Campanhas de treinamento

Criação e gerenciamento de campanhas de treinamento

Na guia Treinamento do console da KnowBe4, é possível criar campanhas de treinamento, editar modelos de notificação de treinamento, preparar políticas de confirmação dos usuários e ver relatórios de treinamento. Nas campanhas de treinamento, é possível selecionar o conteúdo que seus usuários verão na Learner Experience.

Clique nos links abaixo e saiba como criar e gerenciar campanhas de treinamento. Se preferir tutoriais em vídeo, assista aos vídeos Configurando uma campanha de treinamento e Monitorando as campanhas de treinamento.

Acesse:

Preparando-se para sua campanha de treinamentoCriação de campanhas de treinamentoGerenciamento e edição de campanhas de treinamentoVisão geral de campanhas individuais

Preparando-se para sua campanha de treinamento

Antes de criar uma campanha de treinamento, recomendamos que siga os passos abaixo:

  1. Personalize o Learner Experience (LX). Para obter mais informações, consulte o Guia do Learner Experience.
  2. Se você tiver políticas que gostaria que fossem seguidas pelos seus usuários, adicione-as ao console da KnowBe4. Para obter mais informações, consulte nosso artigo Como criar e gerenciar políticas no console da KnowBe4.
  3. Adicione nosso conteúdo de treinamento à sua Biblioteca ou envie seu próprio conteúdo de treinamento. Para obter mais informações, consulte nosso Guia da ModStore e da biblioteca e o artigo Enviando conteúdo personalizado à sua plataforma da KnowBe4.
  4. Revise nossas notificações de treinamento, ou personalize suas próprias. Consulte nossos artigos Notificações de campanhas de treinamento, ou Como personalizar as notificações de treinamento para saber mais.

Criação de campanhas de treinamento

Para criar uma campanha de treinamento, faça login no console da KnowBe4 e clique na guia Treinamento. Então, clique no botão +Criar campanha de treinamento no canto superior direito da página. Depois de clicar, você verá a página Criar nova campanha de treinamento.

Os campos Nome da campanha, Conteúdo e Inscrever grupos são os únicos obrigatórios para a criação de campanhas. Contudo, incentivamos você a personalizar as configurações da campanha do modo como desejar. Quando estiver satisfeito com as configurações da campanha, clique em Criar campanha na parte inferior esquerda da página.

Para obter mais informações sobre um campo específico, clique no nome do campo na lista suspensa abaixo.

Observação: É possível criar uma campanha de treinamento para atribuir avaliações aos seus usuários. Para ver instruções específicas sobre como configurar uma campanha de treinamento e atribuir avaliações, consulte o artigo Como usar as avaliações.
1. Nome da campanha

Dê um nome descritivo para sua campanha, como "Treinamento para trabalhar em casa" ou "Treinamento preventivo". O nome da campanha pode ajudá-lo a lembrar o objetivo ou escopo de sua campanha.

Observação: Os usuários inscritos verão o nome da campanha na guia Treinamento do Learner Experience (LX) e em algumas notificações de treinamento.
2. Data de início

Defina a hora de início da campanha. Esse campo é útil caso deseje criar uma campanha que começará depois.

Observação: Por padrão, as campanhas de treinamento seguem o fuso horário definido em Configurações da conta. Se você deseja que a campanha siga um fuso horário diferente, selecione o fuso horário desejado no menu suspenso. Para obter mais informações sobre como configurar um fuso horário nas Configurações da conta, consulte o artigo Como editar as configurações da conta.
3. Data de término

Selecione a data limite para a conclusão do treinamento. Há três opções de data de término:

