Si es un cliente de nivel Diamante, puede crear y editar plantillas para phishing de devolución de llamada, incluidas plantillas de correo electrónico, de saludos y de respuestas. Luego, puede utilizar estas plantillas en campañas de phishing de devolución de llamada para poner a prueba a sus usuarios.

Crear y editar plantillas de correo electrónico

En su consola de KnowBe4, puede crear y editar plantillas de correo electrónico de phishing de devolución de llamada. Estas plantillas solicitarán a sus usuarios que llamen al número de teléfono de devolución de llamada.

Para crear o editar una plantilla de correo electrónico, siga estos pasos:

1. En su consola de KnowBe4, vaya a Phishing > Phishing de devolución de llamada.
2. Seleccione la subpestaña Plantillas de correo electrónico y luego haga clic en Mis plantillas.
3. Para crear una nueva plantilla, haga clic en el botón + Crear plantilla de correo electrónico. Para editar una plantilla existente, haga clic en el nombre de esa plantilla. Cuando haga clic en el botón o en el nombre de la plantilla, se abrirá el editor de plantillas.

4. Personalice la configuración de su plantilla nueva o existente. Para obtener más información sobre los campos en el editor de plantillas, consulte la captura de pantalla y la lista a continuación:

   

   1. Idioma: en este menú desplegable, seleccione el idioma de su plantilla.
   2. Nombre de la plantilla: ingrese un nombre para su plantilla de correo electrónico. Este nombre no será visible para sus usuarios. Si no ingresa un nombre aquí, se utilizará el texto que ingrese en el campo Asunto a continuación.
   3. Dirección de correo electrónico del remitente: ingrese la dirección de correo electrónico del remitente que los usuarios verán en el correo electrónico.
   4. Nombre del remitente: ingrese el nombre del remitente que los usuarios verán en el correo electrónico.
   5. Asunto: ingrese la línea de asunto que los usuarios verán en sus bandejas de entrada.
   6. Fuente: haga clic en este botón para cambiar a una vista de código fuente. Si está familiarizado con HTML, puede usarlo para crear la plantilla.
   7. Número de teléfono de devolución de llamada: utilice este marcador de posición para incluir un número de teléfono generado por el sistema al que puedan llamar sus usuarios.
   8. Código de devolución de llamada: utilice este marcador de posición para incluir el código de devolución de llamada que deberán ingresar sus usuarios.

   9. Imagen: haga clic en este ícono para agregar o editar sus propias imágenes para plantillas. Si cambia el tamaño de la imagen, recuerde editar el ancho y el alto usando la etiqueta de estilo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cómo agregar imágenes personalizadas a las plantillas.

      Importante: Si cambia el tamaño de una imagen, asegúrese de editar el ancho y el alto usando la etiqueta de estilo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Solución de problemas con imágenes en las plantillas.
   10. Cuerpo: ingrese el texto que desea mostrar en su plantilla de correo electrónico. Puede utilizar las opciones del editor “Lo que ve es lo que obtiene (WYSIWYG)” para personalizar su plantilla con tablas, líneas y más.
   11. Plantilla de saludos: en este menú desplegable, seleccione la plantilla de saludos que sus usuarios escucharán si llaman al número de teléfono de devolución de llamada.
   12. Plantilla de respuestas: en este menú desplegable, seleccione la plantilla de respuestas que sus usuarios escucharán si ingresan el código de devolución de llamada.
   13. Grado de dificultad: asigne un grado de dificultad a su plantilla de correo electrónico. Este grado se basa en una escala de una a cinco estrellas, en la que una estrella representa el menor grado de dificultad y cinco, el mayor.
5. Haga clic en Guardar para guardar su plantilla de correo electrónico.

Crear y editar plantillas de saludos

En su consola de KnowBe4, puede crear y editar plantillas de saludos de phishing de devolución de llamada. Estas plantillas son mensajes de audio que saludan a sus usuarios y les solicitan que ingresen el código de devolución de llamada. Puede cargar archivos de audio de hasta 20 MB en formatos .mp3, .wav y .m4a.

Para crear o editar una plantilla de saludos, siga estos pasos:

1. En su consola de KnowBe4, vaya a Phishing > Phishing de devolución de llamada.
2. Seleccione la subpestaña Plantillas de saludos y luego haga clic en Mis plantillas.
3. Para crear una nueva plantilla, haga clic en el botón + Crear plantilla de saludos. Para editar una plantilla existente, haga clic en el nombre de esa plantilla. Cuando haga clic en el botón o en el nombre de la plantilla, se abrirá el editor de plantillas.

