Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung bei Ihrem Konto haben, finden Sie in diesem Artikel Informationen zum Beheben häufiger Probleme. Lesen Sie als Endnutzerin bzw. Endnutzer diesen Artikel in der Wissensdatenbank.

Ihr Problem wird nicht aufgeführt? Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Ich bin Administratorin bzw. Administrator und kann mich nicht bei meinem Konto anmelden bzw. habe mein Passwort vergessen.

Wählen Sie das Szenario aus, das Ihre Situation am besten beschreibt.

• Wenn Sie sich neu registriert haben, erhalten Sie von unserem System eine automatisierte E-Mail mit einem Aktivierungslink. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Konto zu bestätigen und Ihr Passwort festzulegen. Sobald Sie Ihr Passwort festgelegt haben, können Sie sich bei Ihrer Verwaltungskonsole anmelden.

  Sehen Sie auch in Ihrem Junk- oder Spamordner nach. Sie haben keinen Aktivierungslink erhalten? Rufen Sie die Anmeldeseite für das KnowBe4-Training auf, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf folgenden Link: Sie haben keine Anweisungen zum Bestätigen erhalten? Wenn Sie nicht wissen, welche Anmeldeseite für das KnowBe4-Training Sie aufrufen sollen, finden Sie im Artikel Trainingsinstanzen von KnowBe4 eine Liste aller Anmeldelinks.

  Wenn Sie noch immer keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team. Sobald Sie Ihr Konto bestätigt und Ihr Passwort festgelegt haben, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und Ihr Training absolvieren.

• So setzen Sie Ihr KSAT-Passwort zurück: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link Passwort vergessen? oder verwenden Sie einen direkten Link zur Seite „Passwort zurücksetzen“, den Sie im Artikel Trainingsinstanzen von KnowBe4 finden. Geben Sie dann Ihre berufliche E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts senden. Die Bestätigung und Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts werden an diese E-Mail-Adresse gesendet.

  Wenn Sie die Fehlermeldung „Dieses Konto wurde noch nicht bestätigt“ erhalten, müssen Sie auf den Aktivierungslink klicken, um Ihr Konto zu bestätigen und Ihr Passwort festzulegen.

  Andernfalls erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit einem Link, über den Sie Ihr neues Passwort festlegen können. Links zum Festlegen neuer Passwörter sind für etwa sechs Stunden aktiv.

  Suchen Sie auch in Ihrem Junk- oder Spamordner nach der E-Mail. Wenn Sie noch immer keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team.

• Wenn Sie zehnmal hintereinander ein falsches Passwort eingeben, wird Ihr Konto für eine Stunde gesperrt. Wenn Sie vor Ablauf dieser Stunde auf Ihr Konto zugreifen möchten, müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. So setzen Sie Ihr KSAT-Passwort zurück: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link Passwort vergessen? oder verwenden Sie einen direkten Link zur Seite „Passwort zurücksetzen“, den Sie im Artikel Trainingsinstanzen von KnowBe4 finden.
• Helfen Ihnen die hier aufgeführten Lösungen nicht weiter? Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Ich bin Reseller/MSP und kann mich nicht bei meinem Konto anmelden bzw. habe mein Passwort vergessen.

Wählen Sie das Szenario aus, das Ihre Situation am besten beschreibt.

• Wenn Sie sich neu registriert haben, erhalten Sie von unserem System eine automatisierte E-Mail mit einem Aktivierungslink. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Reseller-/MSP-Konto zu bestätigen und Ihr Passwort festzulegen. Sobald Sie Ihr Passwort festgelegt haben, können Sie sich auf der Anmeldeseite für KnowBe4-MSP/-Reseller anmelden.

  Hinweis: Bei der Anmeldeseite für KnowBe4-MSP/-Reseller handelt es sich um die KnowBe4-Instanz, auf der Ihre Konsole gehostet wird, gefolgt vom Unterverzeichnis /management/login. Beispiel: https://training.knowbe4.com/management/login. Eine vollständige Liste der Anmeldelinks finden Sie im Artikel KnowBe4-Trainingsinstanzen.

