Pokud potřebujete pomoc s používáním našich produktů, je vám k dispozici náš tým podpory.
Chcete-li otevřít lístek podpory, klikněte zde nebo klikněte na odkaz Odeslat žádost o podporu v dolní části na každé stránce znalostní báze.
Poznámka: Jste-li správcem účtu, doporučujeme vám, abyste před odesláním žádosti udělili týmu podpory přístup ke svému účtu. Díky udělení přístupu k účtu vám dokáže tým podpory poskytnout ještě více individuální pomoc. Další informace najdete v článku Udělení přístupu týmu podpory k vašemu účtu.
V případě, že se rozhodnete otevřít lístek podpory, je nutné vyplnit požadovaná pole. Všechna povinná pole jsou označena symbolem červené hvězdičky (*).
Poté, co vyplníte povinná pole, doporučujeme, abyste rovněž zadali následující informace:
- Popište problém, se kterým se potýkáte, a jaké očekáváte reakce.
- V případě potřeby uveďte e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení ke školení.
- V případě potřeby uveďte způsob, pomocí kterého se přihlašujete ke školení. Pokud například kliknete na odkaz v e-mailu, který obsahuje oznámení o školení, nebo používáte jednotné přihlašování (SSO).
- Uveďte názvy všech školení, u kterých se potýkáte s potížemi nebo za které v konkrétním případě potřebujete certifikát o absolvování.
- Uveďte, jaký webový prohlížeč používáte a uveďte rovněž jeho verzi.
- Uveďte název jakéhokoli rozšíření nebo libovolné aplikace, které mohou mít vliv na vaši práci, jako jsou nástroje pro blokování reklamy nebo nástroje pro usnadnění.
- Uveďte, jaký operační systém (OS) používáte, např. Windows nebo MacOS.
- Vložte snímky všech souvisejících nastavení, e-mailů nebo chybových zpráv. Pro dosažení optimálních výsledků doporučujeme, abyste vždy pořídili snímek celé obrazovky.
- Pokud jste již ve věci tohoto problému kontaktovali interní podporu, správce nebo nadřízeného, uveďte příslušné jméno pro případ, že bychom danou osobu potřebovali kontaktovat přímo.
Poznámka: Pokud jste správcem účtu, doporučujeme vám také, abyste uvedli seznam dotčených uživatelů a skupin, veškerá opatření pro řešení potíží, která jste již provedli, a veškeré související konfigurační soubory (CONFIG) nebo synchronizační protokoly.
Po otevření lístku podpory vás bude tým podpory co nejdříve kontaktovat.