4. Personalice la configuración de su plantilla nueva o existente. Para obtener más información sobre los campos en el editor de plantillas, consulte la captura de pantalla y la lista a continuación:

   

   1. Idioma: en este menú desplegable, seleccione el idioma de su plantilla de saludos.
   2. Nombre de la plantilla: ingrese un nombre para su plantilla de saludos.
   3. Mensaje de saludo: ingrese el mensaje de texto a voz con el que se saludará a sus usuarios cuando llamen al número de teléfono de devolución de llamada. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   4. Vista previa de texto a voz: puede obtener una vista previa de su mensaje de audio si selecciona el botón de reproducción.
   5. Solicitud de código de devolución de llamada: ingrese el mensaje de texto a voz que solicitará a los usuarios que ingresen el código de devolución de llamada. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   6. Mensaje de código de devolución de llamada incorrecto: ingrese el mensaje de texto a voz que se reproducirá cuando los usuarios ingresen un código de devolución de llamada incorrecto. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   7. Mensaje de error: ingrese el mensaje de texto a voz que se reproducirá si ocurre un error. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
5. Haga clic en Guardar para guardar su plantilla de saludos.

Crear y editar plantillas de respuestas

En su consola de KnowBe4, puede crear y editar plantillas de respuestas de phishing de devolución de llamada. Estas plantillas son mensajes de audio que solicitarán a sus usuarios que ingresen el código de devolución de llamada secundario o información personal. Por ejemplo, estas plantillas podrían solicitar a sus usuarios que ingresen los últimos cuatro dígitos de sus números de tarjetas de crédito. Puede cargar archivos de audio de hasta 20 MB en formatos .mp3, .wav y .m4a.

Para crear o editar una plantilla de respuestas, siga estos pasos:

1. En su consola de KnowBe4, vaya a Phishing > Phishing de devolución de llamada.
2. Seleccione la subpestaña Plantillas de respuestas y luego haga clic en Mis plantillas.
3. Para crear una nueva plantilla, haga clic en el botón + Crear plantilla de respuestas. Para editar una plantilla existente, haga clic en el nombre de esa plantilla. Cuando haga clic en el botón o en el nombre de la plantilla, se abrirá el editor de plantillas.

4. Personalice la configuración de su plantilla nueva o existente. Para obtener más información sobre los campos en el editor de plantillas, consulte la captura de pantalla y la lista a continuación:

   

   1. Idioma: en este menú desplegable, seleccione el idioma de su plantilla de respuestas.
   2. Longitud del código de devolución de llamada secundario: en este menú desplegable, seleccione la cantidad de dígitos para el código de devolución de llamada secundario. Por ejemplo, si su prueba de phishing de devolución de llamada solicita a los usuarios que ingresen los últimos cuatro dígitos de sus números de tarjetas de crédito, puede seleccionar 4.
   3. Nombre de la plantilla: ingrese un nombre para su plantilla de respuestas.
   4. Mensaje de código de devolución de llamada correcto: ingrese el mensaje de texto a voz que se reproducirá cuando los usuarios ingresen el código de devolución de llamada del correo electrónico. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   5. Vista previa de texto a voz: haga clic en el botón de reproducción para obtener una vista previa de su mensaje de audio.
   6. Solicitud de código de devolución de llamada secundario: ingrese el mensaje de texto a voz que solicitará a sus usuarios que ingresen información personal. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   7. Mensaje de código de devolución de llamada secundario incorrecto: ingrese el mensaje de texto que se reproducirá si los usuarios ingresan una cantidad incorrecta de dígitos para un código de devolución de llamada secundario. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   8. Mensaje de código de devolución de llamada secundario correcto: ingrese el mensaje de texto a voz que se reproducirá si los usuarios ingresan una cantidad correcta de dígitos para un código de devolución de llamada secundario. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   9. Mensaje de despedida: ingrese el mensaje de texto a voz que se reproducirá cuando finalice la llamada telefónica. Este mensaje puede informar a los usuarios que no pasaron una prueba de phishing de devolución de llamada o simplemente decir “adiós”. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
5. Haga clic en Guardar para guardar su plantilla de respuestas.