  • Data específica: Selecione data e hora específicas para encerrar esta campanha. O treinamento precisa ser concluído até essa data, independentemente de quando os usuários se inscreveram para a campanha.
  • Duração relativa (recomendado): Essa opção define a data final com base no momento em que o usuário se inscrever na campanha. Você pode definir a duração em dias, semanas ou meses. Por exemplo, se um usuário se inscreveu na campanha em 1º de março e a duração relativa foi definida para três semanas, ele terá até 21 de março para concluir o treinamento na campanha.
  • Sem data de término: Selecione esta opção caso deseje que a campanha não tenha data de término.Se você tiver ativado o Aprendizado opcional nas Configurações da conta, esta campanha de treinamento será considerada opcional. O conteúdo do treinamento selecionado será adicionado à guia Biblioteca no Learner Experience (LX) do usuário. Consulte o Guia de aprendizado opcional para obter mais informações.
Observação: se você alterar a data de término de uma campanha após o início, as notificações de treinamento com base na data de término da campanha serão afetadas. Por exemplo, se você tiver estendido a data final da campanha após ter enviado uma notificação de Lembrar antes da data final, seus usuários receberão notificações adicionais.
4. Tarefas após a data final
Selecione a caixa de seleção Permitir que as tarefas sejam concluídas após a data final para permitir que os usuários concluam suas tarefas após a data de término da campanha. Ao habilitar essa opção, um ícone de relógio será exibido ao lado da duração da campanha na subguia Campanhas (clique aqui para ver).
Observação:Caso tenha habilitado a configuração Permitir que as tarefas sejam concluídas após a data final, e sua campanha esteja concluída, após a data de término da campanha seus usuários ainda poderão concluir o treinamento. Caso sua campanha esteja concluída e você tenha habilitado essa configuração, é possível continuar a enviar aos usuários notificações vencidas, caso deseje. Porém, caso tenha habilitado a configuração Permitir que as tarefas sejam concluídas após a data final, e sua campanha estiver fechada, após a data de término da campanha seus usuários não poderão concluir o treinamento. Se a campanha estiver encerrada, seus usuários não receberão nenhuma notificação Vencida. Para obter mais informações sobre o status de diferentes campanhas, consulte a seção Gerenciamento e edição de campanhas de treinamentoabaixo.
Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte nosso artigo Como modificar prazos de treinamento.
5. Conteúdo

Use o menu suspenso Conteúdo para adicionar conteúdo à sua campanha. É possível selecionar políticas adicionadas, bem como conteúdo de treinamento adicionado à sua Biblioteca.

Dica: Se você desejar adicionar conteúdo à sua biblioteca, poderá clicar no link Visitar a ModStore. Esse link abrirá a subguia ModStore em uma nova guia do navegador, na qual você poderá adicionar conteúdo à sua biblioteca. Depois de adicionar o conteúdo, retorne à página Criar nova campanha de treinamento e clique no botão de atualização para atualizar o conteúdo disponível.

No menu suspenso, é possível selecionar o conteúdo por título, duração e data de publicação. Você pode também digitar uma palavra-chave no campo Pesquisar para filtrar o conteúdo (clique aqui para ver).

Por padrão, o conteúdo de treinamento descontinuado não será listado no menu suspenso. Para ver o conteúdo descontinuado, selecione a caixa de seleção Incluir conteúdo descontinuado no menu suspenso.

Após selecionar o conteúdo desejado, clique fora do menu suspenso para ver a lista de conteúdo. Você pode alterar a ordem do conteúdo clicando nos títulos de conteúdo e arrastando-os para a ordem na qual deseja que os usuários vejam seus treinamentos na lista.

Observação: Depois que a campanha iniciar, não será possível adicionar nem remover conteúdo da campanha. Inclua todo o treinamento e as políticas antes de iniciar a campanha. Caso se esqueça de incluir algum conteúdo, é possível atribuí-lo em outra campanha de treinamento.
6. Habilitar pesquisa de conteúdo

Se a caixa de seleção Habilitar pesquisa de conteúdo for selecionada, os usuários serão solicitados a fazer a pesquisa após cada tarefa concluída. Ao habilitar pesquisas, os usuários podem fornecer feedback sobre seus planos de treinamento. Se você selecionar a caixa de seleção Permitir que os usuários deixem comentários, os usuários poderão deixar comentários em suas pesquisas. Consulte nosso artigo Como usar pesquisas para mais informações.  

