Habilitar a autenticação multifator (MFA) em sua conta adicionará uma etapa ao processo de login que exige que o usuário confirme sua identidade. Os usuários com a MFA habilitada deverão usar um código de autenticação gerado por um aplicativo autenticador sempre que fizerem login em suas contas.

Os administradores podem habilitar a MFA para qualquer usuário da conta. Os administradores também podem permitir a MFA para administradores ou para todos os usuários. Para obter mais informações, consulte o artigo Configurações da conta do KSAT: Gerenciamento de usuários. Os usuários também podem habilitar a MFA para suas contas de dentro do Learner Experience.

Habilitando a MFA como administrador

As etapas a seguir descrevem como habilitar a MFA como administrador usando o console do administrador. Se você preferir habilitar a MFA no Learner Experience, consulte a seção Habilitando a MFA no Learner Experience deste artigo.

Para habilitar a MFA no console do administrador, siga estas etapas:

1. Baixe um aplicativo autenticador no smartphone. Consulte o artigo Aplicativos de autenticação multifator ou de dois fatores para conhecer os aplicativos recomendados.
2. Faça login na sua conta da KnowBe4.
3. No canto superior direito da tela, clique no seu endereço de e-mail e selecione Perfil.
4. Na parte inferior do perfil, você verá a opção Autenticação multifator.
5. Clique no botão Habilitar. 
6. Um modal exibirá um código QR e um código de MFA. Você pode:
   1. Digitalizar o código de barra com o aplicativo autenticador. — OU —
   2. Inserir manualmente o código exclusivo fornecido.
7. Uma senha de uso único com seis dígitos será exibida no aplicativo de autenticação. Insira essa senha no campo.
8. Clique em OK para fechar o modal.
9. Clique no botão Atualizar perfil para salvar as alterações.

Em seu próximo login, você será solicitado a inserir um código gerado pelo aplicativo de autenticação em seu smartphone. O código de autenticação será exigido sempre que você fizer login em sua conta.

Como habilitar a MFA para seus usuários finais

As etapas a seguir descrevem como habilitar a MFA para seus usuários. É possível configurar a MFA para todos os usuários de uma só vez ou configurá-la individualmente para cada usuário. Se você quiser que os usuários habilitem eles mesmos a MFA, consulte a seção Habilitando a MFA no Learner Experience deste artigo.

1. Peça aos usuários que baixem um aplicativo autenticador no smartphone. Consulte o artigo Aplicativos de autenticação multifator ou de dois fatores para conhecer os aplicativos recomendados.
2. Faça login na sua conta da KnowBe4.
3. Clique na guia Usuários.
4. Na lista da subguia Usuários, localize o usuário para o qual deseja habilitar a MFA. 
5. Clique no nome ou endereço de e-mail do usuário para acessar o Perfil do usuário dele.
6. Navegue até a guia de Informações do usuário. Na parte inferior do perfil, você verá a opção Autenticação multifator.
7. Clique no botão Habilitar. 
8. Um modal exibirá um código QR e um código de MFA. O usuário pode:
   1. Digitalizar o código de barra com o aplicativo autenticador. — OU —
   2. Inserir manualmente o código exclusivo fornecido.
9. Clique em OK para fechar o modal.
10. Clique no botão Atualizar usuário para salvar as alterações.

Na próxima vez em que o usuário fizer login na conta, ele será solicitado a inserir um código do aplicativo de autenticação no smartphone. O código de autenticação será exigido sempre que ele fizer login nessa conta.

Habilitando a MFA no Learner Experience

Siga estas etapas para habilitar a autenticação multifator (MFA) no Learner Experience:

1. Baixe um aplicativo autenticador no smartphone. Consulte o artigo Aplicativos de autenticação multifator ou de dois fatores para conhecer os aplicativos recomendados.
2. Faça login na sua conta de treinamento da KnowBe4.
3. No canto superior direito da tela, clique no seu endereço de e-mail e selecione Perfil.
4. Na página aberta, vá para a seção Autenticação multifator.
5. Clique em Habilitar.
6. Um modal exibirá um código QR. Você pode digitalizar o código de barra usando seu aplicativo autenticador.
7. Uma senha de uso único com seis dígitos será exibida no aplicativo de autenticação. Insira essa senha no campo.

Se essa senha estiver correta, a página será atualizada, e a MFA será habilitada para sua conta. Entretanto, se a senha estiver incorreta, a MFA não será habilitada e você precisará tentar novamente.

Como desbloquear uma conta de usuário

Se um usuário inserir o código de MFA incorretamente três vezes, a conta da KnowBe4 desse usuário será bloqueada. A conta será desbloqueada automaticamente após uma hora. Se não for possível aguardar pelo desbloqueio automático da conta, você precisará restaurar o acesso com MFA do usuário.

Existem dois métodos para restaurar o acesso com MFA. Isso dependerá do fato de você ter configurado ou não a MFA como obrigatória para todos os usuários. Para obter mais informações sobre como exigir a MFA de todos os usuários, consulte a seção Configurações do usuário do artigo Configurações da conta do console da KnowBe4: Gerenciamento de usuários. Leia as instruções abaixo para saber mais sobre como restaurar o acesso por MFA de um usuário utilizando qualquer um dos métodos.

1. Faça login na sua conta da KnowBe4.
2. Clique na guia Usuários.
3. Na lista da subguia Usuários, localize o usuário para o qual deseja habilitar a MFA.
4. Clique no nome ou endereço de e-mail do usuário para acessar o perfil dele.
5. Navegue até a subguia Informações do usuário. Na parte inferior do perfil, você verá a opção Autenticação multifator.
6. Clique no botão Desabilitar.
7. Clique no botão Atualizar usuário para salvar as alterações.

Se você tiver optado por Exigir MFA de todos os usuários, será solicitado automaticamente que o usuário reconfigure a MFA no dispositivo móvel quando tentar fazer login novamente.

Se a MFA não for exigida de todos os usuários, você precisará habilitar a MFA novamente e enviar para o usuário o código QR ou o código exclusivo gerado para que seja possível configurar a MFA de novo. Veja as etapas 7 e 8 da seção Como habilitar a MFA para seus usuários finais acima para obter instruções específicas.

Como desbloquear sua conta de administrador

Se você for um administrador de sua conta da KnowBe4 e for bloqueado devido à MFA, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.