In Ihrer Organisation können Nutzer:innen zwischen verschiedenen Rollen wechseln. Das bedeutet auch, dass diese Nutzer:innen möglicherweise zu einem anderen verwalteten Konto wechseln müssen. Bevor Sie Nutzer:innen zu einem neuen Konto hinzufügen, sollten Sie beachten, dass ein:e Nutzer:in nicht dieselbe E-Mail-Adresse mit verschiedenen Konten verknüpfen kann. Nutzer:innen können ihre E-Mail-Adresse jeweils nur in einem Konto verwenden.

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Nutzer:innen zwischen verschiedenen Konten verschieben können und wie Sie dabei die ursprünglichen Kontoinformationen des Nutzers oder der Nutzerin beibehalten. Außerdem wird erklärt, wie die ursprüngliche E-Mail-Adresse in einem neuen Konto verwendet werden kann.

Aktivieren der Verschiebung zwischen verwalteten Konten

Um Nutzer:innen zwischen zwei verwalteten Konten zu verschieben, muss zunächst die entsprechende Einstellung in beiden Konten aktiviert werden. Gehen Sie wie folgt vor, um das Verschieben von Nutzer:innen zwischen verwalteten Konten zu ermöglichen.

Konto A ist das Ursprungskonto und Konto B ist das Zielkonto.

1. Reichen Sie eine Supportanfrage ein, um die Funktion E-Mail-Adressen von archivierten Nutzern ändern, die mit einem anderen KnowBe4-Konto synchronisiert wurden zu Ihren verwalteten Konten hinzufügen zu lassen.
2. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung Verfügt über freigegebene Domains in Konto A und in Konto B aktiviert sind. Wenn diese Einstellung nicht aktiviert ist, wenden Sie sich an Ihre oder Ihren Customer Success Manager.
   Hinweis: Das Partnerkonto muss über mindestens zwei verwaltete Konten mit mindestens einer freigegebenen Domain verfügen.
3. Melden Sie sich bei der KnowBe4-Konsole für Konto A an, nachdem Ihnen das Support-Team das Hinzufügen der Funktion bestätigt hat.
4. Klicken Sie oben rechts auf den Kontonamen und wählen Sie im Drop-down-Menü die Option Kontoeinstellungen aus.
5. Wählen Sie auf der sich öffnenden Seite Kontoeinstellungen die Option Nutzerverwaltung im Inhaltsverzeichnis auf der linken Seite aus.
6. Wählen Sie Nutzerverwaltung aus, um den Abschnitt „Nutzerverwaltung“ zu öffnen.
7. Scrollen Sie nach unten zu „Nutzereinstellungen“ und aktivieren Sie die Funktion E-Mail-Adressen von archivierten Nutzern ändern, die mit einem anderen KnowBe4-Konto synchronisiert wurden.
   Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie diese Einstellung sowohl für Konto A als auch für Konto B aktivieren. Wenn Sie diese Funktion für Konto B aktivieren, können Sie die E-Mail-Adressen der archivierten Nutzer:innen mit einem anderen KnowBe4-Konto synchronisieren.
   
8. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
9. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Nutzer.
10. Archivieren Sie den/die zu verschiebende:n Nutzer:in.

Verschieben von Nutzerinnen und Nutzern von einem Konto in ein anderes

Gehen Sie wie folgt vor, um die Nutzerbereitstellung zu aktualisieren, damit Sie eine:n Nutzer:in von einem Konto in ein anderes verschieben können. Konto A ist das Ursprungskonto und Konto B ist das Zielkonto.

Weitere Informationen dazu finden Sie in den Artikeln zur Nutzerbereitstellung.

1. Entfernen Sie in Ihrer Nutzerbereitstellungsanwendung für Konto A das Nutzerkonto, das Sie in Konto B verschieben möchten.
2. Navigieren Sie zur Nutzerbereitstellungsanwendung für Konto B.
3. Fügen Sie das Nutzerkonto hinzu, das Sie aus Konto A verschieben möchten.
4. Beim Synchronisieren der Nutzerbereitstellungskonfiguration für Konto A mit KnowBe4 wird der/die Nutzer:in in Konto A archiviert. Der/die Nutzer:in muss archiviert werden, damit Konten verschoben werden können.
5. Sobald die Nutzerbereitstellungskonfiguration für Konto B mit KnowBe4 synchronisiert ist, wird die Fehlermeldung E-Mail-Adressen werden bereits verwendet angezeigt. Dadurch wird die E-Mail-Adresse des Nutzers oder der Nutzerin für Konto A aktualisiert.
6. Bei der nächsten Synchronisierung der Nutzerbereitstellung für Konto B mit KnowBe4 wird das Konto für die Nutzerin/den Nutzer automatisch erstellt.
   Wichtig: Im Report zur Synchronisierung der Nutzerbereitstellung für Konto B wird der Fehler aus Schritt 5 aufgeführt. Dieser Fehler führt dazu, dass die primäre E-Mail-Adresse des Nutzers oder der Nutzerin aktualisiert wird. Anschließend werden die Alias-Adressen des Nutzers oder der Nutzerin gelöscht. Der Fehler wird behoben, sobald die Nutzerverschiebung abgeschlossen ist.

Nach Abschluss der oben genannten Schritte wird das Nutzerkonto verschoben. Für das ursprüngliche Konto wird in der E-Mail-Adresse der Text „+Archived“ (+Archiviert) angezeigt. Andi@kb4-demo.com wird beispielsweise zu Andi+Archived@kb4-demo.com. Die Konfiguration der Nutzerbereitstellung wird erneut mit KnowBe4 synchronisiert. Danach wird in Konto B ein neues Nutzerkonto erstellt. Dafür wird die ursprüngliche E-Mail-Adresse des Nutzers oder der Nutzerin verwendet.

Wiederholen Sie die obigen Schritte, um eine:n Nutzer:in wieder in das ursprüngliche Konto zu verschieben. Bitten Sie dann eine:n Administrator:in, das neue Konto mit dem ursprünglichen archivierten Konto zusammenzuführen. In diesem archivierten Konto werden alle Phishing- und Trainingsdaten des Nutzers oder der Nutzerin gespeichert.

Unser Support-Team bietet Ihnen gerne weitere Hilfe zu dieser Funktion.