7. Permitir comentários na pesquisa
Marque a caixa de seleção Permitir que os usuários deixem comentários para permitir que os usuários adicionem um comentário de texto adicional aos feedbacks das pesquisas. Deixe esse recurso desabilitado se você não desejar comentários de texto.
8. Acompanhar pontuações
Marque a caixa de seleção Acompanhar pontuações para salvar as pontuações individuais de usuários relacionadas a todo o conteúdo elegível da campanha. Para ver essas pontuações, vá até a subguia Usuários de sua campanha de treinamento ou até a subguia Linha do tempo do usuário de um perfil de usuário.
9. Inscrever usuários

Use a opção Inscrever usuários para fazer a inscrição dos usuários nesta campanha. Para inscrever todos os usuários, clique em Todos os usuários. Para inscrever usuários específicos, clique em Usuários específicos e selecione os grupos de usuários desejados no menu suspenso exibido.

Dica: para criar um grupo a fim de inscrever usuários específicos, você poderá clicar no link Exibir todos os grupos. Esse link abrirá a subguia Usuários em uma nova guia do navegador, na qual você poderá criar um novo grupo. Depois de criar um grupo, retorne à página Criar nova campanha de treinamento e clique no botão de atualização para atualizar seus grupos disponíveis.
10. Inscrição com o arquivo CSV

Clique no botão Procurar para selecionar um arquivo CSV a fim de realizar a inscrição em massa de usuários. Essa opção possibilita inscrever vários usuários com um arquivo CSV e estará disponível apenas se você tiver selecionado Usuários específicos.

Observação: é possível anexar apenas um arquivo CSV por vez. Se você remover e substituir o arquivo CSV existente, somente os usuários do novo arquivo CSV serão inscritos quando a campanha começar. Se você remover e substituir o arquivo CSV existente durante uma campanha ativa, os novos usuários serão adicionados, e os existentes não serão excluídos.
11. Inscrever novos usuários automaticamente

Selecione a caixa de seleção Habilitar inscrição automática de novos usuários para inscrever automaticamente os usuários na campanha quando eles forem adicionados a um grupo inscrito.

Se você optar por inscrever todos os usuários, qualquer usuário que for adicionado ao console após o início da campanha será automaticamente inscrito na campanha.

12. Habilitar redefinição de progresso para treinamento preventivo

A configuração Habilitar redefinição de progresso para treinamento preventivodeve ser usada apenas para campanhas de treinamento preventivo. Essa configuração redefine o progresso de treinamento original de um usuário, caso ele tenha se inscrito novamente na campanha. Consulte o artigo Como usar os grupos para treinamento preventivo para obter mais informações.

13. Adicionar usuários que concluírem a

Você tem a opção de adicionar usuários que concluíram a campanha de treinamento a um grupo específico. Para adicionar esses usuários a um grupo, selecione o grupo desejado no menu suspenso Adicionar usuários que concluírem a.

Dica: Se você desejar criar um grupo, poderá clicar no link Visitar todos os grupos, acima do menu suspenso Inscrever grupos. Esse link abrirá a subguia Usuários em uma nova guia do navegador, na qual você poderá criar um novo grupo. Depois de criar um grupo, retorne à página Criar nova campanha de treinamento e clique no botão de atualização para atualizar seus grupos disponíveis.

Use essa configuração para assegurar-se de que os e-mails de phishing simulados estão sendo enviados aos usuários depois que eles concluírem o treinamento para reforçar as habilidades aprendidas.Por exemplo, você pode criar uma campanha contínua de phishing visando um grupo de usuários treinados. Depois, em suas campanhas de treinamento, use essa configuração para adicionar os usuários que concluírem o treinamento ao grupo Usuários treinados, após a conclusão do treinamento atribuído a eles.

14. Remover usuários que concluírem de

Você tem a opção de remover de um grupo específico os usuários que concluíram o treinamento. Para remover esses usuários, selecione o grupo desejado no menu suspenso Remover usuários que concluírem de.

