In Ihrem KnowBe4-Konto können Sie Nutzer:innen, die häufig Phishing-Tests nicht bestehen, ein unterstützendes Training zuweisen. Durch die Zuweisung eines unterstützenden Trainings erhalten diese Nutzer:innen ein gesondertes Training, um deren Security Awareness zu fördern.

Für die Zuweisung eines unterstützenden Trainings erstellen Sie zunächst eine Gruppe für unterstützendes Training, eine unterstützende Trainingskampagne sowie eine Phishing-Kampagne. Wenn Nutzer:innen einen Phishing-Test dieser Phishing-Kampagne nicht bestehen, werden sie für die unterstützende Trainingskampagne registriert.

Unter den nachstehenden Links erfahren Sie, wie Sie unterstützende Trainingskampagnen einrichten. Wenn Sie Videotutorials bevorzugen, sehen Sie sich unser Video Unterstützendes Training mit Smart Groups an.

Schritt 1: Erstellen einer Gruppe für unterstützendes Training

Vor dem Erstellen der unterstützenden Trainingskampagne muss zunächst eine Gruppe für unterstützendes Training erstellt werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die unterstützende Trainingskampagne zu erstellen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem KnowBe4-Konto an und navigieren Sie zu Nutzer > Gruppen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neue Gruppe erstellen.
3. Geben Sie im Feld Gruppenname einen Namen für die Gruppe ein. Es wird ein Name empfohlen, der den Zweck der Gruppe beschreibt, wie etwa „Gruppe für unterstützendes Training“.
4. Füllen Sie nach Bedarf die übrigen Felder auf der Seite Neue Gruppe erstellen aus. Weitere Informationen zu den verfügbaren Feldern finden Sie im Artikel So erstellen Sie eine neue Gruppe.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Gruppe erstellen.

Schritt 2: So erstellen Sie eine unterstützende Trainingskampagne

Nachdem Sie die Gruppe für unterstützendes Training erstellt haben, können Sie Ihre unterstützende Trainingskampagne erstellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die unterstützende Trainingskampagne zu erstellen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem KnowBe4-Konto an und navigieren Sie zur Registerkarte Training.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Trainingskampagne erstellen.
3. Füllen Sie die Felder auf der Seite Neue Trainingskampagne erstellen aus. Dabei werden die folgenden Einstellungen empfohlen:

