如果您是钻石级客户，则可创建和编辑回电网络钓鱼模板，包括电子邮件模板、问候模板和回复模板。然后，您可使用回电网络钓鱼活动中的模板，对用户进行测试。

创建和编辑电子邮件模板

您可在 KnowBe4 控制台中创建和编辑回电网络钓鱼电子邮件模板。这些模板将提示您的用户拨打回电电话号码。

要创建或编辑电子邮件模板，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的 KnowBe4 控制台，前往网络钓鱼 > 回电网络钓鱼。
2. 选择电子邮件模板子选项卡，然后单击我的模板。
3. 要创建新的模板，可单击+ 创建电子邮件模板按钮。要编辑现有模板，可单击该模板的名称。单击按钮或模板名称之后，即可打开模板编辑器。

4. 为新模板或现有模板进行自定义设置。有关模板编辑器字段的更多信息，请查看以下截图和列表：

   

   1. 语言：在此下拉菜单中，为您的模板选择语言。
   2. 模板名称：为电子邮件模板输入一个名称。此名称对您的用户不可见。如果您不在此字段输入名称，则将改用您在以下主题字段中输入的文本。
   3. 发件人的电子邮件地址：输入用户将在电子邮件中看到的发件人电子邮件地址。
   4. 发件人名称：输入用户将在电子邮件中看到的发件人姓名。
   5. 主题：输入用户将在收件箱中看到的主题行。
   6. 源：单击此按钮，切换至源代码视图。如果您熟悉 HTML，则可将其用于创建模板。
   7. 回电电话号码：使用此占位符来填充系统生成的电话号码，让用户可以拨打。
   8. 回电代码：使用此占位符来填充回电代码，让用户可以输入。

   9. 图像：单击此图标以添加或编辑您自己的模板图像。如果您调整图像大小，请务必使用风格标签来编辑宽度和高度。有关更多信息，请参阅文章添加自定义模板图像。

      重要提示：如果您调整图像大小，请务必使用风格标签来编辑宽度和高度。有关更多信息，请参阅文章解决模板图像问题。
   10. 正文：输入您想在电子邮件模板中显示的文本。您可使用所见即所得 (WYSIWYG) 编辑器中的选项，通过表格、行列等项目对模板进行自定义。
   11. 问候模板：在此下拉菜单中，选择您的用户在拨打回电电话号码时将听到的问候模板。
   12. 回复模板：在此下拉菜单中，选择您的用户在输入回电代码时将听到的回复模板。
   13. 难度等级：为电子邮件模板设定难度等级。此等级的评分范围是一颗星到五颗星，其中一星是难度最低，五星是难度最高。
5. 单击保存，保存电子邮件模板。

创建和编辑问候模板

您可在 KnowBe4 控制台中创建和编辑回电网络钓鱼问候模板。这些模板为音频消息，用于问候您的用户并提示用户输入回电代码。您可以上传大小不超过 20 MB 的音频文件，格式为 .mp3、.wav 或 .m4a。

要创建或编辑问候模板，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的 KnowBe4 控制台，前往网络钓鱼 > 回电网络钓鱼。
2. 选择问候模板子选项卡，然后单击我的模板。
3. 要创建新的模板，可单击+ 创建问候模板按钮。要编辑现有模板，可单击该模板的名称。单击按钮或模板名称之后，即可打开模板编辑器。

4. 为新模板或现有模板进行自定义设置。有关模板编辑器字段的更多信息，请查看以下截图和列表：

   

   1. 语言：在此下拉菜单中，为您的问候模板选择语言。
   2. 模板名称：为问候模板输入一个名称。
   3. 问候消息：输入文字转语音消息，当您的用户拨打回电电话号码时，将收到该问候消息。此字段为必填项。或者，您也可以上传自定义音频文件。
   4. 文字转语音预览：选择播放按钮预览您的音频消息。
   5. 回电代码提示：输入文字转语音消息，提示用户输入回电代码。此字段为必填项。或者，您也可以上传自定义音频文件。
   6. 错误回电代码消息：输入文字转语音消息，当用户输入错误的回电代码时，系统将播放该消息。此字段为必填项。或者，您也可以上传自定义音频文件。
   7. 错误消息：输入文字转语音消息，系统将在发生错误时播放该消息。此字段为必填项。或者，您也可以上传自定义音频文件。
5. 单击保存，保存您的问候模板。

创建和编辑回复模板

您可在 KnowBe4 控制台中创建和编辑回电网络钓鱼回复模板。这些模板为音频消息，用于提示您的用户输入二级回电代码或个人信息。例如，这些模板可以提示用户输入个人信用卡号码的最后四位数字。您可以上传大小不超过 20 MB 的音频文件，格式为 .mp3、.wav 或 .m4a

要创建或编辑回复模板，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的 KnowBe4 控制台，前往网络钓鱼 > 回电网络钓鱼。
2. 选择回复模板子选项卡，然后单击我的模板。
3. 要创建新的模板，可单击+ 创建回复模板按钮。要编辑现有模板，可单击该模板的名称。单击按钮或模板名称之后，即可打开模板编辑器。

4. 为新模板或现有模板进行自定义设置。有关模板编辑器字段的更多信息，请查看以下截图和列表：

   

   1. 语言：在此下拉菜单中，为您的回复模板选择语言。
   2. 二级回电代码长度：在此下拉菜单中，选择二级回电代码的位数。例如，如果您的回电网络钓鱼测试提示用户输入个人信用卡号码的最后四位数字，您可选择 4。
   3. 模板名称：为回复模板输入一个名称。
   4. 正确回电代码消息：输入文字转语音消息，当用户输入电子邮件所发送的回电代码时，系统将播放该消息。此字段为必填项。或者，您也可以上传自定义音频文件。
   5. 文字转语音预览：单击播放按钮，预览您的音频消息。
   6. 二级回电代码提示：输入文字转语音消息，提示用户输入个人信息。此字段为必填项。或者，您也可以上传自定义音频文件。
   7. 错误二级回电代码消息：输入文字转语音消息，当用户输入错误的二级回电代码位数时，系统将播放该消息。此字段为必填项。或者，您也可以上传自定义音频文件。
   8. 正确二级回电代码消息：输入文字转语音消息，当用户输入正确的二级回电代码位数时，系统将播放该消息。此字段为必填项。或者，您也可以上传自定义音频文件。
   9. 结束消息：输入文字转语音消息，系统将在通话结束时播放该消息。此消息可告知用户未能通过回电网络钓鱼测试，或者简单说句再见。这是必填字段。或者，您也可以上传自定义音频文件。
5. 单击保存，保存您的回复模板。