Rezolvarea problemelor

Cum procedez dacă mi-a fost blocat contul?

Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs., este posibil să fie din cauza faptului că v-am blocat contul. Contul dvs. este posibil să fi fost blocat după mai multe încercări nereușite de conectare, pentru ca acesta să rămână în siguranță.

Utilizați linkurile de mai jos pentru a afla mai multe despre motivul pentru care contul dvs. este blocat și despre modalitățile prin care îl puteți debloca.

Accesați direct:De ce mi-a fost blocat contul?Deblocarea contului dvs.

De ce mi-a fost blocat contul?

Contul dvs. va fi blocat după zece încercări eșuate de conectare. După a zecea încercare de conectare eșuată, contul dvs. va rămâne blocat timp de o oră. După o oră, contul dvs. va fi deblocat automat, iar dvs. vă veți putea conecta din nou. Dacă aveți nevoie să vă accesați contul mai devreme, consultați secțiunea de mai jos pentru a afla mai multe despre deblocarea contului.

Deblocarea contului dvs.

Puteți să vă deblocați contul prin resetarea parolei. Urmați pașii de mai jos pentru a reseta parola:

  1. Faceți clic pe linkul Forgot your password? (Ați uitat parola) de pe pagina de conectare sau consultați articolul Instanțele de formare KnowBe4 pentru a găsi un link direct către pagina Reset Password (Resetați parola). 
    • Este posibil să fiți redirecționat pentru a vă conecta folosind furnizorul SAML. Dacă sunteți redirecționat(ă) și nu vă puteți conecta folosind furnizorul SAML, contactați administratorul pentru asistență suplimentară.
  2. Introduceți adresa de e-mail de la serviciu și faceți clic pe Send me reset password instructions (Vreau să primesc instrucțiuni pentru resetarea parolei).

  3. Confirmarea resetării parolei și instrucțiunile corespunzătoare vor fi trimise prin e-mail la adresa respectivă.

  4. După ce primiți e-mailul, faceți clic pe linkul indicat și veți fi redirecționat(ă) către pagina de creare a parolei.

Notă: veți primi e-mailul în 15-20 de minute. E-mailul va proveni de la adresa do-not-reply@knowbe4.com și va avea subiectul „Reset Password Instructions” (Instrucțiuni pentru resetarea parolei). Dacă nu vedeți e-mailul în inbox, verificați folderul mesaje nedorite sau spam pentru a găsi e-mailul înainte de a solicita altul.

Pentru mai multe informații despre gestionarea parolei, consultați articolul Cum să vă gestionați parola? Dacă în continuare nu vă puteți conecta la contul dvs., contactați supervizorul, administratorul IT al organizației sau echipa de asistență KnowBe4 pentru ajutor.

Nu găsiți ceea ce căutați?

Contactați echipa de asistență