W tym artykule opisano, jak zarządzać hasłami do konta KSAT i interfejsu edukacyjnego.

Resetowanie hasła

W celu zresetowania hasła wybierz link Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania. Bezpośredni link do strony Resetowanie hasła umieszczono także w artykule Instancje szkoleń KnowBe4.

Następnie podaj adres e-mail powiązany z organizacją i wybierz opcję Dalej. Na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zresetowania hasła i stosowne instrukcje.

Jeśli wyświetli się następujący komunikat o błędzie: To konto nie zostało jeszcze potwierdzone, należy wybrać link aktywacyjny w wiadomości e-mail dotyczącej aktywacji, aby potwierdzić konto i skonfigurować hasło. W razie nieotrzymania takiej wiadomości e-mail wybierz przycisk Nie trafiły do Ciebie instrukcje dotyczące potwierdzania?.

W pozostałych sytuacjach na podany adres przyjdzie wiadomość z linkiem, który należy kliknąć, aby skonfigurować nowe hasło. Linki do nowego hasła są aktywne przez około sześć godzin.

Instrukcje resetowania hasła nigdy do mnie nie dotarły

Jeśli masz konto użytkownika, na które logowano się już wcześniej, upewnij się, że wprowadzany adres e-mail jest prawidłowy. Zalecamy, aby używać adresu e-mail stosowanego w ramach organizacji, a nie prywatnego. Jeśli masz pewność, że wprowadzony adres e-mail jest prawidłowy, sprawdź, czy wiadomość nie trafiła do spamu lub kosza. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, poproś o pomoc przełożonego lub zespół IT.

Jeśli jesteś nowym użytkownikiem, który dotąd się nie logował, wybierz przycisk Nie trafiły do Ciebie instrukcje dotyczące potwierdzania?. Otworzy się strona, na której należy podać służbowy adres e-mail i wybrać opcję Wyślij ponownie instrukcje dotyczące potwierdzania.

Instrukcje dotyczące potwierdzania nigdy do mnie nie dotarły

Jeśli jesteś nowym użytkownikiem, który dotąd się nie logował, wybierz przycisk Nie trafiły do Ciebie instrukcje dotyczące potwierdzania?. Otworzy się strona, na której należy podać służbowy adres e-mail i wybrać opcję Wyślij ponownie instrukcje dotyczące potwierdzania.

Po wybraniu opcji Wyślij ponownie instrukcje dotyczące potwierdzania otrzymasz nową wiadomość e-mail dotyczącą potwierdzenia z linkiem aktywacyjnym, który pozwala potwierdzić konto i skonfigurować hasło.

Jeśli problem będzie się utrzymywał, poproś o pomoc przełożonego, administratora IT z ramienia Twojej organizacji lub zespół pomocy technicznej KnowBe4.

Przy resetowaniu hasła otrzymuje ostrzeżenie

Jeśli przy próbie zresetowania hasła otrzymujesz następujący komunikat: Token resetowania hasła jest nieprawidłowy, może to wynikać z różnych powodów. Wybierz scenariusz, który najlepiej pasuje do sytuacji:

• Jeśli po zgłoszeniu prośby o e-mail do resetowania hasła nie otrzymasz wiadomości w ciągu kilku minut, może ona znajdować się w koszu lub folderze ze spamem. Jeśli znajdziesz tam e-mail dotyczący resetowania hasła, oznacz go jako To nie spam, aby przyszłe wiadomości trafiały do skrzynki odbiorczej.

  Jeśli prośbę o e-mail do resetowania hasła zgłoszono kilka razy, musisz użyć linku z ostatniej wiadomości e-mail.

• Gdy zgłaszasz prośbę o e-mail do resetowania hasła, wysyłany w wiadomości link jest ważny tylko przez sześć godzin od zgłoszenia prośby.

  Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie: Token resetowania hasła jest nieprawidłowy, a od zgłoszenia prośby o zresetowanie hasła minęło ponad sześć godzin, musisz zgłosić prośbę o nowy e-mail do resetowania hasła. Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz w sekcji Resetowanie hasła tego artykułu.

• Jeśli próbujesz zresetować hasło w przeglądarce Safari za pomocą wiadomości e-mail do resetowania hasła otrzymanej od KnowBe4, możesz otrzymać komunikat o następującym błędzie: Token resetowania hasła jest nieprawidłowy.