  Sehen Sie auch in Ihrem Junk- oder Spamordner nach. Haben Sie keinen Aktivierungslink erhalten? Rufen Sie die Anmeldeseite für KnowBe4-MSP/-Reseller auf, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf folgenden Link: Sie haben keine Anweisungen zum Bestätigen erhalten? 

  Wenn Sie noch immer keine E-Mail mit diesem Link erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team. Sobald Sie Ihr Konto bestätigt und Ihr Passwort festgelegt haben, können Sie sich anmelden und Ihr Reseller-/MSP-Konto verwalten.

• So setzen Sie Ihr KSAT-Passwort zurück: Klicken Sie auf der Anmeldeseite für KnowBe4-MSP/-Reseller auf den Link Passwort vergessen? oder verwenden Sie einen direkten Link zur Seite „Passwort zurücksetzen“, den Sie im Artikel Trainingsinstanzen von KnowBe4 finden. Geben Sie dann Ihre berufliche E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts senden. Die Bestätigung und Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts werden an diese E-Mail-Adresse gesendet. 

  Wenn Sie die Fehlermeldung „Dieses Konto wurde noch nicht bestätigt“ erhalten, müssen Sie auf den Aktivierungslink klicken, um Ihr Konto zu bestätigen und Ihr Passwort festzulegen.

  Andernfalls erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit einem Link, über den Sie Ihr neues Passwort festlegen können. Links zum Festlegen neuer Passwörter sind für etwa sechs Stunden aktiv.

  Suchen Sie auch in Ihrem Junk- oder Spamordner nach der E-Mail. Wenn Sie noch immer keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team.

• Wenn Sie zehnmal hintereinander ein falsches Passwort eingeben, wird Ihr Konto für eine Stunde gesperrt. Wenn Sie vor Ablauf dieser Stunde auf Ihr Konto zugreifen möchten, müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. So setzen Sie Ihr KSAT-Passwort zurück: Klicken Sie auf der Anmeldeseite für KnowBe4-MSP/-Reseller auf den Link Passwort vergessen? oder verwenden Sie einen direkten Link zur Seite „Passwort zurücksetzen“, den Sie im Artikel Trainingsinstanzen von KnowBe4 finden.
• Helfen Ihnen die hier aufgeführten Lösungen nicht weiter? Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Meine Nutzerinnen und Nutzer haben Probleme, sich bei ihrem Konto anzumelden. Wie kann ich die Passwörter zurücksetzen?

Sie können die Passwörter Ihrer Nutzerinnen und Nutzer manuell ändern oder zurücksetzen. Die erforderlichen Schritte finden Sie in diesem Artikel.

Nutzerinnen und Nutzer, die Probleme mit dem Zugriff auf ihr Defend-, Prevent- und Protect-Konto haben.

Wählen Sie das Szenario aus, das Ihre Situation am besten beschreibt.

• Falsche Anmeldedaten oder blockiertes Konto: Zugriffsprobleme können auftreten, wenn sich Nutzerinnen und Nutzer, darunter auch Administratorinnen und Administratoren, mit einer falschen E-Mail-Adresse anmelden oder wenn das Konto von einer Administratorin oder einem Administrator blockiert wurde.

  Aktion: Überprüfen Sie, ob die richtige E-Mail-Adresse verwendet wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff wiederherzustellen.

• SSO-Zuweisung: Stellen Sie bei Single Sign-On-Fehlern sicher, dass die Nutzerinnen und Nutzer in Azure der Egress SSO-Anwendung korrekt zugewiesen wurden.

• Absenderzugriff verifizieren: Verifizieren Sie für sichere E-Mails, dass die Absenderin bzw. der Absender weiterhin Zugriff hat.

  Fehlende PIN: Wenn für den Zugriff eine PIN erforderlich ist und Sie keine PIN erhalten haben, wenden Sie sich an die IT-Abteilung der Absenderin bzw. des Absenders.