Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht in unserer Wissensdatenbank finden können oder Hilfe benötigen, ist unser Support-Team für Sie da. Bevor Sie sich an unser Support-Team wenden, sollten Sie diesem Zugriff auf Ihr Konto gewähren. Dadurch ist es unserem Support-Team möglich, schnell auf Probleme zu reagieren und individuelle Unterstützung bereitzustellen.
Allgemeine Informationen zum Öffnen eines Support-Tickets finden Sie im Artikel Nutzersupport: So erreichen Sie unser Support-Team.
Prüfen der Datenschutzeinstellungen
In den Datenschutzeinstellungen können Sie prüfen, ob das Support-Team über Zugriff auf Ihr Konto verfügt. Sie können Ihre Datenschutzeinstellungen wie folgt aufrufen und prüfen:
- Melden Sie sich bei Ihrer KSAT-Konsole an.
- Wählen Sie oben rechts Ihre E-Mail-Adresse und dann Kontoeinstellungen aus.
- Navigieren Sie zu Kontoinformationen > Kontodatenschutz.
- Suchen Sie im Abschnitt Kontodatenschutz das blaue Banner mit dem aktuellen Status des Kontodatenschutzes.
Weitere Informationen zu den Status des Datenschutzes finden Sie in der nachfolgenden Tabelle:
| Status des Datenschutzes | Beschreibung |
|---|---|
| KnowBe4-Bevollmächtigte können auf Ihr Konto zugreifen. | Bei diesem Status des Datenschutzes kann das Support-Team auf Ihr Konto zugreifen. |
| KnowBe4-Bevollmächtigte können auf Ihr Konto zugreifen bis: [Datum/Uhrzeit]. |
Bei diesem Status des Datenschutzes kann das Support-Team bis zu einem bestimmten Zeitpunkt auf Ihr Konto zugreifen. Wenn Sie Hilfe benötigen, der Zugriff auf Ihr Konto jedoch in weniger als 24 Stunden abläuft, sollten Sie den Zeitrahmen verlängern. Im Abschnitt Gewähren von Zugriff auf Ihr Konto weiter unten erfahren Sie, wie Sie den Zeitrahmen verlängern. |
| KnowBe4-Bevollmächtigte haben keinen Zugriff auf Ihr Konto. |
Bei diesem Status des Datenschutzes kann das Support-Team nicht auf Ihr Konto zugreifen. Im Abschnitt Gewähren von Zugriff auf Ihr Konto weiter unten erfahren Sie, wie Sie dem Support-Team Zugriff auf Ihr Konto gewähren. |
Gewähren von Zugriff auf Ihr Konto
Je nach Datenschutzeinstellungen kann es erforderlich sein, dem Support-Team Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren.
Gehen Sie wie folgt vor, um Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren:
- Melden Sie sich bei Ihrer KSAT-Konsole an.
- Wählen Sie oben rechts Ihre E-Mail-Adresse und dann Kontoeinstellungen aus.
- Navigieren Sie zu Kontoinformationen > Kontodatenschutz.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü Zugriff von KnowBe4-Bevollmächtigten auf dieses Konto zulassen aus.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü den Zeitrahmen aus, für den Sie dem Support-Team Zugriff auf Ihr Konto gewähren möchten.
Tipp: Wenn Sie diese Schritte in Zukunft überspringen möchten, können Sie die Option Unbegrenzten Zugriff zulassen auswählen. Mit dieser Option können KnowBe4-Bevollmächtigte jederzeit auf Ihr Konto zugreifen, wenn Sie ein neues Problem melden.
- Wählen Sie im daraufhin angezeigten Bestätigungsfenster Bestätigen aus.