Si no puede iniciar sesión en su cuenta, puede deberse a que la hemos bloqueado. Es posible que su cuenta se bloquee después de varios intentos fallidos de inicio de sesión para garantizar que su cuenta permanezca segura.
¿Por qué mi cuenta está bloqueada?
Su cuenta se bloqueará después de diez intentos fallidos de inicio de sesión. Después del décimo intento fallido, su cuenta permanecerá bloqueada durante una hora. Una vez que haya pasado una hora, su cuenta se desbloqueará automáticamente y podrá iniciar sesión de nuevo. Si necesita acceder a su cuenta antes, consulte la siguiente sección para obtener más información sobre cómo desbloquear su cuenta.
Cómo desbloquear su cuenta
Puede desbloquear su cuenta restableciendo su contraseña. Siga los pasos que aparecen a continuación para restablecer su contraseña:
- Haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? de la página de inicio de sesión o utilice nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.
- Es posible que se le redirija para que inicie sesión con su proveedor SAML. Si se le redirige y no puede iniciar sesión con su proveedor SAML, comuníquese con su administrador para obtener más ayuda.
- Ingrese su dirección de correo electrónico del trabajo y haga clic en Enviarme instrucciones para restablecer la contraseña.
- La confirmación y las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán por correo electrónico a esa dirección de correo electrónico.
- Una vez que reciba el correo electrónico, haga clic en el enlace proporcionado y será redirigido a la página de creación de contraseña.
Para obtener más información sobre cómo administrar su contraseña, consulte nuestro artículo Cómo administrar su contraseña. Si aún no puede iniciar sesión en su cuenta, comuníquese con su supervisor, el administrador de TI de su organización o el equipo de soporte de KnowBe4 para obtener ayuda.