Může se stát, že při plnění školení narazíte na problém. V následujícím užitečném průvodci se dozvíte více o častých problémech a jejich řešení.
Můj školicí kurz nezobrazuje správný status
Pokud vaše školení nezobrazuje správný status, může to být způsobeno vaším prohlížečem. Vyzkoušejte níže uvedené kroky, které váš problém mohou vyřešit:
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Pokud tuto možnost nemáte, přesuňte se na krok 2.
- Přejděte do nastavení prohlížeče a vymažte jeho mezipaměť. Klikněte sem pro pokyny, jak tento krok udělat.
- Restartujte počítač.
- Zkuste školení otevřít znovu.
Moje školení je zablokované blokováním automaticky otevíraných oken
Vaše školení se nemusí zobrazovat, máte-li zapnuté blokování automaticky otevíraných oken. Postupujte podle kroků ve článku Jak mohu vypnout blokování automaticky otevíraných oken? a předtím, než se pokusíte školení znovu otevřít, blokování vypněte. Po dokončení kurzu nezapomeňte blokování automaticky otevíraných oken znovu zapnout.
Chci vymazat mezipaměť
Níže najdete postup, jak vymazat mezipaměť v konkrétním prohlížeči, který používáte.
Vymazání mezipaměti v prohlížeči Internet Explorer
- Klikněte na ikonu Nástroje v pravém horním rohu a poté vyberte možnost Zabezpečení.
- Klikněte na tlačítko Odstranit historii procházení a zaškrtněte možnost Dočasné soubory Internetu a webových serverů.
- Klikněte na tlačítko Odstranit.
Vymazání mezipaměti v prohlížeči Edge
- Klikněte na ikonu tří teček v pravém horním rohu.
- Klikněte na tlačítko Historie a zvolte možnost Vymazat údaje o procházení.
- Zaškrtněte pole Obrázky a soubory uložené v mezipaměti.
- Klikněte na tlačítko Vymazat.
Vymazání mezipaměti v prohlížeči Chrome
- Klikněte na tlačítko nabídky v pravém horním rohu a vyberte možnost Další nástroje.
- Vyberte možnost Vymazat údaje o prohlížení a zaškrtněte pole Obrázky a soubory v mezipaměti.
- Klikněte na tlačítko Vymazat data.
Vymazání mezipaměti v prohlížeči Safari
- V prohlížeči Safari klikněte na rozbalovací nabídku a vyberte možnost Předvolby.
- Klikněte na možnost Pokročilé a vyberte možnost Zobrazit v řádku nabídek nabídku Vývojář.
- Zavřete okno Předvolby.
- Vyberte rozbalovací nabídku Vývojář a zaškrtněte možnost Vyprázdnit mezipaměti.
Vymazání mezipaměti v prohlížeči Firefox
- V řádku nabídek v horní části obrazovky klikněte na možnost Firefox a pak vyberte možnost Předvolby.
- Přejděte k části Soukromí a zabezpečení.
- V sekci Cookies a data stránek klikněte na tlačítko Vymazat data.
- V okně, které se zobrazí, ponechte obě pole zaškrtnutá.
- Klikněte na tlačítko Vymazat.
Vymazání mezipaměti v prohlížeči Chrome na mobilním zařízení
- V aplikaci Chrome klepněte na ikonu tří teček v pravém horním rohu.
- Klepněte na možnost Historie.
- Klepněte na možnost Vymazat údaje o prohlížení.
- V horní části vyberte časové období.
- Zaškrtněte pole Soubory cookie a data webových stránek a Obrázky a soubory v mezipaměti.
- Klepněte na tlačítko Vymazat data.
Vymazání mezipaměti v prohlížeči Safari na mobilním zařízení
- V aplikaci Nastavení přejděte do Safari.
- Klepněte na možnost Smazat historii a data stránek. Zobrazí se okno k potvrzení.
- Klepnutím na možnost Smazat historii a data tento krok potvrďte.
Můj školicí kurz se nepřehrává se zvukem
Ujistěte se, že zvuk vašeho počítače není nastavený na nízkou hlasitost nebo není úplně ztlumený.
Pokud máte se zvukem stále problémy, zkuste si modul školení pozastavit a vybranou část přehrát znovu.
Pokud i přesto vaše problémy přetrvávají, zkuste restartovat počítač a zkontrolujte, zda k audio portu počítače nejsou připojena například sluchátka.
Studijní aplikace KnowBe4 nereaguje
Pokud studijní aplikace KnowBe4 přestala reagovat, nejprve zkontrolujte připojení k internetu.
Pokud problém přetrvává, zkuste ze zařízení vymazat data studijní aplikace KnowBe4. Pokyny, jak to provést, naleznete na webu výrobce vašeho zařízení.
Mám jiný problém, můj problém zde není uveden
Pokud žádné z výše uvedených informací nebyly pro řešení vašeho problému užitečné, kontaktujte náš tým podpory, který vám rád pomůže.