Risoluzione dei problemi relativi al corso di formazione
È possibile che a un certo punto si verifichi un problema mentre stai completando il contenuto della formazione. Per sapere di più sui problemi comuni e su come risolverli, consulta le utili guide seguenti.
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Lo stato visualizzato del mio corso di formazione non è corretto
Un messaggio segnala che la formazione è bloccata da un blocco popup
Pulizia della cache
La riproduzione del mio corso di formazione è senza audio
Ho un altro problema o il mio problema non compare in questo elenco
Lo stato visualizzato del mio corso di formazione non è corretto
Se lo stato visualizzato nel contenuto del corso di formazione non è corretto, il problema potrebbe essere dovuto al browser. Per tentare di risolverlo, prova a seguire i passaggi indicati di seguito:
- Prova a utilizzare un altro browser. Se non è possibile, vai al passaggio 2.
- Accedi alle impostazioni del browser e cancella la rispettiva cache. Fai clic qui per le relative istruzioni.
- Riavvia il computer.
- Prova ad accedere di nuovo alla formazione.
Un messaggio segnala che la formazione è bloccata da un blocco popup
È possibile che la formazione non venga visualizzata perché il blocco popup è attivato. Segui i passaggi indicati nell’articolo Come posso disabilitare il blocco popup? per disattivare il blocco popup, prima di tentare di nuovo di aprire la formazione. Assicurati di riattivare il blocco popup una volta completato il corso.
Pulizia della cache
Di seguito sono riportati i passaggi a cui ti puoi attenere per cancellare la cache in base al browser in uso:
Cancella la cache in Internet Explorer
- Fai clic sull’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra e seleziona Sicurezza.
- Fai clic su Cancellare la cronologia di navigazione e seleziona File temporanei Internet e file di siti Web.
- Fai clic su Elimina.
Nota: se utilizzi Internet Explorer, è necessario installare e abilitare la versione più recente di Flash. Per verificare se disponi dell’ultima versione, visita https://get.adobe.com/flashplayer.
Cancella la cache in Edge
- Fai clic sul pulsante del menu facendo clic sui 3 puntini nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Cronologia e seleziona Cancella cronologia.
- Seleziona la casella Dati e file memorizzati nella cache.
- Fai clic su Cancella.
Cancella la cache in Chrome
- Fai clic sul pulsante di menu nell’angolo in alto a destra e seleziona Altri strumenti.
- Seleziona Cancella dati delle esplorazioni e seleziona immagini e file memorizzati nella cache.
- Fai clic su Cancella dati.
Cancella la cache in Safari
- Fai clic sul menu a discesa Safari e seleziona Preferenze.
- Fai clic su Avanzate e seleziona Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu.
- Chiudi la finestra Preferenze.
- Seleziona il menu a discesa Sviluppo e fai clic sull’opzione Svuota cache.
Cancella la cache in Firefox
- Nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo, fai clic su Firefox e seleziona Preferenze.
- Passa a Privacy e sicurezza.
- Nella sezione denominata Cookie e dati del sito, fai clic su Cancella dati.
- Nella finestra visualizzata, mantieni selezionate entrambe le caselle.
- Fai clic su Cancella.
Cancella la cache in Chrome su dispositivo mobile
- Nell’app Chrome, tocca i 3 puntini nell’angolo in alto a destra.
- Tocca Cronologia.
- Tocca Cancella dati delle esplorazioni.
- Nella parte superiore, scegli un intervallo di tempo.
- Seleziona le caselle denominate Cookie e dati del sito e Immagini e file memorizzati nella cache.
- Tocca Cancella dati.
Cancella la cache in Safari su dispositivo mobile
- Dall’app Impostazioni, passa a Safari.
- Tocca Cancella cronologia e dati di siti web. Viene visualizzata una finestra di conferma.
- Fai clic su Cancella cronologia e dati per confermare.
La riproduzione del mio corso di formazione è senza audio
Assicurati che l’audio del computer non sia troppo basso o disattivato o che il volume della scheda del browser non sia stato disattivato.
Se hai ancora problemi, prova a mettere in pausa il modulo della formazione, quindi ripeti la riproduzione della stessa sezione.
Se continui ad avere problemi, prova a riavviare il computer e assicurati che nella porta audio del computer non sia inserito alcun dispositivo, ad es. gli auricolari.
Ho un altro problema o il mio problema non compare in questo elenco
Se nessuna delle informazioni riportate sopra consente di risolvere il tuo attuale problema, contatta il nostro team di assistenza i cui membri saranno lieti di aiutarti.
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