I denne artikkelen lærer du hvordan du administrerer passord for KSAT-kontoen din og læreopplevelsen (LX).

Tilbakestille passordet ditt

Velg koblingen Har du glemt passordet? på påloggingssiden for å tilbakestille passordet ditt. Du kan også bruke artikkelen KnowBe4s opplæringsinstanser for å finne en direktekobling til siden Tilbakestill passord.

Deretter oppgir du e-postadressen som er knyttet til organisasjonen din, og velger Neste. Bekreftelse og instruksjoner for tilbakestilling av passord sendes til denne e-postadressen.

Hvis du får feilmeldingen Denne kontoen er ennå ikke bekreftet, må du velge aktiveringskoblingen i aktiverings-e-posten for å bekrefte kontoen og angi passordet ditt. Hvis du ikke mottok denne e-posten, velger du knappen Fikk du ikke instruksjoner for bekreftelse?.

Ellers kommer du til å motta en e-post til e-postadressen du har oppgitt, med en kobling du kan velge for å angi et nytt passord. De nye passordkoblingene er aktive i ca. seks timer.

Ikke mottatt instruksjoner for tilbakestilling av passord

Hvis du er en eksisterende bruker som har logget inn tidligere, må du kontrollere at du oppgir riktig e-postadresse. E-postadressen du bruker, bør være den du bruker i organisasjonen din, og ikke en personlig e-postadresse. Hvis du er sikker på at du har oppgitt riktig e-postadresse, kan du sjekke søppelpostmappen. Hvis du fortsatt ikke ser e-posten, kan du kontakte din overordnede eller IT-avdelingen for å få hjelp.

Hvis du er en ny bruker og aldri har logget på før, velger du knappen Fikk du ikke instruksjoner for bekreftelse?. På siden som åpnes, skriver du inn jobb-e-postadressen din og velger Send instruksjoner for bekreftelse på nytt.

Ikke mottatt instruksjoner for bekreftelse

Hvis du er en ny bruker og aldri har logget på før, velger du knappen Fikk du ikke instruksjoner for bekreftelse?. På siden som åpnes, skriver du inn jobb-e-postadressen din og velger Send instruksjoner for bekreftelse på nytt.

Når du velger Send instruksjoner for bekreftelse på nytt, mottar du en ny bekreftelses-e-post med en aktiveringskobling for å bekrefte kontoen din og konfigurere passordet ditt.

Hvis problemene vedvarer, kan du be din overordnede, organisasjonens IT-administrator eller KnowBe4-kundestøtteteamet om hjelp.

En advarsel vises når jeg tilbakestiller passordet mitt

Hvis du får feilmeldingen Token for tilbakestilling av passord er ugyldig når du prøver å tilbakestille passordet, kan det være flere grunner til at denne feilen oppstår. Velg det scenariet som passer best for deg:

• Hvis du ber om en e-post om tilbakestilling av passord og ikke mottar denne e-posten i løpet av noen få minutter, kan det hende at den ligger i søppelpostmappen. Hvis du finner e-posten for tilbakestilling av passordet, merker du den som Ikke søppelpost, slik at fremtidige e-poster plasseres i innboksen.

  Hvis du har bedt om en e-post om tilbakestilling av passord mer enn én gang tidligere, må du huske å bruke koblingen fra den siste e-posten.

• Når du ber om en e-post for å tilbakestille passordet ditt, er koblingen i denne e-posten bare gyldig i seks timer fra forespørselen.

  Hvis du mottar feilmeldingen Token for tilbakestilling av passord er ugyldig og det er mer enn seks timer siden du ba om tilbakestilling av passordet, kan du be om en ny e-post for tilbakestilling av passord. Se avsnittet Tilbakestille passordet ditt i denne artikkelen for instruksjoner.

• Hvis du prøver å tilbakestille passordet i Safari ved hjelp av e-posten for tilbakestilling av passord som du har mottatt fra KnowBe4, kan det hende du ser en feilmelding som sier Token for tilbakestilling av passord er ugyldig.

  Denne feilen kan skyldes Safaris funksjon for lagring av passord. Hvis du har brukt denne funksjonen til å lagre KnowBe4-passordet, følger du trinnene nedenfor for å slette denne passordoppføringen.

