de usuarios se sincronizará con KnowBe4 de nuevo. Tras esto, se creará una cuenta de usuario nueva para la Cuenta B. Esta empleará la dirección de correo electrónico original del usuario.

Para mover a un usuario de nuevo a su cuenta original, repita los pasos anteriores. Luego, pídale a un administrador que fusione la cuenta nueva con la cuenta original archivada. La cuenta archivada conservará el historial de formación y de phishing del usuario.

Para obtener más información sobre esta función, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica, que siempre estará dispuesto a ayudarle.