在本文中，您将了解如何管理 KSAT 帐户和学员实践 (LX) 的密码。

重置密码

如需重置密码，请选择登录页面上的“忘记密码？”链接。您也可以查看我们的 KnowBe4 的培训实例一文，找到指向重置密码页面的直接链接。

然后，输入与您组织关联的电子邮件地址，并选择下一页。密码重置的确认和说明将通过电子邮件发送至该电子邮件地址。

如果您收到表示“此帐户尚未得到确认”的错误，您需要选择激活电子邮件中的激活链接，以确认帐户并重置密码。如果您没有收到此电子邮件，则选择“没有收到确认说明？”按钮。

否则，您将通过所输入的地址收到一封电子邮件，该邮件会提供一个链接，您选择该链接即可设置新密码。新密码链接有效期大约为六小时。

从未收到重置密码说明

如果您是之前已登录过的现有用户，请确保您输入了正确的电子邮件地址。您使用的电子邮件地址应为您在组织中使用的电子邮件地址，而非个人电子邮件地址。如果您确定自己输入的电子邮件地址准确无误，请检查您的垃圾邮件文件夹。如果您仍未看到该电子邮件，请联系您的主管或 IT 团队寻求帮助。

如果您是新用户且以前从未登录过，则选择“没有收到确认说明？”按钮。在打开的页面上，输入您的工作电子邮件地址并选择“重新发送确认说明”。

从未收到确认说明

如果您是新用户且以前从未登录过，则选择“没有收到确认说明？”按钮。在打开的页面上，输入您的工作电子邮件地址并选择“重新发送确认说明”。

选择“重新发送确认说明”后，您将收到一封新的确认电子邮件，其中包含用于确认帐户和设置密码的激活链接。

如果问题持续存在，请联系您的主管、您组织的 IT 管理员或 KnowBe4 支持团队寻求帮助。

重置密码时收到警告

如果在尝试重置密码时收到表示“重置密码令牌无效”的错误，发生此错误可能有以下几个原因。请选择最适合您的场景：

• 如果您请求密码重置电子邮件，但并未在几分钟内收到此邮件，它可能在您的垃圾邮件文件夹中。如果您在那里找到密码重置电子邮件，请将其标记为非垃圾邮件，这样，将来收到的电子邮件就会出现在您的收件箱里。

  如果您之前已不止一次请求密码重置电子邮件，则必须使用最近电子邮件中的链接。

• 当您请求密码重置电子邮件时，此电子邮件中的链接仅在请求后的六个小时内有效。

  如果您收到“重置密码令牌无效”错误，并且从您请求重置密码到现在已经超过六个小时，请请求新的密码重置电子邮件。有关说明，请参阅本文的重置密码部分。

• 如果您尝试通过 KnowBe4 所发送的密码重置电子邮件在 Safari 中重置密码，则可能会收到表示“重置密码令牌无效”的错误消息。

  此错误可能由 Safari 的密码存储功能导致。如果您已使用此功能存储 KnowBe4 密码，请按照以下步骤删除此密码条目。

  1. 在 Safari 浏览器的菜单栏中，选择 Safari，然后从下拉菜单中选择首选项…。

     

  2. 从首选项菜单中选择密码选项卡。
     注意： 您可能需要输入账户的登录密码才能访问密码条目。

  3. 选择 training.knowbe4.com 的密码条目，然后选择右下角的移除按钮，如下所示。

     

  4. 现在，点击收件箱里密码重置电子邮件中的链接，即可重置帐户密码。

• 找不到有用的解决方案？请联系我们的支持团队，我们将为您提供帮助。

分配到培训后无法登录 

发生此错误可能有以下几个原因。请选择最适合您的场景：

• 当您第一次选择培训通知中的链接时，您会通过电子邮件获得激活链接，以确认帐户并设置培训密码。

  有时，您的 IT 管理员或主管会为您设置密码。不过，如果您忘记了所分配的密码，您还是应该能重置密码。有关如何重置密码的说明，请参阅本文的重置密码部分。

• 有关重置密码的说明，请参阅本文的重置密码部分。

• 请联系您的主管或 IT 团队。可能您注册参加的活动已结束，或者您的组织使用了其他电子邮件地址为您注册培训。

• 输入错误的密码 10 次后，您的账户将被锁定一小时。若要在一小时过去之前解锁账户，则需重置密码。如需重置密码，请选择登录页面上的“忘记密码？”链接。您也可以查看我们的 KnowBe4 的培训实例一文，找到指向重置密码页面的直接链接。

快速故障排除的步骤

如果仍然有问题，请参阅以下故障排除步骤：

1. 检查垃圾邮件文件夹：确认密码重置电子邮件没有被过滤到垃圾邮件文件夹里。如果您在那里找到这封电子邮件，请将其标记为非垃圾邮件，这样，将来收到的电子邮件就会出现在您的收件箱里。
2. 验证电子邮件地址：确认您为重置密码而注册的电子邮件地址是与您的帐户关联的正确地址。
3. 请求新的重置电子邮件：如果重置链接将您跳转回相同的页面，或者出现无效令牌等问题，请通过密码重置页面请求新的密码重置电子邮件。请注意，重置链接可能会在几个小时内过期。
4. 管理员协助：如果多个用户无法收到密码重置电子邮件，或者 Active Directory 等系统存在同步问题，请联系管理员寻求帮助。管理员可以通过管理员控制台重置密码。
5. 高级故障排除：如果您仍未收到电子邮件，请检查您的电子邮件设置，查看是否存在智能主机配置及 DKIM 签名问题或是 IT 部门所设的筛选器在拦截邮件。咨询您的 IT 团队，保证电子邮件系统配置正确。
6. 联系支持团队：如果上述方法都没有效果或者问题依然存在，请联系 KnowBe4 支持团队以获取详细信息（包括任何错误消息以及您已采取的步骤）。