如果您无法登录您的账户，可能是因为我们锁定了它。为确保账户保持安全，在多次登录尝试失败后，您的账户可能被锁定。
为何我的账户被锁定？
十次登录尝试失败后，您的账户将被锁定。第十次登录尝试失败后，您的账户将保持锁定状态一小时。一小时过去之后，您的账户便会自动解锁，您又可以登录账户。如果您需要在此之前访问账户，请参阅以下部分以详细了解如何解锁账户。
解锁账户
您可以通过重置密码来解锁账户。请按以下步骤重置您的密码：
- 单击登录页面上的忘记密码？链接，或查看我们的 KnowBe4 的培训实例一文，找到指向“重置密码”页面的直接链接。
- 系统可能带您跳转至以 SAML 提供商身份登录。如果系统带您进行跳转，并且您无法以 SAML 提供商身份登录，请联系您的管理员寻求进一步帮助。
- 输入您的工作电子邮件地址，然后单击向我发送重置密码说明。
- 密码重置的确认和说明将通过电子邮件发送至该电子邮件地址。
- 收到电子邮件后，单击其中提供的链接，然后系统将带您跳转至密码创建页面。
重要提示：该电子邮件将在 15-20 分钟内送达。它将来自 do-not-reply@knowbe4.com，主题行为“重置密码说明”。如果您没有在收件箱中看到该电子邮件，在请求重新发送邮件之前，请检查您的垃圾邮件文件夹中是否有该电子邮件。
有关管理密码的更多信息，请参阅我们的如何管理密码一文。如果您仍然无法登录账户，请联系您的主管、IT 管理员或 KnowBe4 支持团队寻求帮助。