  1. I menylinjen i Safari-nettleseren velger du Safari. Deretter velger du Preferences... i rullegardinmenyen.

     

  2. Velg fanen Passord fra menyen Valg.
     Merk: Det kan hende du må oppgi passordet for kontoen din for å få tilgang til passordoppføringene.

  3. Velg passordoppføringen for training.knowbe4.com. Deretter velger du knappen Remove nederst i høyre hjørne, som vist nedenfor.

     

  4. Nå kan du tilbakestille passordet for kontoen din ved hjelp av koblingen i e-posten for tilbakestilling av passord som du har mottatt i innboksen din.

• Finner du ikke en nyttig løsning? Ta kontakt med kundestøtteteamet vårt, så hjelper vi deg.

Kan ikke logge på etter å ha blitt tildelt opplæring 

Det er flere grunner til at denne feilen kan oppstå. Velg det scenariet som passer best for deg:

• Første gang du velger koblingen i opplæringsvarselet, får du en e-post med en aktiveringskobling for å bekrefte kontoen din og angi passordet for opplæring.

  Av og til får du tildelt et passord av IT-administratoren eller din overordnede. Du skal imidlertid likevel kunne tilbakestille passordet ditt hvis du glemmer det tildelte passordet. Se avsnittet Tilbakestille passordet ditt i denne artikkelen for instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt.

• Se avsnittet Tilbakestille passordet ditt i denne artikkelen for instruksjoner om tilbakestilling av passordet ditt.

• Kontakt din overordnede eller IT-avdelingen. Det er mulig at kampanjen du var påmeldt til, er avsluttet, eller at organisasjonen meldte deg på opplæringen med en annen e-postadresse.

• Kontoen din blir låst i én time etter at du har tastet inn passordet ditt feil 10 ganger. For å låse opp kontoen din før det har gått en time, må du tilbakestille passordet ditt. Velg koblingen Har du glemt passordet? på påloggingssiden for å tilbakestille passordet ditt. Du kan også bruke artikkelen KnowBe4s opplæringsinstanser for å finne en direktekobling til siden Tilbakestill passord.

Raske feilsøkingstrinn

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du ta en titt på feilsøkingstrinnene nedenfor:

1. Kontroller Søppelpost- eller Uønsket-mappen: Bekreft at e-posten for tilbakestilling av passordet ikke ble filtrert til Søppelpost- eller Uønsket-mappen. Hvis du finner e-posten i en av disse mappene, merker du den som Ikke søppelpost, slik at fremtidige e-poster plasseres i innboksen.
2. Bekreft e-postadressen: Bekreft at e-postadressen du brukte under tilbakestilling av passordet er den samme e-postadressen som er knyttet til kontoen din.
3. Be om en ny e-post for tilbakestilling: Hvis koblingen for tilbakestilling leder deg tilbake til den samme siden eller du opplever problemer med ugyldige tokener, ber du om en ny e-post for tilbakestilling av passordet via siden for tilbakestilling. Vær obs på at koblinger for tilbakestilling kan utløpe etter noen timer.
4. Administrativ hjelp: Hvis flere brukere ikke kan motta e-poster om tilbakestilling av passord eller det er problemer med synkronisering i systemer som Active Directory, tar du kontakt med administratoren for å få hjelp. Administratorer kan tilbakestille passord via administrasjonskonsollen.
5. Avansert feilsøking: Hvis du fortsatt ikke mottar e-postene, kan du kontrollere e-postinnstillingene for Smart Host-konfigurasjoner, DKIM-signeringsproblemer eller eventuelle filtre som IT-avdelingen har konfigurert som kanskje blokkerer dem. Ta kontakt med IT-avdelingen for å bekrefte at e-postsystemene er riktig konfigurert.
6. Kontakt kundestøtte: Hvis ingen av metodene ovenfor fungerer eller problemet er vedvarende, kan du ta kontakt med KnowBe4-kundestøtte og gi dem detaljert informasjon, inkludert feilmeldingene du har mottatt og trinnene du allerede har utført.