В этой статье мы рассмотрим управление паролями для учетной записи KSAT и платформы обучения.

Сброс пароля

Для сброса пароля перейдите по ссылке Забыли пароль? на странице входа. Также можно обратиться к статье Учебные среды KnowBe4, в которой приводится прямая ссылка на страницу сброса пароля.

Затем введите свой служебный адрес электронной почты и нажмите Далее. На указанный адрес будет отправлено письмо с подтверждением сброса пароля и соответствующими инструкциями.

При появлении сообщения об ошибке Эта учетная запись еще не подтверждена нажмите на ссылку активации в письме, чтобы подтвердить свою учетную запись и задать пароль. Если такое письмо не поступало, нажмите кнопку Не получили инструкции по подтверждению?.

Если вы получили соответствующее электронное письмо, перейдите по указанной в нем ссылке, чтобы задать новый пароль. Ссылка для ввода нового пароля действительна приблизительно шесть часов.

Не получены инструкции по сбросу пароля

Если у вас уже есть учетная запись и вы использовали ее для входа в систему, проверьте правильность адреса электронной почты. Используемый адрес электронной почты должен быть зарегистрирован в организации. Не указывайте личный адрес электронной почты. Если вы уверены, что адрес указан правильно, проверьте папку спама или нежелательной почты. Если письмо по-прежнему не удается найти, обратитесь за помощью к своему руководителю или в ИТ-отдел.

Новым пользователям, которые еще не входили в систему, следует нажать кнопку Не получили инструкции по подтверждению?. На открывшейся странице введите служебный адрес электронной почты и выберите пункт Повторная отправка инструкций по подтверждению.

Не получены инструкции по подтверждению

Новым пользователям, которые еще не входили в систему, следует нажать кнопку Не получили инструкции по подтверждению?. На открывшейся странице введите служебный адрес электронной почты и выберите пункт Повторная отправка инструкций по подтверждению.

После этого вам будет отправлено новое электронное письмо со ссылкой для подтверждения учетной записи и ввода пароля.

Если проблема по-прежнему возникает, обратитесь к своему руководителю, ИТ-администратору вашей организации или в службу поддержки KnowBe4.

Предупреждение при попытке сбросить пароль

Ошибка Недопустимый токен сброса пароля при попытке сбросить пароль может возникать по нескольким причинам. Выберите подходящий сценарий.

• Если вы запросили письмо с инструкциями по сбросу пароля, но оно не поступает в течение нескольких минут, проверьте папку спама или нежелательной почты. Если письмо оказалось там, пометьте его как Не спам, чтобы в будущем подобные письма поступали в папку «Входящие».

  Если вы запросили инструкции несколько раз, воспользуйтесь ссылкой из последнего письма.

• Ссылка в письме для сброса пароля действует в течение шести часов с момента запроса.

  Если вы получили сообщение об ошибке Недопустимый токен сброса пароля и с момента запроса инструкций по сбросу пароля прошло больше шести часов, отправьте новый запрос. Инструкции см. в разделе Сброс пароля в этой статье.

• Если вы пытаетесь сбросить пароль в Safari, используя ссылку из письма с инструкциями от KnowBe4, может появиться сообщение об ошибке Недопустимый токен сброса пароля.

  Эта ошибка связана с функцией хранения паролей в Safari. Если вы используете эту функцию для хранения пароля KnowBe4, выполните следующие действия, чтобы удалить запись с вашим паролем.

  1. В браузере Safari откройте строку меню, нажмите Safari и в раскрывающемся списке выберите Preferences....

     

  2. В меню Настройки выберите вкладку Пароли.
     Примечание. Возможно, потребуется ввести пароль для доступа к хранилищу паролей.

  3. Выберите запись для сайта training.knowbe4.com и нажмите кнопку Remove в правом нижнем углу, как показано ниже.

     

  4. Теперь перейдите по ссылке в письме с инструкциями по сбросу пароля, чтобы сбросить пароль.

• Не можете найти решение? Обратитесь в службу поддержки, и мы вам поможем.

Не удается войти после назначения курса 

Эта ошибка может возникнуть по нескольким причинам. Выберите подходящий сценарий.

• При первом переходе по ссылке в уведомлении о курсе вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для активации, чтобы подтвердить учетную запись и задать пароль для курса.

  Иногда вопросами, связанными с паролями, занимается ваш ИТ-администратор или руководитель, однако, если вы забудете назначенный вам пароль, у вас должна быть возможность самостоятельно сбросить его. Соответствующие инструкции см. в разделе Сброс пароля в этой статье.

• Инструкции по сбросу пароля см. в разделе Сброс пароля в этой статье.

• Обратитесь к своему руководителю или в ИТ-отдел. Возможно, кампания, в которой вы были зарегистрированы, завершилась или при регистрации вас на курс ваша организация указала другой адрес электронной почты.

• После 10 неудачных попыток ввода пароля учетная запись блокируется на час. Чтобы разблокировать учетную запись раньше, потребуется сбросить пароль. Для сброса пароля перейдите по ссылке Забыли пароль? на странице входа. В статье Учебные среды KnowBe4 приводится прямая ссылка на страницу сброса пароля.

Инструкции для быстрого устранения неполадок

Если проблемы по-прежнему возникают, вам могут помочь следующие инструкции.

1. Проверьте папку спама или нежелательной почты. Убедитесь, что письмо с инструкциями по сбросу пароля не попало в эти папки. Если письмо оказалось там, пометьте его как Не спам, чтобы в будущем подобные письма поступали в папку «Входящие».
2. Проверьте адрес электронной почты. Убедитесь, что для сброса пароля вы указали правильный адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
3. Запросите новое письмо с инструкциями по сбросу пароля. Если ссылка для сброса пароля привела вас на ту же страницу или появляется сообщение о недопустимом токене, отправьте новый запрос на странице сброса пароля. Учтите, что срок действия ссылки может закончиться через несколько часов.
4. Помощь администратора. Если письма с инструкциями по сбросу пароля не приходят нескольким пользователям или возникают проблемы синхронизации с системами типа Active Directory, обратитесь за помощью к администратору. Он может сбросить пароли в консоли администрирования.
5. Расширенная диагностика неполадок. Если письма с инструкциями по-прежнему не приходят, проверьте конфигурации Smart Host в настройках электронной почты, наличие проблем с DKIM-подписями или фильтры, установленные вашим ИТ-отделом. Фильтры могут блокировать письма. Проконсультируйтесь в ИТ-отделе по поводу настройки систем электронной почты.
6. Обращение в службу поддержки. Если ничего из описанного не помогает или проблема по-прежнему возникает, обратитесь в службу поддержки KnowBe4. Предоставьте подробную информацию, включая сообщения об ошибках и предпринятые действия.