Kontakte vårt kundestøtteteam

Hvis du ikke kan finne informasjonen du trenger i kunnskapsbasen vår, eller du trenger hjelp med å bruke produktene våre, er kundestøtteteamet vårt her for å hjelpe deg.

Du kan kontakte kundestøtteteamet ved å åpne en kundestøttehenvendelse. For å åpne en kundestøttehenvendelse kan du klikke her eller klikke på koblingen Send inn en forespørsel til kundestøtte nederst på hver side i kunnskapsbasen vår. Se skjermbildet nedenfor for et eksempel på en slik kobling i kunnskapsbasen:

Når du åpner en kundestøttehenvendelse, må du fylle ut de nødvendige feltene. Alle nødvendige felt er merket med et rødt stjernesymbol (*).

Når du har fylt ut de nødvendige feltene, anbefaler vi at du også oppgir følgende informasjon:

• Beskriv problemet ditt og hva du forventet at skulle skje.
• Inkluder e-postadressen du bruker til å logge inn for å ta opplæringen din, hvis det er aktuelt.
• Inkluder metoden du bruker til å logge inn for å ta opplæringen din, hvis det er aktuelt. Hvis du for eksempel klikker på en kobling i en e-post med varsel om opplæring, eller om du bruker enkel pålogging (SSO).
• Inkluder navnet på eventuelle opplæringsoppgaver du har problemer med eller trenger opplæringssertifikat til.
• Inkluder nettleseren din og nettleserens versjonnummer.
• Inkluder navnet på eventuelle utvidelser eller apper som kan påvirke opplevelsen din, for eksempel annonseblokkering eller tilgjengelighetsverktøy.
• Inkluder operativsystemet ditt (OS), for eksempel Windows eller MacOS.
• Inkluder skjermbilder av relaterte innstillinger, e-poster eller feilmeldinger. For best mulige resultater anbefaler vi å ta et skjermbilde av hele skjermen.
• Hvis du allerede har tatt kontakt med egen kundestøtteavdeling, administrator eller leder om dette problemet, ber vi deg oppgi vedkommendes navn i tilfelle vi må kontakte dem direkte.

Når du har åpnet en kundestøttehenvendelse, vil kundestøtteteamet vårt ta kontakt så snart som mulig.

Tilbake til toppen