ความช่วยเหลือสำหรับผู้เรียน: จัดการรหัสผ่านของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดการรหัสผ่านสำหรับบัญชี KSAT และประสบการณ์ของผู้เรียน (LX)

การรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้เลือกลิงก์ลืมรหัสผ่านใช่ไหม ในหน้าเข้าสู่ระบบ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้บทความอินสแตนซ์การฝึกอบรมของ KnowBe4 เพื่อค้นหาลิงก์ตรงไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านได้ด้วย

จากนั้น ป้อนที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับองค์กรของคุณ แล้วเลือกถัดไป การยืนยันและคำแนะนำในการรีเซ็ตรหัสผ่านจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้น

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ระบุว่าบัญชีนี้ยังไม่ได้รับการยืนยัน คุณจะต้องเลือกลิงก์การเปิดใช้งานในอีเมลเปิดใช้งานเพื่อยืนยันบัญชีและตั้งรหัสผ่านของคุณ หากคุณไม่ได้รับอีเมลนี้ ให้เลือกปุ่มไม่ได้รับคำแนะนำการยืนยันใช่ไหม

หากไม่ได้รับข้อผิดพลาดดังกล่าว คุณจะได้รับอีเมลตามที่อยู่ที่คุณป้อน ซึ่งจะมีลิงก์ให้คุณเลือกเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ ลิงก์รหัสผ่านใหม่จะใช้งานได้ประมาณหกชั่วโมง

ไม่ได้รับคำแนะนำในการรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากคุณเป็นผู้ใช้เดิมที่เคยเข้าสู่ระบบมาก่อน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ควรเป็นที่อยู่อีเมลที่คุณใช้กับองค์กรของคุณ แทนที่อยู่อีเมลส่วนตัว หากคุณแน่ใจว่าคุณป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม หากคุณยังไม่เห็นอีเมล โปรดติดต่อหัวหน้างานหรือทีมไอทีเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่และยังไม่เคยเข้าสู่ระบบมาก่อน ให้เลือกปุ่มไม่ได้รับคำแนะนำการยืนยันใช่ไหม บนหน้าที่เปิดขึ้น ให้ป้อนที่อยู่อีเมลที่ทำงานของคุณ แล้วเลือกส่งคำแนะนำการยืนยันอีกครั้ง

ไม่ได้รับคำแนะนำการยืนยัน

หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่และยังไม่เคยเข้าสู่ระบบมาก่อน ให้เลือกปุ่มไม่ได้รับคำแนะนำการยืนยันใช่ไหม บนหน้าที่เปิดขึ้น ให้ป้อนที่อยู่อีเมลที่ทำงานของคุณ แล้วเลือกส่งคำแนะนำการยืนยันอีกครั้ง

เมื่อคุณคลิกส่งคำแนะนำการยืนยันอีกครั้ง คุณจะได้รับอีเมลยืนยันใหม่พร้อมลิงก์เปิดใช้งานเพื่อยืนยันบัญชีและตั้งรหัสผ่านของคุณ

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดสอบถามหัวหน้าของคุณ ผู้ดูแลระบบไอทีขององค์กร หรือทีมฝ่ายสนับสนุน KnowBe4 เพื่อขอความช่วยเหลือ

ได้รับคำเตือนเมื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดว่าโทเค็นการรีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง ขณะพยายามรีเซ็ตรหัสผ่าน ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้จากสองสามสาเหตุ โปรดเลือกสถานการณ์ที่ตรงกับคุณที่สุด

• หากคุณขออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านและไม่ได้รับอีเมลนี้ภายในสองถึงสามนาที อีเมลอาจอยู่ในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม หากคุณพบอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านที่นั่น ให้ทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่สแปม เพื่อให้อีเมลในอนาคตไปอยู่ในกล่องจดหมายของคุณ

  หากคุณขออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านไปมากกว่าหนึ่งครั้ง คุณต้องใช้ลิงก์จากอีเมลล่าสุด

• เมื่อคุณขออีเมลเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน ลิงก์ที่อยู่ในอีเมลนี้จะใช้ได้เพียงหกชั่วโมงนับจากเวลาที่ส่งคำขอเท่านั้น

  หากคุณได้รับข้อผิดพลาด โทเค็นการรีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง และคุณขอรีเซ็ตรหัสผ่านไปนานกว่าหกชั่วโมงแล้ว โปรดขออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่ สำหรับคำแนะนำ โปรดดูส่วน “การรีเซ็ตรหัสผ่าน” ของบทความนี้

• หากคุณพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านใน Safari โดยใช้อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านที่คุณได้รับจาก KnowBe4 คุณอาจได้รับข้อความแสดงผิดพลาดว่าโทเค็นการรีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

  ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากคุณสมบัติการจัดเก็บรหัสผ่านของ Safari หากคุณใช้คุณสมบัตินี้เพื่อจัดเก็บรหัสผ่าน KnowBe4 ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลบรายการรหัสผ่านนี้

  1. จากแถบเมนูของเบราว์เซอร์ Safari ให้เลือก Safari จากนั้นเลือก Preferences... จากเมนูแบบเลื่อนลง

     

  2. เลือกแท็บ “รหัสผ่าน” จากเมนู “การตั้งค่า”
     หมายเหตุ: คุณอาจต้องป้อนรหัสผ่านเข้าสู่ระบบบัญชีเพื่อเข้าถึงรายการรหัสผ่านของคุณ

  3. เลือกรายการรหัสผ่านสำหรับ training.knowbe4.com จากนั้นเลือกปุ่ม Remove ที่มุมขวาล่างตามที่แสดงด้านล่าง

     

  4. จากนั้นให้ใช้ลิงก์ในอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านที่คุณได้รับในกล่องจดหมายในการรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีของคุณ

• ไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยได้ใช่ไหม ติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุนของเรา แล้วเราจะให้ความช่วยเหลือแก่คุณ

ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้หลังจากได้รับมอบหมายการฝึกอบรม 

อาจมีหลายสาเหตุที่ทำให้ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น โปรดเลือกสถานการณ์ที่ตรงกับคุณที่สุด

• ครั้งแรกที่คุณเลือกลิงก์ในการแจ้งเตือนการฝึกอบรม คุณจะได้รับลิงก์เปิดใช้งานทางอีเมลเพื่อยืนยันบัญชีของคุณและตั้งรหัสผ่านสำหรับการฝึกอบรม

  บางครั้งผู้ดูแลระบบไอทีหรือหัวหน้างานของคุณจะตั้งค่ารหัสผ่านให้ แต่คุณจะยังสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านเองได้หากคุณลืมรหัสผ่านที่กำหนด สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรีเซ็ตรหัสผ่าน โปรดดูส่วน “การรีเซ็ตรหัสผ่าน” ของบทความนี้

• สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่าน โปรดดูส่วน “การรีเซ็ตรหัสผ่าน” ของบทความนี้

• ติดต่อหัวหน้างานหรือทีมไอทีของคุณ เป็นไปได้ว่าแคมเปญที่คุณลงทะเบียนสิ้นสุดลงแล้ว หรือองค์กรของคุณลงทะเบียนการฝึกอบรมให้คุณโดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น

• บัญชีของคุณจะถูกล็อกเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่คุณป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้อง 10 ครั้ง หากต้องการปลดล็อกบัญชีของคุณก่อนจะครบหนึ่งชั่วโมง คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน หากต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้เลือกลิงก์ลืมรหัสผ่านใช่ไหม ในหน้าเข้าสู่ระบบ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้บทความอินสแตนซ์การฝึกอบรมของ KnowBe4 เพื่อค้นหาลิงก์ตรงไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านได้ด้วย

ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง:

1. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ: ยืนยันว่าอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านไม่ได้ถูกคัดกรองให้ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ หากคุณพบอีเมลนี้ที่นั้น ให้ทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่สแปม เพื่อให้อีเมลในอนาคตไปอยู่ในกล่องจดหมายของคุณ
2. ยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ: ยืนยันว่าที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียนเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านเป็นอีเมลที่ถูกต้องซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
3. ส่งคำขออีเมลรีเซ็ตใหม่: หากลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านนำคุณกลับไปยังหน้าเดิมหรือมีปัญหา เช่น โทเค็นไม่ถูกต้องเกิดขึ้น ให้ขออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่โดยใช้หน้ารีเซ็ตรหัสผ่าน โปรดทราบว่าลิงก์รีเซ็ตอาจหมดอายุภายในไม่กี่ชั่วโมง
4. ความช่วยเหลือด้านการดูแลระบบ: หากผู้ใช้หลายรายไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือหากมีปัญหาในการซิงค์ข้อมูลกับระบบ เช่น Active Directory โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือ ผู้ดูแลระบบสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ผ่านคอนโซลผู้ดูแลระบบ
5. การแก้ไขปัญหาขั้นสูง: หากคุณยังคงไม่ได้รับอีเมล ให้ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลของคุณสำหรับการกำหนดค่า Smart Host, ปัญหาการลงลายเซ็น DKIM หรือตัวกรองใดๆ ที่ฝ่ายไอทีของคุณตั้งค่าไว้ ซึ่งอาจบล็อกอีเมลเหล่านั้น ติดต่อทีมไอทีเพื่อให้แน่ใจว่าระบบอีเมลได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากไม่มีวิธีการข้างต้นใดได้ผลหรือปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ KnowBe4 พร้อมข้อมูลโดยละเอียด รวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดและขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการไปแล้ว