Die KnowBe4 Learner App ist eine Anwendung für Android- und iOS-Mobilgeräte. Mit dieser App können Ihre Nutzer:innen jederzeit und überall auf ihre Trainings zu den Themen Security Awareness und Compliance zugreifen. Nutzer:innen können über die App außerdem Mitteilungen, Abzeichen und mehr anzeigen.

In diesem Artikel finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, die sich Administrator:innen der KnowBe4 Learner App möglicherweise stellen. Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht finden, können Sie ein Ticket bei unserem Support-Team einreichen. Allgemeine Informationen zur App finden Sie im Artikel KnowBe4 Learner App.

Wie kann ich die App testen, bevor ich sie für meine Nutzer:innen aktiviere?

Gehen Sie wie folgt vor, um die App zu testen:

1. Klicken Sie in Ihrer KSAT-Konsole oben rechts auf Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Kontoeinstellungen aus.
2. Navigieren Sie in den Kontoeinstellungen zu Training > Nutzerbereich.
3. Suchen Sie nach dem Abschnitt KnowBe4 Learner App.
4. Klicken Sie auf KnowBe4 Learner App testen, um die App für Sie zu aktivieren. Durch Klicken auf diesen Link wird der Nutzerbereich geöffnet.
5. Befolgen Sie, wenn Sie den Nutzerbereich aufgerufen haben, die Anweisungen im Artikel KnowBe4 Learner App, um die App herunterzuladen und zu verwenden.

Die Registerkarte KnowBe4 Learner App wird 30 Minuten lang im Nutzerbereich angezeigt. Anderen Nutzern und Nutzerinnen wird diese Registerkarte nicht angezeigt. Nach 30 Minuten wird die Registerkarte nicht mehr in Ihrem Nutzerbereich angezeigt. Sie werden jedoch nicht von der App abgemeldet.

Wie kann ich die App für meine Nutzer:innen aktivieren oder deaktivieren?

Gehen Sie wie folgt vor, um die App in Ihren Kontoeinstellungen zu aktivieren oder zu deaktivieren:

1. Klicken Sie in Ihrer KnowBe4-Konsole oben rechts auf Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Kontoeinstellungen aus.
2. Navigieren Sie in den Kontoeinstellungen zu Training > Nutzerbereich.
3. Suchen Sie nach dem Abschnitt KnowBe4 Learner App.
   1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen KnowBe4 Learner App aktivieren, um die App für Ihre Nutzer:innen zu aktivieren.
   2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen KnowBe4 Learner App aktivieren, um die App für Ihre Nutzer:innen zu deaktivieren.
   

Wenn die KnowBe4 Learner App für Ihre Nutzer:innen aktiviert ist, werden im Nutzerbereich Anweisungen zur Einrichtung angezeigt. Weitere Informationen zur Einrichtung der App durch Ihre Nutzer:innen finden Sie im Artikel KnowBe4 Learner App.

Wenn die KnowBe4 Learner App deaktiviert ist, können Ihre Nutzer:innen sie weiterhin aus dem App-Store herunterladen. Sie können sich jedoch nicht anmelden, um auf ihre Trainingsmodule zuzugreifen.

Kann ich Nutzern und Nutzerinnen einen Anmeldelink für die App senden?

Ja, über die Kontoeinstellungen können Sie Nutzern und Nutzerinnen eine Einladungs-E-Mail mit Anweisungen zum Herunterladen der KnowBe4 Learner App senden. Nach dem Download können die Nutzer:innen auf den Link klicken oder den QR-Code in der E-Mail scannen, um sich automatisch bei der App anzumelden.

Alternativ können Nutzer:innen einen Link direkt über die App anfordern. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Nutzersupport: KnowBe4 Learner AppArtikel. 

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Einladungs-E-Mail zu versenden.

1. Navigieren Sie in Ihrer KSAT-Konsole zu Kontoeinstellungen > Training > Nutzerbereich.
2. Wählen Sie im Abschnitt KnowBe4 Learner App die gewünschten Gruppen im Drop-down-Menü Empfänger der Benachrichtigung auswählen aus.
3. Klicken Sie auf Senden. Alle Nutzer:innen in den ausgewählten Gruppen erhalten unmittelbar eine Einladungs-E-Mail.

