قد تتعرّض لمشكلة ما وأنت تعمل على إكمال المحتوى التدريبي في بعض الأحيان. اطّلع على الإرشادات المفيدة التالية لمعرفة المزيد من المعلومات عن المشكلات الشائعة وكيفية حلها.
دورتي التدريبية لا تعرض الحالة الصحيحة
إذا كان محتوى تدريبك لا يعرض الحالة الصحيحة، فقد يكون ذلك بسبب المتصفح. يُرجى تجربة الخطوات أدناه لحل المشكلة:
- جرّب استخدام متصفح مختلف. إذا لم يكن هذا ممكنًا، يُرجى الانتقال إلى الخطوة 2.
- انتقل إلى إعدادات متصفحك وامسح ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح. انقر هنا للحصول على إرشادات حول كيفية تنفيذ هذا الإجراء.
- أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
- حاول الدخول إلى التدريب مرة أخرى.
تظهر رسالة في تدريبي مفادها أن برنامج منع النوافذ المنبثقة يحظر التدريب
قد لا يستطيع متصفحك عرض التدريب إذا كان برنامج منع نوافذ منبثقة قيد التشغيل لديك. اتبع الخطوات الواردة في مقالة "كيف أعطّل برنامج منع النوافذ المنبثقة على متصفحي؟"لإيقاف تشغيل برنامج منع النوافذ المنبثقة قبل أن تحاول فتح التدريب مرة أخرى. تأكد من تشغيل برنامج منع النوافذ المنبثقة مجددًا بعد إكمال الدورة التدريبية.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك
ترد أدناه خطوات مسح ذاكرة التخزين المؤقت بناءً على نوع متصفحك:
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفح Internet Explorer
- انقر على أيقونة "الإعدادات" في الزاوية العلوية اليسرى وحدّد "الأمان".
- انقر على "حذف سجل المتصفح" وضع علامة أمام "ملفات الإنترنت وملفات المواقع الإلكترونية المؤقتة".
- انقر على "حذف".
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفح Edge
- انقر على زر القائمة بالنقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليسرى.
- انقر على "السجل" وحدّد "مسح السجل".
- ضع علامة في مربع "البيانات والملفات المخزنة مؤقتًا".
- انقر على "مسح".
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفح Chrome
- انقر على زر القائمة في الزاوية العلوية اليسرى وحدّد "المزيد من الأدوات".
- حدّد "حذف بيانات التصفّح" وضع علامة أمام "الصور والملفات المخزنة مؤقتًا".
- انقر على "مسح البيانات".
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفح Safari
- انقر على القائمة المنسدلة في متصفح Safari وحدّد "التفضيلات".
- انقر على "متقدم" ثم حدّد "عرض قائمة التطوير في شريط القائمة".
- أغلِق نافذة التفضيلات.
- حدّد قائمة "التطوير" المنسدلة وانقر على "تفريغ ذاكرة التخزين المؤقت".
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفح Firefox
- في شريط القائمة الموجود في أعلى الشاشة، انقر على "Firefox" ثم حدّد "التفضيلات".
- انتقل إلى "الخصوصية والأمان".
- في القسم المسمى "ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع"، انقر على "مسح البيانات".
- في النافذة الظاهرة، اترك العلامتين في كلا المربعين.
- انقر على "مسح".
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفح Chrome على الهاتف المحمول
- من تطبيق Chrome، اضغط على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليسرى.
- اضغط على "السجل".
- اضغط على "مسح بيانات التصفّح".
- اختر النطاق الزمني من الجزء العلوي في الشاشة.
- ضع علامة في المربعين أمام "ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع" و"الصور والملفات المخزنة مؤقتًا".
- اضغط على "مسح البيانات".
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفح Safari على الهاتف المحمول
- من تطبيق الإعدادات، انتقل إلى "Safari".
- اضغط على "مسح السجل وبيانات الموقع". ستظهر نافذة لتأكيد الخيار.
- انقر على "مسح السجل والبيانات" للتأكيد.
الصوت لا يعمل في دورتي التدريبية
تأكد من أن الصوت في جهاز الكمبيوتر ليس منخفضًا أو مكتومًا أو أن الصوت ليس مكتومًا في علامة تبويب المتصفح.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فجرّب إيقاف الوحدة التدريبية مؤقتًا، ثم شغّل ذلك القسم مرة أخرى.
إذا لم تُحل المشكلة، فجرّب إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر وتأكد من عدم وجود جهاز متصل بمنفذ الصوت في الكمبيوتر، مثل السماعات.
تطبيق KnowBe4 Learner لا يستجيب
إذا توقف تطبيق KnowBe4 Learner عن الاستجابة، فتحقّق أولاً من اتصالك بالإنترنت.
إذا استمرت المشكلة، فجرّب مسح بيانات تطبيق KnowBe4 Learner من جهازك. لمعرفة إرشادات تنفيذ هذا الإجراء، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني للشركة المصنّعة.
أواجه مشكلة مختلفة أو مشكلتي ليست مذكورة هنا
إذا لم تساعدك المعلومات الواردة أعلاه على حل مشكلتك الحالية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا، وستسرّهم مساعدتك.