إذا احتجت إلى مساعدة بشأن استخدام منتجاتنا، فإن فريق الدعم موجود دائمًا لمساعدتك.
لتفتح تذكرة دعم، انقر هنا أو على رابط "إرسال طلب لتلقي الدعم" في أسفل كل صفحة في قاعدة المعرفة.
ملاحظة: إذا كنت مسؤولاً عن الحساب، نُوصيك بمنح فريق الدعم صلاحية الوصول إلى حسابك قبل إرسال الطلب. بمنح فريق الدعم صلاحية الوصول إلى حسابك، سيمكنهم تقديم المساعدة على النحو الذي يُلبي احتياجاتك. لمعرفة المزيد من المعلومات، اطّلع على مقالة "منح فريق الدعم صلاحية الوصول إلى حسابك".
عندما تفتح تذكرة الدعم، عليك ملء الحقول المطلوبة بالبيانات، علمًا بأنه يُشار إلى جميع الحقول المطلوبة برمز نجمة حمراء (*).
بعد ملء الحقول المطلوبة بالبيانات، نُوصيك أيضًا بذكر المعلومات التالية:
- وصف المشكلة التي تواجهك والتصرف الذي تتوقعه.
- عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى التدريب، إن وجد.
- الطريقة التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى التدريب، إن وجدت، مثل النقر على رابط في رسالة البريد الإلكتروني المُرسلة لإخطارك بالتدريب أو استخدام وسيلة تسجيل الدخول المفرد (SSO).
- اسم أي تكليفات تدريب تواجه فيها مشكلة أو تحتاج إلى شهادتها، إن وجدت.
- متصفح الويب الذي تستخدمه ورقم إصداره.
- أسماء أي ملحقات أو تطبيقات قد تؤثر في تجربتك، مثل برامج منع الإعلانات أو أدوات الوصول.
- اسم نظام التشغيل (OS)، مثل Windows أو MacOS.
- صور شاشة لأي إعدادات أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل الخطأ ذات الصلة بالمشكلة. وللحصول على أفضل النتائج، نُوصيك بالتقاط صور للشاشة كلها.
- إذا كنت قد تواصلت بالفعل مع فريق الدعم الداخلي أو المسؤول أو المشرف في مؤسستك بخصوص المشكلة، يُرجى ذكر أسماء هؤلاء الأشخاص، بحيث نتمكّن من التواصل معهم مباشرةً عند الحاجة.
ملاحظة: إذا كنت مسؤولاً عن الحساب، نُوصيك أيضًا بإدراج قائمة بالمستخدمين المتضررين والمجموعات المتضررة من المشكلة، وأي خطوات اتُخذت لاستكشاف المشكلة وإصلاحها، وأي ملفات تكوين (CONFIG) أو سجلات مزامنة متصلة بالمشكلة.
بعد أن تفتح تذكرة الدعم، سيتواصل معك فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.