1. Enddatum: Es wird empfohlen, Relative Fälligkeit auszuwählen und die Relative Registrierungsdauer auf 2 Wochen, 3 Wochen oder 4 Wochen festzulegen. Durch Festlegen einer relativen Fälligkeit steht allen Nutzer:innen nach der Registrierung gleich viel Zeit zum Abschließen des Trainings zur Verfügung. Außerdem sollten Sie das Kontrollkästchen Abschluss von Trainingsmodulen nach dem Fälligkeitsdatum zulassen aktivieren.
2. Content: Wählen Sie im Drop-down-Menü die Trainingsinhalte aus, die Sie der unterstützenden Trainingskampagne hinzufügen möchten. Es wird die Auswahl eines der 15-Minuten-Module oder Mikromodule empfohlen. Diese kurzen Module bieten Nutzer:innen zusätzliches Training, um das Wissen über Security Awareness in kurzer Zeit zu vertiefen. Sie können auch eigene Module, Videos oder Richtlinien Ihrer Organisation auswählen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Hochladen von benutzerdefiniertem Content auf Ihre KnowBe4-Plattform oder im Artikel So erstellen und verwalten Sie Richtlinien in der KnowBe4-Konsole.
   Wichtig:Nach dem Start einer Kampagne kann kein Content mehr hinzugefügt werden. Stellen Sie daher vor dem Erstellen der Kampagne sicher, dass sämtlicher notwendiger Content hinzugefügt wurde.
3. Gruppen registrieren: Wählen Sie im Drop-down-Menü die Gruppe für unterstützendes Training aus, die Sie im Abschnitt Schritt 1: Erstellen einer Gruppe für unterstützendes Training weiter oben erstellt haben.
4. Automatische Registrierung neuer Nutzer aktivieren: Dieses Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert. Mit dieser Einstellung werden neue Nutzer:innen, die zur Gruppe für unterstützendes Training hinzugefügt werden, dem unterstützenden Training zugewiesen.
5. Zurücksetzen des Fortschritts für unterstützendes Training aktivieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit Nutzer:innen mehrmals für dieses Training registriert werden können. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird der Trainingsfortschritt der Nutzer:innen bei erneuter Registrierung für diese Kampagne zurückgesetzt. Wenn eine Nutzerin bzw. ein Nutzer erneut für eine unterstützende Trainingskampagne registriert wird, sind die vorherigen Daten zum Trainingsabschluss weiterhin in Nutzerprofil und Trainingsreports gespeichert. Es wird empfohlen, diese Einstellung nur zum Zweck von unterstützendem Training zu verwenden.
   Wichtig:Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, muss im Drop-down-Menü Abgeschlossene Nutzer entfernen aus die Gruppe für unterstützendes Training ausgewählt werden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt „Abgeschlossene Nutzer entfernen aus“. 
6. Abgeschlossene Nutzer entfernen aus: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Nutzer:innen aus der Gruppe für unterstützendes Training zu entfernen, wenn diese das unterstützende Training abgeschlossen haben. Wenn das Kontrollkästchen Zurücksetzen des Fortschritts für unterstützendes Training aktivieren aktiviert ist, können diese Nutzer:innen wieder zur Gruppe für unterstützendes Training hinzugefügt werden, wenn sie weitere Phishing-Tests nicht bestehen.
7. Benachrichtigungen: Sie sollten mindestens eine Willkommensbenachrichtigung hinzufügen, um Ihre Nutzer:innen über ihre Registrierung für das unterstützende Training zu informieren. Zudem ist es ratsam, eine oder zwei Erinnerungsbenachrichtigungen hinzuzufügen, um die Nutzer:innen anzuregen, das Training vor dem Fälligkeitsdatum abzuschließen.
   Tipp:Sie können die Trainings-Benachrichtigungen anpassen, um die Nutzer:innen darüber zu informieren, dass sie für eine unterstützende Trainingskampagne registriert wurden. Weitere Informationen zum Anpassen von Trainings-Benachrichtigungen finden Sie im Artikel Anpassen von Trainings-Benachrichtigungen. 

Schritt 3: Phishing-Kampagne erstellen

Abschließend erstellen Sie eine Phishing-Kampagne. Wenn Nutzer:innen einen Phishing-Test dieser Phishing-Kampagne nicht bestehen, werden sie automatisch für die unterstützende Trainingskampagne registriert.

Diese Phishing-Kampagne kann sich an alle Nutzer:innen oder an bestimmte Gruppen richten. Sie können diese Kampagne als einmaligen Phishing-Test oder als Serie von Phishing-Tests einrichten.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die unterstützende Phishing-Kampagne zu erstellen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem KnowBe4-Konto an und navigieren Sie zur Registerkarte Phishing.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Phishing-Kampagne erstellen.
3. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü neben der Einstellung Klicker hinzufügen zu und wählen Sie die Gruppe aus, die Sie im Abschnitt Schritt 1: Erstellen einer Gruppe für unterstützendes Training weiter oben erstellt haben.
4. Füllen Sie die übrigen Felder auf der Seite Neue Phishing-Kampagne erstellen aus. Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie im Artikel Erstellen und Verwalten von Phishing-Kampagnen.
5. Klicken Sie auf Kampagne erstellen.

Beim Ausführen dieser Phishing-Kampagne werden Nutzer:innen, die Phishing-Tests nicht bestehen, automatisch zur Gruppe hinzugefügt, die Sie im Drop-down-Menü Clicker hinzufügen zu auswählen.

Nachdem Nutzer:innen zur Gruppe hinzugefügt wurden, werden diese automatisch für die unterstützende Trainingskampagne registriert, die Sie im Abschnitt Schritt 2: Erstellen einer unterstützenden Trainingskampagne weiter oben erstellt haben.