Al habilitar la autenticación multifactor (multi-factor authentication, MFA) en su cuenta, se agregará un paso al proceso de inicio de sesión que exige que el usuario verifique su identidad. Los usuarios con la MFA habilitada deberán usar un código de autenticación generado por una aplicación de autenticación cada vez que inicien sesión en su cuenta.

Los administradores pueden habilitar la MFA para cualquier usuario de la cuenta. Los administradores también pueden habilitar la MFA para administradores o para todos los usuarios. Para obtener más información, consulte el artículo Configuraciones de la cuenta de KSAT: gestión de usuarios. Los usuarios también pueden habilitar la MFA para su cuenta en la Experiencia de aprendizaje.

Cómo habilitar la MFA como administrador

Los pasos de abajo describen cómo habilitar la MFA como administrador desde la consola de administración. Si prefiere habilitar la MFA desde la Experiencia de aprendizaje, consulte la sección Cómo habilitar la MFA en la Experiencia de aprendizaje de este artículo.

Para habilitar la MFA desde la consola de administración, siga estos pasos:

1. Descargue una aplicación de autenticación en su teléfono inteligente. Consulte nuestro artículo Aplicaciones de autenticación multifactor o de dos factores para ver las aplicaciones recomendadas.
2. Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4.
3. Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y seleccione Perfil.
4. En la parte inferior de su perfil, verá la opción Autenticación multifactor.
5. Haga clic en el botón Habilitar. 
6. Un modal mostrará un código QR y un código de MFA. Usted puede:
   1. escanear el código de barras con su aplicación de autenticación; O
   2. ingresar manualmente el código único provisto.
7. Se mostrará una contraseña de un solo uso y de seis dígitos en su aplicación de autenticación. Ingrese esta contraseña en el campo.
8. Haga clic en Aceptar para cerrar el modal.
9. Haga clic en el botón Actualizar perfil para guardar estos cambios.

La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que ingrese un código generado por la aplicación de autenticación en su teléfono inteligente. Se le pedirá el código de autenticación cada vez que inicie sesión en su cuenta.

Cómo habilitar la MFA para sus usuarios finales

Los pasos de abajo describen cómo habilitar la MFA para sus usuarios. Se puede configurar MFA para todos los usuarios a la vez o se puede configurar MFA para usuarios individuales. Si quiere que los usuarios habiliten la MFA por su cuenta, consulte la sección Cómo habilitar la MFA en la Experiencia de aprendizaje de este artículo.

1. Pídales a sus usuarios que descarguen una aplicación de autenticación en su teléfono inteligente. Consulte nuestro artículo Aplicaciones de autenticación multifactor o de dos factores para ver las aplicaciones recomendadas.
2. Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4.
3. Haga clic en la pestaña Usuarios.
4. En la lista de la subpestaña Usuarios, busque el usuario para el que quiere habilitar la MFA. 
5. Haga clic en el nombre o en la dirección de correo electrónico del usuario para ir a su Perfil de usuario.
6. Vaya a la pestaña Información del usuario. En la parte inferior de su perfil, verá la opción Autenticación multifactor.
7. Haga clic en el botón Habilitar. 
8. Un modal mostrará un código QR y un código de MFA. Luego, el usuario podrá hacer lo siguiente:
   1. escanear ese código de barras con su aplicación de autenticación; O
   2. ingresar manualmente el código único provisto.
9. Haga clic en Aceptar para cerrar el modal.
10. Haga clic en el botón Actualizar usuario para guardar estos cambios.

La próxima vez que el usuario inicie sesión en su cuenta, se le pedirá que ingrese un código de la aplicación de autenticación en su teléfono inteligente. Se le pedirá el código de autenticación cada vez que inicie sesión en su cuenta.

Cómo habilitar la MFA en la Experiencia de aprendizaje

Siga estos pasos para habilitar la autenticación multifactor (MFA) desde la Experiencia de aprendizaje:

1. Descargue una aplicación de autenticación en su teléfono inteligente. Consulte nuestro artículo Aplicaciones de autenticación multifactor o de dos factores para ver las aplicaciones recomendadas.
2. Inicie sesión en su cuenta de capacitación de KnowBe4.
3. Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y seleccione Perfil.
4. En la página que se abre, vaya a la sección Autenticación multifactor.
5. Haga clic en Habilitar.
6. Un modal mostrará un código QR. Puede escanear el código de barras con su aplicación de autenticación.
7. Se mostrará una contraseña de un solo uso y de seis dígitos en su aplicación de autenticación. Ingrese esta contraseña en el campo.

Si la OTP es correcta, la página se actualizará y se habilitará la MFA para su cuenta. Sin embargo, si la OTP es incorrecta, no se habilitará la MFA y deberá intentarlo de nuevo.

Cómo desbloquear la cuenta de un usuario

Si un usuario ingresa su código de MFA incorrectamente tres veces, se bloqueará su cuenta de KnowBe4. Su cuenta se desbloqueará automáticamente después de una hora. Si el usuario no puede esperar a que su cuenta se desbloquee automáticamente, deberá restaurar su acceso a MFA.

Hay dos métodos para restaurar el acceso a MFA, dependiendo de si ha configurado MFA para que sea obligatorio para todos los usuarios. Para obtener más información sobre cómo requerir MFA para todos los usuarios, consulte la sección Configuración del usuario de nuestro artículo Configuración de la cuenta de la consola de KnowBe4: gestión de usuarios. Lea las instrucciones a continuación para obtener más información sobre cómo restaurar el acceso a MFA de un usuario utilizando cualquiera de los métodos.

1. Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4.
2. Haga clic en la pestaña Usuarios.
3. En la lista de la subpestaña Usuarios, busque el usuario para el que desea habilitar MFA.
4. Haga clic en el nombre o en la dirección de correo electrónico del usuario para ir a su Perfil de usuario.
5. Vaya a la subpestaña Información del usuario. En la parte inferior de su perfil, verá la opción Autenticación multifactor.
6. Haga clic en el botón Deshabilitar.
7. Haga clic en el botón Actualizar usuario para guardar los cambios.

Si eligió Requerir MFA para todos los usuarios, se le pedirá automáticamente al usuario que vuelva a configurar MFA en su dispositivo móvil cuando intente iniciar sesión de nuevo.

Si no se requiere MFA para todos los usuarios, deberá volver a habilitar MFA y enviarles el código QR o el código único que se genera para que el usuario pueda configurar MFA nuevamente. Consulte los pasos 7 y 8 de la sección Cómo habilitar la MFA para sus usuarios finales anterior para obtener instrucciones específicas.

Desbloquear su cuenta de administrador

Si es administrador de su propia cuenta de KnowBe4, y esta se bloquea por la MFA, comuníquese con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.