O aplicativo KnowBe4 Learner está disponível para os dispositivos Android e iOS. Esse aplicativo permite que seus usuários acessem o treinamento de conscientização e conformidade em segurança a qualquer momento e em qualquer lugar. Pelo aplicativo, eles também podem ver mensagens, medalhas, entre outros itens.

Neste artigo, você encontrará perguntas frequentes que os administradores podem ter sobre o aplicativo KnowBe4 Learner. Se você não encontrar a resposta que procura, envie um ticket para a equipe de suporte. Para obter informações gerais sobre o aplicativo, consulte o artigo Aplicativo KnowBe4 Learner.

Como posso fazer uma demonstração do aplicativo antes de habilitá-lo para meus usuários?

Para fazer uma demonstração do aplicativo, siga estas etapas:

1. No console do KSAT, clique no endereço de e-mail localizado no canto superior direito da página e selecione Configurações da conta.
2. Em Configurações da conta, acesse Treinamento > Learner Experience.
3. Localize a seção Aplicativo KnowBe4 Learner.
4. Clique em Aplicativo de demonstração KnowBe4 Learner para habilitar o aplicativo para você. Quando você clica nesse link, o Learner Experience (LX) é aberto.
5. Com o LX aberto, siga as instruções do artigo Aplicativo KnowBe4 Learner para baixar e usar o aplicativo.

A guia Aplicativo KnowBe4 Learner aparecerá no LX por 30 minutos. Outros usuários não conseguirão ver essa guia. Depois de 30 minutos, a guia não aparecerá mais no LX, mas você não sairá do aplicativo.

Como habilito ou desabilito o aplicativo para os usuários?

Para habilitar ou desabilitar o aplicativo nas Configurações da conta, siga estas etapas:

1. No console da KnowBe4, clique no endereço de e-mail localizado no canto superior direito da página e selecione Configurações da conta.
2. Em Configurações da conta, acesse Treinamento > Learner Experience.
3. Localize a seção Aplicativo KnowBe4 Learner.
   1. Para habilitar o aplicativo para os usuários, marque a caixa de seleção Habilitar o aplicativo KnowBe4 Learner.
   2. Para desabilitar o aplicativo para os usuários, desmarque a caixa de seleção Habilitar o aplicativo KnowBe4 Learner.
   

Se o aplicativo KnowBe4 Learner estiver habilitado para seus usuários, eles verão instruções de configuração no Learner Experience. Para obter mais informações sobre como os usuários podem configurar o aplicativo, consulte o artigo Aplicativo KnowBe4 Learner.

Quando o aplicativo KnowBe4 Learner for desabilitado, os usuários poderão baixá-lo da App Store, mas não poderão entrar e acessar as atribuições de treinamento deles.

Posso enviar um link de login do aplicativo para os usuários?

Sim. Na página Configurações da conta, você pode enviar aos usuários um e-mail de convite contendo instruções sobre como baixar o aplicativo KnowBe4 Learner. Depois de baixar, os usuários podem clicar no link ou ler o código QR do e-mail para entrar automaticamente no aplicativo.

Como alternativa, os usuários podem solicitar um link diretamente do aplicativo. Para obter mais informações, consulte o artigo Suporte ao estudante: aplicativo KnowBe4 Learner. 

Siga estas etapas para enviar um e-mail de convite.

1. No console do KSAT, acesse Configurações da conta > Treinamento > Learner Experience.
2. Na seção Aplicativo KnowBe4 Learner, selecione os grupos desejados no menu suspenso Selecionar destinatários da notificação.
3. Clique em Enviar. Todos os usuários dos grupos selecionados receberão um e-mail de convite imediatamente.

Posso usar o gerenciamento de dispositivo móvel (MDM) para gerenciar o aplicativo para os usuários?

Você pode usar sua solução de MDM para gerenciar o aplicativo dos usuários. Oferecemos suporte à maioria das soluções de MDM, incluindo o Microsoft Intune e o Jamf. Como esses MDMs pertencem a terceiros, você deverá entrar em contato com eles se precisar de ajuda.

Você acha que o aplicativo não é compatível com o seu MDM? Informe ao Gerente de sucesso do cliente.

Existem recursos disponíveis para eu apresentar o aplicativo KnowBe4 Learner à minha organização?

Sim! Você pode usar os recursos listados a seguir. 

• Folheto do administrador (PDF): este folheto foi escrito para administradores e destaca os benefícios de usar o aplicativo móvel. 
• Vídeo promocional de visão geral: este vídeo é uma visão geral do aplicativo móvel para que os usuários possam aproveitar ao máximo sua experiência.
• Pôster do usuário: este pôster estimula os usuários a experimentar o aplicativo móvel e apresenta alguns dos benefícios. O pôster está disponível em três tamanhos: 21,6 cm x 27,9 cm, 27,9 cm x 43,2 cm e 45,7 cm x 61 cm.

Como administrador, como posso baixar o aplicativo e vinculá-lo ao meu dispositivo?

Você pode baixar o aplicativo e vinculá-lo ao seu dispositivo a partir do Learner Experience. Para acessar o Learner Experience, faça login no console da KnowBe4 e clique no seu endereço de e-mail no canto superior direito da página. Depois, selecione Meu treinamento no menu suspenso.

No Learner Experience, siga as instruções do artigo Aplicativo KnowBe4 Learner para baixar e usar o aplicativo.

Os usuários podem ver o conteúdo de treinamento personalizado no aplicativo?

Os usuários poderão ver o conteúdo do treinamento personalizado no aplicativo KnowBe4 Learner. Lembre-se disso ao enviar conteúdo personalizado. Por exemplo, se o seu conteúdo contiver links externos, avalie se esses links poderão ser visualizados em um dispositivo móvel. Para indicar que o seu conteúdo de treinamento personalizado só pode ser acessado no Learner Experience, selecione Não recomendado para o aplicativo KnowBe4 Learner ao enviar o conteúdo.

Todo conteúdo com essa definição selecionada terá um banner de Não recomendado para dispositivos móveis no aplicativo. Se o usuário tocar no conteúdo, a página aberta incluirá uma mensagem que o direciona a usar o Learner Experience. Mesmo com essa configuração habilitada, os usuários ainda poderão acessar e concluir o conteúdo usando o aplicativo KnowBe4 Learner.

Para obter informações sobre o conteúdo de treinamento personalizado, consulte o artigo Como enviar conteúdo personalizado à sua plataforma da KnowBe4.

Os usuários têm acesso ao treinamento deles no aplicativo mesmo sem conexão com a internet?

Os usuários podem baixar o conteúdo do treinamento no aplicativo. Depois de baixar, eles terão acesso ao conteúdo do treinamento com ou sem conexão com a internet. Lembre-se de que, no momento, não é possível baixar conteúdo personalizado no aplicativo.

Para obter mais informações sobre como baixar conteúdo, consulte o artigo Suporte ao estudante: aplicativo KnowBe4 Learner.

Por que o aplicativo tem um requisito mínimo de versão?

Para garantir a melhor experiência do usuário, o aplicativo KnowBe4 Learner precisa estar com a versão 2.0 ou posterior. Se o usuário abrir o aplicativo em uma versão desatualizada, a tela exibirá uma mensagem de erro, instruindo-o a atualizar o aplicativo na App Store do dispositivo.