アカウントにログインできない場合は、アカウントがロックされている可能性があります。アカウントを保護するために、ログインに何度か失敗するとアカウントがロックされる場合があります。
アカウントがロックされた理由は何ですか？
ログインに10回失敗するとアカウントがロックされます。10回失敗すると、アカウントは1時間ロックされます。1時間が経過すると、アカウントのロックは自動的に解除され、再度ログインできるようになります。1時間以内にアカウントにアクセスする必要がある場合は、以下のセクションをご覧ください。
アカウントのロック解除
パスワードをリセットして、アカウントのロックを解除できます。以下のステップに従って、パスワードをリセットしてください。
- ログインページにある[パスワードをお忘れですか？]リンクをクリックするか、「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事で[パスワードのリセット]ページへの直接リンクを見つけてください。
- SAML プロバイダでログインするようにリダイレクトされる場合があります。リダイレクトされ、SAMLプロバイダでログインできない場合は、管理者に問い合わせてください。
- ビジネス用のメールを入力して、[パスワードをリセットする方法を送信します]をクリックします。
- パスワードリセットの確認と操作手順は、そのメールアドレスにメールで送信されます。
- メールを受信したら、メールに記載されているリンクをクリックして、パスワード作成ページに移動します。
重要：メールは15～20分で届きます。メールの件名はパスワードリセットの指示」であり、do-not-reply@knowbe4.com から送信されます。受信箱にメールが表示されない場合は、迷惑メールフォルダを確認して、再度リクエストしてください。
パスワードの管理の詳細については、「パスワードの管理方法」の記事を参照してください。それでもアカウントにログインできない場合は、上司、組織のIT管理者、または KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。