Kann ich die App für meine Nutzer:innen über mein Mobile Device Management (MDM) verwalten?

Ja, Sie können Ihre MDM-Lösung verwenden, um die App für Ihre Nutzer:innen zu verwalten. Es werden gängige MDM-Lösungen unterstützt, darunter Microsoft Intune und Jamf. Da diese MDMs von Drittanbietern stammen, empfehlen wir, sich bei Fragen direkt an den jeweiligen Drittanbieter zu wenden.

Wir Ihr MDM von der App nicht unterstützt? Wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.

Gibt es Ressourcen, die mich bei der Einführung der KnowBe4 Learner App in meiner Organisation unterstützen?

Ja! Wir empfehlen, die unten aufgeführten Ressourcen zu nutzen. 

• Admin One-Pager (PDF): Dieser Einseiter richtet sich an Administrator:innen und hebt die Vorteile der mobilen App hervor. 
• Übersichtsvideo: Dieses Video bietet einen Überblick über die mobile App, damit Nutzer:innen ihr volles Potenzial ausschöpfen können.
• An Nutzer:innen gerichtetes Poster: Dieses Poster soll Nutzer:innen anregen, die App auszuprobieren. Es werden einige Vorteile aufgeführt. Das Poster ist in drei Formaten verfügbar: 21,6 cm x 27,9 cm, 27,9 cm x 43,2 cm und 45,7 cm x 61 cm.

Wie lade ich die App als Administrator oder Administratorin herunter und verknüpfe sie mit meinem Gerät?

Im Nutzerbereich können Sie die App herunterladen und mit Ihrem Gerät verknüpfen. Melden Sie sich bei Ihrer KnowBe4-Konsole an und klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail-Adresse, um den Nutzerbereich aufzurufen. Wählen Sie im Drop-down-Menü dann Mein Training aus.

Befolgen Sie, wenn Sie den Nutzerbereich aufgerufen haben, die Anweisungen im Artikel KnowBe4 Learner App, um die App herunterzuladen und zu verwenden.

Können Nutzer:innen benutzerdefinierten Training Content in der App anzeigen?

Ihre Nutzer:innen können benutzerdefinierten Training Content in der KnowBe4 Learner App anzeigen. Dies sollten Sie beachten, bevor Sie benutzerdefinierten Content hochladen. Prüfen Sie, wenn Ihr Content externe Links enthält, ob diese Links auf einem Mobilgerät angezeigt werden können oder nicht. Wenn Ihr benutzerdefinierter Training Content nur im Nutzerbereich zugänglich sein soll, können Sie beim Hochladen des Contents die Option Nicht empfohlen für die KnowBe4 Learner App auswählen.

Bei Content mit dieser Einstellung wird in der App das Banner Nicht für Mobilgeräte optimiert angezeigt. Wenn Nutzer:innen auf den Content tippen, wird auf der sich öffnenden Seite die Aufforderung angezeigt, zum Nutzerbereich zu wechseln. Auch wenn diese Einstellung aktiviert ist, können die Nutzer:innen über die KnowBe4 Learner App auf den Content zugreifen und ihn abschließen.

Weitere Informationen zu benutzerdefiniertem Training Content finden Sie im Artikel Hochladen von benutzerdefiniertem Content auf Ihre KnowBe4-Plattform.

Können Nutzer:innen auch ohne Internetverbindung auf ihr Training in der App zugreifen?

Ihre Nutzer:innen können Training Content in der App herunterladen. Nach dem Herunterladen können Nutzer:innen mit oder ohne Internetverbindung auf den Training Content zugreifen. Beachten Sie, dass benutzerdefinierter Content derzeit nicht in der App heruntergeladen werden kann.

Weitere Informationen zum Herunterladen von Content finden Sie im Artikel Nutzersupport: KnowBe4 Learner AppArtikel.

Warum gilt eine Mindestversionsanforderung für die App?

Ein optimales Nutzererlebnis kann nur mit der KnowBe4 Learner App Version 2.0 oder höher sichergestellt werden. Wenn Nutzer:innen die App in einer veralteten Version öffnen, wird auf dem Bildschirm die Aufforderung angezeigt, die App im App-Store des Geräts zu aktualisieren.