Hvis du har brug for hjælp til at bruge vores produkter, sidder vores supportteam klar til at hjælpe.

Klik her eller klik på linket Send en supportanmodning nederst på hver side i vores Vidensbase for at åbne en supportanmodning.

Når du åbner en supportanmodning, skal du udfylde de påkrævede felter. Alle obligatoriske felter er markeret med en rød stjerne (*).

Når du har udfyldt de obligatoriske felter, anbefaler vi, at du også angiver følgende oplysninger:

• Beskriv det problem, du oplever, og hvad den forventede adfærd er.
• Angiv den e-mailadresse, du anvender til at logge ind for at gennemføre en træning, hvis det er relevant.
• Angiv den metode, du anvender til at logge ind for at gennemføre en træning, hvis det er relevant. Hvis du for eksempel klikker på et link i en e-mail med træningsnotifikationer eller bruger enkeltlogon (single sign-on).
• Angiv navnet på eventuelle træningsopgaver, som du har problemer med eller har brug for et træningscertifikat til, hvis det er relevant.
• Angiv din webbrowser og webbrowserens versionsnummer.
• Angiv navnet på enhver udvidelse eller applikation, der kan påvirke din oplevelse, såsom reklameblokering eller tilgængelighedsværktøjer.
• Angiv dit operativsystem (OS) såsom Windows eller MacOS.
• Medsend skærmbilleder af relaterede indstillinger, e-mails eller fejlmeddelelser. For de bedste resultater anbefaler vi, at du tager et skærmbillede af hele din skærm.
• Hvis du allerede har kontaktet din egen supportafdeling, den interne administrator eller din leder om dette problem, bedes du angive repræsentantens navn, så vi kan tage kontakt direkte, hvis det er nødvendigt.

Når du indsender en supportanmodning, vil vores supportteam kontakte dig så hurtigt som muligt.