Se você for um cliente do nível Diamante, poderá criar e editar modelos de phishing de retorno de chamada, incluindo modelos de e-mail, de saudação e de resposta. Em seguida, poderá usar esses modelos nas campanhas de phishing de retorno de chamada para testar seus usuários.

Como criar e editar modelos de e-mail

No console da KnowBe4, você pode criar e editar modelos de e-mail de phishing de retorno de chamada. Esses modelos solicitarão que os usuários liguem para o número de telefone de retorno de chamada.

Para criar ou editar um modelo de e-mail, siga as etapas abaixo:

1. No console da KnowBe4, acesse Phishing > Phishing de retorno de chamada.
2. Selecione a subguia Modelos de e-mail e, depois, clique em Meus modelos.
3. Para criar um novo modelo, clique no botão +Criar modelo de e-mail. Para editar um modelo existente, clique no nome do modelo. Quando você clica no botão ou no nome do modelo, o editor de modelo é aberto.

4. Personalize as configurações do modelo novo ou existente. Para obter mais informações sobre os campos do editor de modelos, confira a captura de tela e a lista abaixo:

   

   1. Idioma: no menu suspenso, selecione o idioma do seu modelo.
   2. Nome do modelo: insira um nome para o seu modelo de e-mail. O nome que você escolher não será visível para os usuários. Se você não inserir um nome aqui, o texto inserido no campo Assunto abaixo será usado no lugar.
   3. Endereço de e-mail do remetente: insira o endereço de e-mail do remetente que os usuários verão no e-mail.
   4. Nome do remetente: insira o nome do remetente que os usuários verão no e-mail.
   5. Assunto: insira a linha do assunto que os usuários verão em suas caixas de entrada.
   6. Fonte: clique nesse botão para mudar para uma visualização de código-fonte. Se estiver familiarizado com HTML, você poderá usar essa visualização para criar o modelo.
   7. Número de telefone de retorno de chamada: use esse texto escolhido para preencher um número de telefone gerado pelo sistema para que os usuários liguem.
   8. Código de retorno de chamada: use esse texto escolhido para preencher o código de retorno de chamada que será inserido pelos usuários.

   9. Imagem: clique nesse ícone para adicionar ou editar suas próprias imagens de modelo. Se você redimensionar a imagem, não se esqueça de editar a largura e a altura usando a marca de estilo. Para obter mais informações, consulte o artigo Como adicionar imagens de modelo personalizadas.

      Importante: se você redimensionar uma imagem, não se esqueça de editar a largura e a altura usando a marca de estilo. Para obter mais informações, consulte o artigo Como solucionar problemas de imagem do modelo.
   10. Corpo: insira o texto que deseja exibir em seu modelo de e-mail. Você pode usar as opções no editor no estilo WYSIWYG (What You See is What You Get, O que você vê é o que você recebe) para personalizar seu modelo com tabelas, linhas e muito mais.
   11. Modelo de saudação: nesse menu suspenso, selecione o modelo de saudação que os usuários ouvirão se ligarem para o número de telefone de retorno de chamada.
   12. Modelo de resposta: nesse menu suspenso, selecione o modelo de resposta que os usuários ouvirão se inserirem o código de retorno de chamada.
   13. Nível de complexidade: atribua um nível de complexidade ao seu modelo de e-mail. Esse nível se baseia em uma escala de uma a cinco estrelas, sendo que uma é a menos difícil, e cinco a mais difícil.
5. Clique em Salvar para salvar o modelo de e-mail.

Como criar e editar modelos de saudação

No console da KnowBe4, você pode criar e editar modelos de saudação de phishing de retorno de chamada. Esses modelos são mensagens de áudio que cumprimentam os usuários e solicitam que eles insiram o código de retorno de chamada. Você pode enviar arquivos de áudio de até 20 MB nos formatos .mp3, .wav ou .m4a.

Para criar ou editar um modelo de saudação, siga as etapas abaixo:

1. No console da KnowBe4, acesse Phishing > Phishing de retorno de chamada.
2. Selecione a subguia Modelos de saudação e, depois, clique em Meus modelos.
3. Para criar um novo modelo, clique no botão +Criar modelo de saudação. Para editar um modelo existente, clique no nome do modelo. Quando você clica no botão ou no nome do modelo, o editor de modelo é aberto.