Essa configuração ajuda você com as campanhas de treinamento preventivo e com a atribuição de treinamento por etapas ou de forma organizada.Para obter mais informações sobre como usar efetivamente grupos com campanhas de treinamento, leia a seção Grupos e campanhas de treinamento do artigo Usuários e grupos.

15. Notificações

Na seção Notificações, você tem a opção de configurar notificações automáticas a serem enviadas a usuários, gerentes e administradores em sua conta. Não há limite quanto ao número de notificações que você pode configurar. Para configurar notificações de uma campanha, clique no botão +Adicionar notificação.Confira abaixo uma visão geral das opções de notificação. Para obter mais detalhes sobre essa seção, consulte nosso artigo Notificações de campanha de treinamento.

a. Tipo de notificação: No menu suspenso, selecione a data e hora de envio da notificação. Selecione uma das seguintes opções: Boas-vindas, Lembrar após a inscrição, Lembrar antes da data final, Conclusão da campanha ou Vencido.

b. Selecionar destinatários e modelos: Selecionar a caixa de seleção para enviar notificações aos destinatários desejados. Selecione uma das seguintes opções: Usuário, Gerente, Administrador ou uma combinação das três.

c. Selecionar modelo: No menu suspenso, selecione qual modelo de notificação será enviado a cada tipo de destinatário. Para ver uma prévia do modelo selecionado, clique no ícone de olho à direita do campo.

Observação: Se estiver usando logins sem senha nas Configurações de contaselecione as notificações de treinamento identificadas como “Sem senha”.

d. Gerenciar modelos de notificação de treinamento: Clique neste link para ver modelos de notificação disponíveis em uma nova janela. Oferecemos diversos modelos de e-mail do sistema como opções à sua escolha. Você pode clicar nessa opção para personalizar nossas notificações ou criar as próprias.

Quando estiver satisfeito com as seleções de notificações, clique no botão Salvar. Para adicionar outra notificação, clique em +Adicionar notificação novamente.

Gerenciamento e edição de campanhas de treinamento

Para gerenciar e editar suas campanhas de treinamento, acesse a guia Treinamento no console da KnowBe4 e clique na subguia Campanhas.

