受講者のためのサポート記事：パスワードの管理

この記事では、KSATアカウントと受講者ホーム（LX）のパスワードを管理する方法について説明します。

パスワードのリセット

パスワードをリセットするには、ログインページの[パスワードをお忘れですか？]を選択します。また、「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事で、[パスワードのリセット]ページへの直接リンクを見つけることもできます。

次に、組織に関連付けられているメールアドレスを入力し、[次へ]を選択します。パスワードリセットの確認と操作手順は、そのメールアドレスにメールで送信されます。

「このアカウントはまだ確認されていません」というエラーが表示される場合、アカウントを確認してパスワードを設定するために、アクティベーションメールに記載されているアクティベーションリンクを選択する必要があります。このメールを受信していない場合は、「確認の指示を受信していませんか？」ボタンを選択します。

このボタンをクリックしないと、入力されたアドレスにメールが送信され、新しいパスワードを設定するリンクが表示されます。新しいパスワードのリンクは約6時間有効です。

パスワードリセットの案内が届かない

以前にログインしている既存のユーザーは、正しいメールアドレスを入力していることをご確認ください。使用するメールアドレスは、個人のメールアドレスではなく、組織で使用しているビジネスメールにしてください。正しいメールアドレスを入力している場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。それでもメールが表示されない場合は、上司またはITチームにお問い合わせください。

新規ユーザーであり、これまでログインしたことがない場合は、「確認の指示を受信していませんか？」ボタンを選択してください。ページが開きますので、会社のメールアドレスを入力し、[確認の指示を再送]を選択します。

パスワード確認の案内が届かない

新規ユーザーであり、これまでログインしたことがない場合は、「確認の指示を受信していませんか？」ボタンを選択してください。ページが開きますので、会社のメールアドレスを入力し、[確認の指示を再送]を選択します。

[確認の指示を再送]を選択すると、アカウントを確認しパスワードを設定するアクティベーションリンクが記載された新しい確認メールが送信されます。

それでも問題が解決しない場合は、上司、会社のIT管理者、またはKnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。

パスワード再設定時に警告が表示される

パスワードをリセットするときに、「リセットパスワードトークンが無効です」というエラーが表示される場合、このエラーの原因としていくつかの理由が考えられます。自分のエラーのケースに最も当てはまるシナリオを選んでください。

• パスワードリセットメールをリクエストして、数分以内にこのメールが送信されない場合、迷惑メールフォルダまたはスパムフォルダにメールが入っている可能性があります。パスワード再設定のメールが見つかった場合は、「迷惑メールではない」としてマークしてください。そうすることで、今後のメールが受信トレイに届くようになります。

  これまでに2回以上パスワードリセットのメールをリクエストしている場合は、必ず最新のメールのリンクを使用してください。

• パスワードをリセットするメールをリクエストした場合、メールに記載されているリンクはリクエストから6時間のみ有効です。

  「リセットパスワードトークンが無効です」というエラーが表示され、パスワードリセットをリクエストしてから6時間が経過している場合は、新しいパスワードリセットメールをリクエストしてください。操作手順については、この記事の「パスワードのリセット」のセクションを参照してください。

• KnowBe4から送信されたパスワードリセットメールを使用して、Safariでパスワードをリセットすると、「リセットパスワードトークンが無効です」というエラーメッセージが表示されることがあります。

  このエラーは、Safariのパスワード保存機能によって引き起こされる可能性があります。この機能を使用して KnowBe4パスワードを保存している場合は、以下の手順でこのパスワードエントリを削除してください。

  1. Safariブラウザのメニューバーから[Safari]を選択し、ドロップダウンメニューから[環境設定…]を選んでください。

     

  2. [環境設定]メニューから[パスワード]タブを選択します。
     注：パスワードエントリにアクセスするには、アカウントのログインパスワードを入力する必要があります。

  3. training.knowbe4.comのパスワードエントリを選択し、下図のように右下隅の[削除]ボタンを選択します。

     

  4. 受信箱に届いたパスワード再設定メールのリンクを使用して、アカウントのパスワードを再設定してください。

• 問題を解決できる情報が見つからない場合には、KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。

トレーニングが割り当てられた後にログインできない 

このエラーが発生する理由はいくつかあります。自分のエラーのケースに最も当てはまるシナリオを選んでください。

• トレーニング通知のリンクを初めて選択すると、アカウントを確認し、トレーニング用のパスワードを設定するアクティベーションリンクがメールで送信されます。

  IT管理者または上司がパスワードを設定している場合もあります。割り当てられたパスワードを忘れた場合でも、パスワードをリセットすることは可能です。パスワードのリセット方法については、この記事の「パスワードのリセット」のセクションを参照してください。

• パスワードのリセット方法については、この記事の「パスワードのリセット」のセクションを参照してください。

• 上司またはITチームにお問い合わせください。ユーザーが登録されたキャンペーンが終了したか、組織が別のメールアドレスを使用してトレーニングにユーザーを登録している可能性があります。

• パスワードを10回間違えると、アカウントは1時間ロックされます。1時間が経過する前にアカウントのロックを解除するには、パスワードをリセットする必要があります。パスワードをリセットするには、ログインページの[パスワードをお忘れですか？]を選択します。また、「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事で、[パスワードのリセット]ページへの直接リンクを見つけることもできます。

クイックトラブルシューティングのステップ

問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングのステップを参照してください。

1. スパムまたは迷惑メールフォルダを確認します。パスワードリセットのメールが、スパムまたは迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。このメールが見つかった場合は、「迷惑メールではない」としてマークしてください。そうすることで、今後のメールが受信トレイに届くようになります。
2. メールアドレスを確認します。パスワードリセットに登録したメールアドレスが、ご自分のアカウントに紐づいている正しいアドレスであることを確認してください。
3. 新しいリセットメールを要求します。リセットリンクをクリックしても同じページに戻ってしまったり、無効なトークンなどの問題が発生したりする場合は、パスワードリセットページから新しくパスワードリセットメールをリクエストしてください。リセットリンクは数時間で有効期限が切れる場合があります。。
4. 管理者に問い合わせます。複数のユーザーがパスワードリセットメールを受信できない場合や、Active Directoryなどのシステムとの同期に問題がある場合は、管理者に問い合わせてサポートを受けてください。管理者は管理コンソールからパスワードをリセットできます。
5. 高度なトラブルシューティングを実行します。それでもメールが配信されない場合は、スマートホストの設定、DKIM署名の問題、またはIT部門によって設定されたフィルタなど、メールをブロックしている可能性のあるメール設定を確認します。ITチームに問い合わせて、メールシステムが正しく設定されていることを確認してください。
6. サポートに問い合わせます。上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合、または問題が継続する場合は、エラーメッセージやこれまでに実施した手順などの詳細情報を添えて、KnowBe4のサポートにお問い合わせください。