在本文中，您將瞭解如何管理 KSAT 帳戶和學習者體驗 (LX) 的密碼。

重設密碼

若要重設密碼，請選擇登入頁面中的「忘記密碼？」連結。您也可以在「KnowBe4 的培訓實例」一文中找到「重設密碼」頁面的直接連結。

接著，請輸入與貴組織相關的電子郵件地址，然後選擇「下一頁」。密碼重設確認和說明會寄至該電子郵件地址。

如果您收到「此帳戶尚未確認」的錯誤訊息，您需要選擇啟用電子郵件中的啟用連結，才能確認帳戶並設定密碼。如果您沒有收到這封電子郵件，請選擇「沒收到確認說明？」按鈕。

否則，您會在所輸入的地址收到電子郵件，選擇其中提供的連結即可設定新密碼。新密碼連結的有效期限大約為六小時。

從未收到重設密碼說明

若您已是平台使用者且已登入過，請確認輸入的電子郵件地址正確無誤。您所使用的電子郵件地址應為您在組織內所使用的電子郵件地址，而非您的個人電子郵件地址。若確認已輸入正確的電子郵件地址，請檢查垃圾郵件資料夾。若您還是沒有看到電子郵件，請聯絡您的主管或 IT 團隊以獲得協助。

若您是新使用者且從未登入過，請選擇「沒收到確認說明？」按鈕。在開啟的頁面中，輸入公司電子郵件地址，然後選擇「重新傳送確認說明」。

從未收到確認說明

若您是新使用者且從未登入過，請選擇「沒收到確認說明？」按鈕。在開啟的頁面中，輸入公司電子郵件地址，然後選擇「重新傳送確認說明」。

選擇「重新傳送確認說明」後，您會收到新的確認電子郵件，點擊其中的啟用連結即可確認帳戶並設定密碼。

如果問題持續發生，請諮詢您的主管、貴組織的 IT 系統管理員，或 KnowBe4 支援團隊以取得協助。

在我重設密碼時收到警告

如果您在嘗試重設密碼時收到「重設密碼權杖無效」的錯誤訊息，可能是因為幾種原因所致。請選擇最符合您情況的情境：

• 若您要求系統寄出密碼重設電子郵件，且在幾分鐘內沒有收到電子郵件，該郵件可能出現在垃圾郵件資料夾。如果您在那裡找到密碼重設電子郵件，請將其標記為「非垃圾郵件」，日後才能在收件匣收到電子郵件。

  若您曾多次要求系統寄出密碼重設電子郵件，請務必找出最新收到的電子郵件，點擊該郵件中的連結。

• 要求系統寄出密碼重設電子郵件後，您必需在提出要求後的六小時內點擊郵件中的連結。

  如果您在超過六小時前要求系統寄出密碼重設電子郵件，且收到「重設密碼權杖無效」的錯誤訊息，請重新要求系統寄出新的密碼重設電子郵件。如需相關說明，請參閱本文中＜重設您的密碼＞一節。

• 如果您嘗試在 Safari 使用 KnowBe4 寄出的密碼重設電子郵件來重設密碼，您可能會收到「重設密碼權杖無效」的錯誤訊息。

  這可能是由於 Safari 的密碼儲存功能所導致。如果您曾使用這項功能儲存 KnowBe4 密碼，請依下列步驟刪除這個密碼。

  1. 在 Safari 瀏覽器的選單列中，選擇「Safari」，然後在下拉式選單中選擇「Preferences...」。

     

  2. 從「偏好設定」功能表中選擇「密碼」索引標籤。
     請注意： 您可能需要輸入帳戶的登入密碼，以存取密碼。

  3. 選擇 training.knowbe4.com 的密碼，然後選擇右下角的「Remove」按鈕，如下圖所示。

     

  4. 現在，請使用您在收件匣收到的密碼重設電子郵件連結以重設帳戶密碼。

• 找不到實用的解決方案嗎？請聯絡我們的支援團隊，我們很樂意提供協助。

獲指派培訓後無法登入 

此錯誤可能是因為幾種原因而導致。請選擇最符合您情況的情境：

• 您第一次選擇培訓通知中的連結後，會收到啟用連結電子郵件，供您確認帳戶並設定培訓密碼。

  有時候，這個密碼是由您的 IT 管理員或主管所設定的。然而，若您忘記獲指派的密碼，應該還是可以重設密碼。若需如何重設密碼的說明，請參閱本文中＜重設您的密碼＞一節。

• 若需如何重設密碼的說明，請參閱本文中＜重設您的密碼＞一節。

• 請聯絡您的主管或 IT 團隊。可能是因為您註冊的活動已結束，或貴組織使用另一個電子郵件地址幫您註冊培訓。

• 密碼輸入錯誤 10 次後，您的帳戶會遭鎖定一小時。若要在這一小時內解鎖帳戶，則需要重設密碼。若要重設密碼，請選擇登入頁面中的「忘記密碼？」連結。您也可以在「KnowBe4 的培訓實例」一文中找到「重設密碼」頁面的直接連結。

快速疑難排解步驟

如果您仍遇到問題，請參閱以下疑難排解步驟：

1. 查看垃圾郵件資料夾：請確認系統未將密碼重設電子郵件篩選至垃圾郵件資料夾。如果您在那裡找到這封電子郵件，請將其標記為「非垃圾郵件」，日後才能在收件匣收到電子郵件。
2. 檢查電子郵件地址：請確認您用於重設密碼的電子郵件地址，是與您帳戶相關聯的正確地址。
3. 索取新的重設電子郵件：如果重設連結將您帶回相同頁面，或出現無效權杖等問題，請透過密碼重設頁面索取新的密碼重設電子郵件。請注意，重設連結可能會在幾小時內失效。
4. 系統管理員協助：如果多位使用者無法收到密碼重設電子郵件，或與 Active Directory 等系統有同步問題，請聯絡系統管理員以取得協助。系統管理員可以透過管理主控台重設密碼。
5. 進階疑難排解：如果仍沒有收到電子郵件，請檢查電子郵件設定是否有 Smart Host 設定、DKIM 簽章問題，或 IT 部門設定的可能阻擋電子郵件的任何篩選條件。請諮詢 IT 團隊，確認電子郵件系統設定是否正確。
6. 聯絡支援團隊：如果上述方法都無法解決問題，或問題持續發生，請聯絡 KnowBe4 支援團隊並提供詳細資訊，包括任何錯誤訊息和您已採取的步驟。