  1. Use esses botões para filtrar quais campanhas gostaria de ver ao clicar em Ativo, Inativo ou Tudo.
  2. A tabela apresenta as campanhas de treinamento por nome. Em cada campanha, é possível visualizar quais grupos foram inscritos, que conteúdo foi incluído e a porcentagem de usuários que concluiu o treinamento.
  3. Acima do nome da campanha, você encontrará um banner com o status da campanha. Sua campanha pode ter o status de Criada, Em andamento, Concluída ou Encerrada. Por exemplo, a campanha na captura de tela acima tem o status de Em andamento. Para obter mais informações sobre os status da campanha, consulte a seguinte lista:
    • Criada: a campanha ainda não foi iniciada.
    • Em andamento: a campanha está ativa e em andamento, pois ainda não chegou à sua data de término ou tem uma duração relativa. Nesse status, é possível continuar inscrevendo usuários adicionais na campanha. 
      Observação: as campanhas que têm uma duração relativa são sempre mostradas com o status de Em andamento, mesmo que a porcentagem de conclusão seja de 100%. Essas campanhas estão ativas e, portanto, é possível inscrever usuários posteriormente.
    • Concluída: a campanha está inativa porque ultrapassou sua data de término.
      Observação: se a caixa de seleção Permitir que as tarefas sejam concluídas após a data final estiver marcada e a campanha tiver o status de Concluída, os usuários inscritos ainda poderão concluir o treinamento e receberão notificações de treinamento da campanha.
    • Encerrada: a campanha está inativa porque foi manualmente encerrada por um administrador. Os usuários não receberão mais nenhuma notificação de treinamento dessa campanha.
  4. Clique no nome da campanha para exibir os detalhes dela. Para obter mais informações, consulte a seção Visão geral de campanhas individuais, abaixo.
  5. Clique na seta da caixa suspensa na coluna à direita para ver as ações disponíveis para determinada campanha. Essas ações incluem:
    • Editar: Clique em Editar para abrir a tela Editar campanha de treinamento, que é semelhante à tela Criar nova campanha de treinamento. Altere as opções, conforme necessário, e clique em Atualizar campanha na parte inferior esquerda da página para salvar as alterações. As opções em cinza não podem ser alteradas.
      • Se você editar ou adicionar notificações automáticas, elas não serão enviadas de forma retroativa. Por exemplo, se adicionar a notificação Boas-vindas, os usuários já inscritos no treinamento não receberão a nova notificação. Recomendamos que você envie notificações manuais de treinamentorelativas a uma campanha em andamento.
    • Clonar: clique em Clonar para criar uma cópia de uma campanha existente. A nova campanha terá as mesmas configurações e o mesmo conteúdo da campanha original, porém, com uma nova hora de início e a palavra “Clone” adicionada ao nome da campanha. Ao clicar em Clonar, você será redirecionado à tela Editar campanha de treinamento, na qual poderá mudar o nome da campanha e outras configurações antes de salvar a campanha clonada.
    • Fechar: Clique em Fechar para encerrar a campanha e salvar os dados de conclusão do usuário.
      Observação:uma campanha encerrada é diferente de uma campanha concluída. Para obter mais informações sobre a diferença entre o status de uma campanha encerrada e de uma campanha concluída, consulte o número três, acima.
    • Excluir: clique em Excluir para excluir permanentemente a campanha de treinamento e todos os dados associados. Isso inclui os dados de conclusão de todos os usuários inscritos.
      Importante:Verifique se deseja excluir a campanha de treinamento e todos os dados associados a ela antes de clicar em Excluir.
    • Inscrever usuários: Clique em Inscrever usuários para inscrever, individualmente, usuários na campanha. Para obter mais informações, consulte nosso artigo intitulado Posso inscrever usuários em uma campanha de treinamento em andamento?
      Observação: Esta opção só será exibida para campanhas de treinamento ativas que estiverem Em andamento.

    Visão geral de campanhas individuais

    Na guia Campanhas, clique no nome da campanha para ver a subguia Visão geral da campanha. Para saber mais sobre a visão geral individual da campanha, consulte nosso vídeo Monitorando as campanhas de treinamento, ou verifique as informações abaixo.

    1. A subguia Usuários fornece informações mais detalhadas sobre cada usuário e sobre seus progressos durante a campanha de treinamento. É possível também fazer alterações no progresso do usuário manualmente, enviar notificações manualmente e baixar certificados de conclusão. Para obter mais informações, consulte nosso artigo Progresso do treinamento do usuário.
    2. A subguia Resultados da pesquisa será exibida apenas se você tiver habilitado pesquisas de conteúdo para a campanha de treinamento. A guia lista os resultados dessas pesquisas. Consulte nosso artigo Como usar pesquisas para mais informações.
    3. Na seção Conteúdo da campanha, é possível ver uma lista de todo o conteúdo incluído na campanha, além da porcentagem de conclusão para todo o conteúdo.
    4. À semelhança da subguia Usuários, o botãoProgresso do usuário abre uma página com detalhes do usuário correspondentes à tarefa de treinamento. Para obter mais informações, consulte nosso artigo Progresso do treinamento do usuário.
    5. O botão Resultados da avaliação será exibido somente se uma Avaliação de conhecimento sobre conscientização em segurança (SAPA) ou uma Pesquisa sobre cultura de segurança (SCS) tiverem sido atribuídas. Clique no botão para ver os resultados da avaliação. Consulte nosso artigo Como usar avaliações para mais informações.
    6. Clique no botão Notificar usuários para enviar notificações manuais de treinamento a usuários, gerentes ou administradores de conta.
    7. A seção Resumo da campanha inclui um gráfico que mostra quais usuários concluíram todo o conteúdo da campanha. Ela também apresenta o status, a data de início, a duração relativa, o número de usuários, a opção de inscrição automática e as notificações programadas da campanha.

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