4. Personalize as configurações do modelo novo ou existente. Para obter mais informações sobre os campos do editor de modelos, confira a captura de tela e a lista abaixo:

   

   1. Idioma: nesse menu suspenso, selecione o idioma do seu modelo de saudação.
   2. Nome do modelo: insira um nome para o seu modelo de saudação.
   3. Mensagem de saudação: insira uma mensagem de texto para fala que saudará os usuários quando eles ligarem para o número de telefone de retorno de chamada. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
   4. Prévia de texto para fala: ouça uma prévia da sua mensagem de áudio ao clicar no botão de reprodução.
   5. Prompt do código de retorno de chamada: insira a mensagem de texto para fala que solicitará que os usuários forneçam o código de retorno de chamada. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
   6. Mensagem incorreta do código de retorno de chamada: insira a mensagem de texto para fala que será reproduzida quando os usuários inserirem um código de retorno de chamada incorreto. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
   7. Mensagem de erro: insira a mensagem de texto para fala que será reproduzida se houver um erro. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
5. Clique em Salvar para salvar o modelo de saudação.

Como criar e editar modelos de resposta

No console da KnowBe4, você pode criar e editar modelos de resposta de phishing de retorno de chamada. Esses modelos são mensagens de áudio que solicitarão que os usuários insiram o código de retorno de chamada secundário ou informações pessoais. Por exemplo, esses modelos podem solicitar que os usuários insiram os últimos quatro dígitos do cartão de crédito. Você pode enviar arquivos de áudio de até 20 MB nos formatos .mp3, .wav ou .m4a

Para criar ou editar um modelo de resposta, siga as etapas abaixo:

1. No console da KnowBe4, acesse Phishing > Phishing de retorno de chamada.
2. Selecione a subguia Modelos de resposta e, depois, clique em Meus modelos.
3. Para criar um novo modelo, clique no botão +Criar modelo de resposta. Para editar um modelo existente, clique no nome do modelo. Quando você clica no botão ou no nome do modelo, o editor de modelo é aberto.

4. Personalize as configurações do modelo novo ou existente. Para obter mais informações sobre os campos do editor de modelos, confira a captura de tela e a lista abaixo:

   

   1. Idioma: nesse menu suspenso, selecione o idioma do seu modelo de resposta.
   2. Comprimento do código de retorno de chamada secundário: nesse menu suspenso, selecione o número de dígitos do código de retorno de chamada secundário. Por exemplo, se o teste de phishing de retorno de chamada solicitar que o usuário insira os últimos quatro dígitos do cartão de crédito, você poderá selecionar 4.
   3. Nome do modelo: insira um nome para o seu modelo de resposta.
   4. Mensagem correta do código de retorno de chamada: insira a mensagem de texto para fala que será reproduzida quando os usuários inserirem um código de retorno de chamada do e-mail. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
   5. Prévia de texto para fala: clique no botão de reprodução para ouvir uma prévia da mensagem de áudio.
   6. Prompt do código de retorno de chamada secundário: insira a mensagem de texto para fala que solicitará que os usuários forneçam informações pessoais. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
   7. Mensagem incorreta do código de retorno de chamada secundário: insira a mensagem de texto para áudio que será reproduzida quando os usuários informarem o número incorreto de um código de retorno de chamada secundário. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
   8. Mensagem correta do código de retorno de chamada secundário: insira a mensagem de texto para áudio que será reproduzida quando os usuários informarem o número correto de um código de retorno de chamada secundário. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
   9. Mensagem de despedida: insira a mensagem de texto para fala que será reproduzida quando uma ligação telefônica estiver terminando. Essa mensagem pode informar o usuário sobre sua reprovação em um teste de phishing de retorno de chamada ou pode simplesmente encerrar a conversa com uma despedida. Este campo é obrigatório. Se preferir, você também pode enviar um arquivo de áudio personalizado.
5. Clique em Salvar para salvar o modelo de resposta.