  Błąd ten wynika z działania funkcji przechowywania haseł w Safari. Jeśli hasło KnowBe4 zostało zapisane przy użyciu tej funkcji, wykonaj poniższe czynności, by je usunąć.

  1. W pasku menu przeglądarki Safari wybierz opcję Safari, a następnie Preferences... z menu rozwijanego.

     

  2. Wybierz kartę Hasła w menu Preferencje.
     Uwaga: Przejście do haseł może wymagać podania hasła do konta.

  3. Wybierz hasło zapisane dla strony training.knowbe4.com, a następnie wybierz przycisk Remove w prawym dolnym rogu (zob. poniżej).

     

  4. Następnie zresetuj hasło za pomocą linku z wiadomości e-mail do resetowania hasła, która przyszła na Twoją skrzynkę.

• Nie możesz znaleźć rozwiązania? Skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy technicznej, aby uzyskać wsparcie.

Nie mogę się zalogować po tym, jak przypisano mi szkolenie 

Ten problem może wynikać z różnych powodów. Wybierz scenariusz, który najlepiej pasuje do sytuacji:

• Po pierwszym kliknięciu linku w potwierdzeniu szkolenia otrzymasz e-mail z linkiem aktywującym do potwierdzenia konta i skonfigurowania hasła do szkolenia.

  Czasami hasło może zostać skonfigurowane przez Twojego przełożonego lub administratora IT. Nawet wtedy masz jednak możliwość, aby zresetować hasło, którego nie pamiętasz. Instrukcje, jak zresetować hasło, znajdziesz w sekcji Resetowanie hasła tego artykułu.

• Instrukcje dotyczące resetowania hasła znajdziesz w sekcji Resetowanie hasła tego artykułu.

• Skontaktuj się ze swoim przełożonym lub zespołem IT. Być może kampania, w której Cię zarejestrowano, została zakończona lub organizacja podała inny adres e-mail przy zgłaszaniu Cię do szkolenia.

• Dostęp do konta zostanie zablokowany na godzinę, jeśli 10 razy podasz nieprawidłowe hasło. Żeby odblokować konto przed upływem godziny, musisz zresetować hasło. W celu zresetowania hasła wybierz link Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania. Bezpośredni link do strony Resetowanie hasła znajdziesz także w artykule Instancje szkoleń KnowBe4.

Procedury wstępnego rozwiązywania problemów

Jeśli nadal występują problemy, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów:

1. Sprawdź foldery Spam lub Śmieci: Upewnij się, że e-mail dotyczący resetowania hasła nie został przeniesiony do folderu spam lub śmieci. Jeśli znajdziesz tam e-mail, oznacz go jako To nie spam, aby przyszłe wiadomości trafiały do skrzynki odbiorczej.
2. Weryfikacja adresu e-mail: Upewnij się, że adres e-mail podany podczas resetowania hasła jest prawidłowy i powiązany z Twoim kontem.
3. Poproś o e-mail umożliwiający zresetowanie hasła: Jeśli link prowadzi Cię z powrotem do tej samej strony lub pojawiają się problemy, takie jak nieprawidłowe tokeny, poproś o wysłanie nowego e-maila z linkiem do zresetowania hasła, korzystając ze strony umożliwiającej zresetowanie hasła. Pamiętaj, że linki umożliwiające zresetowanie hasła mogą wygasnąć w ciągu kilku godzin.
4. Pomoc administracyjna: Jeśli wielu użytkowników nie może otrzymać wiadomości z linkiem umożliwiającym zresetowanie hasła lub występują problemy z synchronizacją z systemami takimi jak Active Directory, skontaktuj się z administratorem w celu uzyskania pomocy. Administratorzy mogą resetować hasła za pośrednictwem konsoli administracyjnej.
5. Zaawansowane rozwiązywanie problemów: Jeśli nadal nie widzisz e-maila, sprawdź ustawienia poczty elektronicznej pod kątem konfiguracji inteligentnego hosta, problemów z podpisywaniem DKIM lub wszelkich filtrów skonfigurowanych przez dział IT, które mogą blokować wiadomości. Skonsultuj się z zespołem IT, aby upewnić się, że systemy poczty e-mail są prawidłowo skonfigurowane.
6. Kontakt z działem pomocy technicznej: Jeśli żadna z powyższych metod nie zadziała lub problem nadal występuje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej KnowBe4, podając szczegółowe informacje, w tym wszelkie komunikaty o błędach i podjęte kroki.