Du kan risikere at komme ud for problemer, når du forsøger at færdiggøre træningsindhold. Se følgende nyttige vejledninger for at få mere at vide om almindelige problemer, og hvordan de kan løses.
Mit træningskursus viser ikke den korrekte status
Hvis dit træningsindhold ikke viser den korrekte status, kan det skyldes din browser. Prøv at udføre nedenstående trin for at se, om de kan løse dit problem:
- Prøv en anden browser. Hvis dette ikke er muligt, skal du gå til trin 2.
- Gå til dine browserindstillinger, og ryd browserens cache. Klik her for at få instruktioner i, hvordan du gør dette.
- Genstart din computer.
- Prøv at åbne træningen igen.
Min træning siger, at den blokeres af min pop-op-blokering
Din træning kan muligvis ikke vises, hvis du har pop-op-blokering aktiveret. Følg trinnene i artiklen Hvordan kan jeg deaktivere min pop-op-blokering? for at slå din pop-op-blokering fra, før du forsøger at åbne træningen igen. Sørg for at slå din pop-op-blokering til igen, når du har gennemført kurset.
Rydning af din cache
Du kan bruge nedenstående trin til at rydde din cache i henhold til din browser:
Ryd din cache i Internet Explorer
- Klik på ikonet for Indstillinger i øverste højre hjørne, og vælg Sikkerhed.
- Klik på Slet browseroversigt, og markér Midlertidige internetfiler og webstedsfiler.
- Klik på Slet.
Ryd din cache i Edge
- Gå til menuen ved at klikke på de 3 prikker i øverste højre hjørne.
- Klik på Historik, og vælg Ryd historik.
- Markér feltet Cachelagrede data og filer.
- Klik på Ryd.
Ryd din cache i Chrome
- Klik på menuknappen i øverste højre hjørne, og vælg Flere værktøjer.
- Vælg Ryd browserdata, og markér Billeder og filer, der er gemt i cache.
- Klik på Ryd data.
Ryd din cache i Safari
- Klik på rullemenuen i Safari, og vælg Indstillinger.
- Klik på Avanceret, og vælg Vis Udviklermenu på menulinjen.
- Luk vinduet Indstillinger.
- Vælg udviklermenuens rullemenu, og klik på Ryd cache.
Ryd din cache i Firefox
- Klik på Firefox på menulinjen i toppen af skærmbilledet, og vælg derefter Indstillinger.
- Gå til Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed.
- I sektionen Cookies og andre websitedata skal du klikke på Ryd data.
- I vinduet, der vises, skal begge felter forblive markeret.
- Klik på Ryd.
Ryd din cache i Chrome på mobil
- I appen Chrome skal du trykke på de 3 prikker i øverste højre hjørne.
- Tryk på Historik.
- Tryk på Ryd browserdata.
- Vælg et tidsinterval øverst.
- Marker felterne Cookies og andre websitedata og Cachelagrede billeder og filer.
- Klik på Ryd data.
Ryd din cache i Safari på mobil
- Gå til Safari fra din indstillingsapp.
- Klik på Ryd historik og websitedata. Der vises et bekræftelsesvindue.
- Klik på Ryd historik og data for at bekræfte.
Mit træningskursus afspilles ikke med lyd
Sørg for, at din computers lyd ikke er skruet langt ned eller slået fra, og at din browserfane ikke er sat på lydløs.
Hvis du stadig har problemer, kan du prøve at sætte dit træningsmodul på pause og derefter spille det pågældende afsnit igen.
Hvis du stadig har problemer, kan du prøve at genstarte computeren og sørge for, at der ikke er sluttet noget, f.eks. hovedtelefoner, til computerens lydport.
Min KnowBe4-kursistapp svarer ikke
Hvis din KnowBe4-kursistapp er holdt op med at svare, skal du først kontrollere din internetforbindelse.
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at slette KnowBe4-kursistappens data fra din enhed. Du kan finde instruktioner om, hvordan du gør det, på din enhedsproducents websted.
Jeg har et andet problem, eller mit problem er ikke opført her
Hvis ingen af ovenstående oplysninger hjalp med at løse dit aktuelle problem, bedes du kontakte vores supportteam, som står klar til at hjælpe dig.