En este artículo, aprenderá cómo administrar las contraseñas de su cuenta KSAT y experiencia de aprendizaje (LX).

Restablecer su contraseña

Para restablecer su contraseña, seleccione el enlace ¿Olvidó su contraseña? de la página de inicio de sesión. También puede utilizar nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.

Luego, ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su organización y seleccione Siguiente. La confirmación y las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán por correo electrónico a esa dirección de correo electrónico.

Si recibe un error que dice Esta cuenta aún no está confirmada, deberá seleccionar el enlace de activación en el correo electrónico de activación para confirmar su cuenta y establecer su contraseña. Si no recibió este correo electrónico, seleccione el botón ¿No recibió instrucciones de confirmación?

De lo contrario, recibirá un correo electrónico en la dirección que ingresó, donde se le proporcionará un enlace que puede seleccionar para establecer la nueva contraseña. Los enlaces de nuevas contraseñas estarán activos durante seis horas, aproximadamente.

Nunca recibí instrucciones para restablecer la contraseña

Si es un usuario existente que inició sesión anteriormente, asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta. La dirección de correo electrónico que use debe ser la que utiliza con su organización en lugar de una dirección de correo electrónico personal. Si está seguro de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no ve el correo electrónico, comuníquese con su supervisor o equipo de TI para obtener ayuda.

Si es un usuario nuevo y es la primera vez que inicia sesión, seleccione el botón ¿No recibió instrucciones de confirmación? En la página que se abre, ingrese su dirección de correo electrónico del trabajo y seleccione Reenviar instrucciones de confirmación.

Nunca recibí instrucciones de confirmación

Si es un usuario nuevo y es la primera vez que inicia sesión, seleccione el botón ¿No recibió instrucciones de confirmación? En la página que se abre, ingrese su dirección de correo electrónico del trabajo y seleccione Reenviar instrucciones de confirmación.

Una vez que seleccione Reenviar instrucciones de confirmación, recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación con un enlace de activación para confirmar su cuenta y configurar su contraseña.

Si los problemas persisten, hable con su supervisor, el administrador de TI de su organización o el equipo de soporte de KnowBe4 para obtener ayuda.

Recibir una advertencia al restablecer mi contraseña

Si recibe un error que dice El token de restablecimiento de contraseña no es válido al intentar restablecer su contraseña, puede deberse a varias razones. Seleccione la situación que mejor se aplique a usted:

• Si solicita un correo electrónico para restablecer su contraseña y no recibe este correo electrónico en unos minutos, es posible que esté en su carpeta de correo no deseado o spam. Si encuentra allí el correo electrónico para restablecer la contraseña, márquelo como Correo deseado para que los siguientes correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.

  Si solicitó un correo electrónico para restablecer su contraseña más de una vez, debe asegurarse de utilizar el enlace del correo electrónico más reciente.

• Cuando solicita un correo electrónico para restablecer su contraseña, el enlace que se encuentra en este correo electrónico solo es válido durante seis horas desde la solicitud.

  Si recibe el error El token de restablecimiento de contraseña no es válido y pasaron más de seis horas desde que solicitó el restablecimiento de su contraseña, solicite un nuevo correo electrónico para restablecer la contraseña. Para obtener instrucciones, consulte la sección Restablecer su contraseña de este artículo.

• Si intenta restablecer su contraseña en Safari utilizando el correo electrónico de restablecimiento de contraseña que recibió de KnowBe4, es posible que reciba un mensaje de error que diga: El token de restablecimiento de contraseña no es válido.

  Este error puede deberse a la función de almacenamiento de contraseñas de Safari. Si ha utilizado esta función para almacenar su contraseña de KnowBe4, siga los pasos que aparecen a continuación para eliminar esta entrada de contraseña.

  1. Desde la barra de menú de su explorador Safari, seleccione Safari y luego Preferencias… en el menú desplegable.

     

  2. Seleccione la pestaña Contraseñas en el menú Preferencias.
     Nota: Es posible que deba ingresar la contraseña de inicio de sesión de su cuenta para acceder a las entradas de su contraseña.

  3. Seleccione la entrada de contraseña para training.knowbe4.com, luego haga clic en el botón Eliminar que se encuentra en la esquina inferior derecha, como se muestra a continuación.

     

  4. Ahora utilice el enlace del correo electrónico de restablecimiento de contraseña que recibió en su bandeja de entrada para restablecer la contraseña de su cuenta.

• ¿No encuentra una solución útil? Comuníquese con nuestro equipo de soporte y le ofreceremos ayuda.

No puedo iniciar sesión después de recibir la capacitación asignada 

Hay algunas razones por las que este error puede ocurrir. Seleccione la situación que mejor se aplique a usted:

• La primera vez que seleccione el enlace de su notificación de capacitación, se le enviará por correo electrónico un enlace de activación para confirmar su cuenta y establecer su contraseña para la capacitación.

  Ocasionalmente, su administrador o supervisor de TI le configurará una contraseña. Sin embargo, igualmente debería poder restablecer su contraseña si olvida la contraseña asignada. Para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña, consulte la sección Restablecer su contraseña de este artículo.

• Para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña, consulte la sección Restablecer su contraseña de este artículo.

• Comuníquese con su supervisor o equipo de TI. Es posible que la campaña en la que estaba inscrito haya finalizado o que su organización lo haya inscrito en la capacitación utilizando una dirección de correo electrónico diferente.

• Su cuenta se bloqueará durante una hora después de que ingrese su contraseña incorrectamente diez veces. Para desbloquear su cuenta antes de que pase una hora, deberá restablecer su contraseña. Para restablecer su contraseña, seleccione el enlace ¿Olvidó su contraseña? de la página de inicio de sesión. También puede utilizar nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a su página Restablecer contraseña.

Pasos para la solución de problemas

Si sigue experimentando problemas, consulte los siguientes pasos para la solución de problemas:

1. Revise las carpetas de correo no deseado (spam) o la papelera: Confirme que el correo electrónico de restablecimiento de contraseña no esté en la carpeta de correo no deseado o en la papelera por un error de filtrado. Si encuentra allí el correo electrónico, márquelo como Correo deseado para que los siguientes correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.
2. Verifique la dirección de correo electrónico: Confirme que la dirección de correo electrónico que registró para restablecer la contraseña sea la dirección correcta asociada con su cuenta.
3. Solicite un nuevo correo electrónico de restablecimiento: Si el enlace de restablecimiento dirige otra vez a la misma página o indica problemas, como un token no válido, solicite un nuevo correo electrónico de restablecimiento de contraseña a través de la página de restablecimiento de contraseña. Tenga en cuenta que estos enlaces de restablecimiento caducan después de unas horas.
4. Asistencia administrativa: Si varios usuarios no logran recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña o si hay problemas con la sincronización con sistemas como Active Directory, comuníquese con su administrador para obtener asistencia. Los administradores pueden restablecer las contraseñas desde la Consola del administrador.
5. Solución avanzada de problemas: Si sigue sin poder recibir correos electrónicos, compruebe su configuración de correo electrónico relacionada con el host inteligente, problemas con la firma DKIM o los filtros configurados por su departamento de TI, para comprobar que no estén bloqueando los correos electrónicos. Consulte con el equipo de TI para asegurarse de que los sistemas del correo electrónico estén configurados adecuadamente.
6. Contacte a soporte: Si no funciona ninguno de los métodos descritos, o si el problema persiste, comuníquese con el soporte de KnowBe4 y describa detalladamente el problema, incluidos los mensajes de error que haya recibido y las acciones que ya haya realizado.