Contactarea echipei noastre de asistență

Dacă nu găsiți informațiile de care aveți nevoie în baza noastră de cunoștințe sau dacă aveți nevoie de asistență privind folosirea produselor noastre, echipa noastră de asistență vă poate ajuta.

Puteți contacta echipa noastră de asistență prin deschiderea unui tichet de asistență. Pentru a deschide un tichet de asistență, puteți face clic aici sau puteți face clic pe linkul Trimiteți o solicitare de asistență din partea de jos a fiecărei pagini din baza noastră de cunoștințe. Pentru un exemplu legat de acest link din baza de cunoștințe, consultați captura de ecran de mai jos:

Când deschideți un tichet de asistență, va trebui să completați câmpurile obligatorii. Toate câmpurile obligatorii sunt marcate cu un asterisc roșu (*).

După ce completați câmpurile obligatorii, vă recomandăm să oferiți și următoarele informații:

• Descrieți problema pe care o întâmpinați și indicați care este comportamentul așteptat.
• Includeți adresa de e-mail pe care o folosiți pentru a vă conecta astfel încât să urmați cursul de instruire, dacă este cazul.
• Includeți metoda pe care o folosiți pentru a vă conecta astfel încât să urmați cursul de instruire, dacă este cazul. De exemplu, dacă faceți clic pe un link dintr-un e-mail de notificare privind instruirea sau folosiți metoda de conectare unică (SSO).
• Includeți numele sarcinilor de instruire la care aveți probleme sau pentru care aveți nevoie de un certificat care atestă finalizarea instruirii, dacă este cazul.
• Includeți browserul dvs. web și numărul versiunii browserului web.
• Includeți numele extensiilor sau aplicațiilor care vă pot afecta experiența, cum ar fi programele de blocare a reclamelor sau instrumentele de accesibilitate.
• Includeți sistemul dvs. de operare, de exemplu, Windows sau MacOS.
• Includeți capturi de ecran cu setări, e-mailuri sau mesaje de eroare asociate. Pentru rezultate optime, vă recomandăm să faceți o captură a întregului ecran.
• Dacă ați contactat deja asistența internă, administratorul sau supervizorul dvs. cu privire la această problemă, furnizați numele persoanelor respective, în cazul în care va trebui să le contactăm în mod direct.

După ce deschideți un tichet de asistență, echipa noastră de asistență vă va contacta în cel mai scurt timp.

Înapoi sus